Nouvelle fonctionnalité : rapports sur les statistiques des employés par e-mail

En tant que propriétaire d'un numéro, vous regardez naturellement votrestatistiques des appels. Vous voulez savoir exactement combien d'appels vous avez reçus, si vous en avez manqué certains et, bien sûr, si vous devez procéder à des ajustements dans votre organisation pour répondre encore mieux aux appels entrants.

C'est pourquoi, en tant que client de Belfabriek, vous bénéficiez depuis des années d'un tableau de bord statistique complet.uw online controle paneel. Mais pour les personnes qui travaillent avec plusieurs employés, même cela peut ne pas être suffisant. Spécialement pour ces clients, nous avons maintenantRapports électroniques sur les statistiques des employés introduit.

Besoins pratiques

Les rapports électroniques sur les statistiques relatives aux employés sont nés de besoins spécifiques issus de la pratique de nos clients. Par exemple, l'un de nos clients, un spécialiste des chiffres qui travaille avec un grand nombre de consultants différents, nous a contactés pour nous demander comment il pouvait obtenir le plus facilement possible un aperçu quotidien des minutes et des appels que chaque employé avait traités la veille.

Cette information était importante pour le client, car les appels étaient principalement motivés par des systèmes de publicité en ligne tels que Adwords. En comparant le nombre de minutes et d'appels avec les statistiques d'Adwords, il a pu voir en un coup d'œil quelles annonces et quels mots-clés fonctionnaient ou non. Il lui était ainsi facile d'optimiser chaque jour ses annonces sur la base des résultats de la veille.

Un inventaire complémentaire auprès de certains de nos clients a rapidement montré que ce besoin était partagé par un plus grand nombre de clients. Par exemple, de nombreux clients étaient intéressés par un aperçu hebdomadaire ou mensuel des statistiques d'appels par employé qui serait automatiquement envoyé au chef d'équipe ou au manager.

Que sont les rapports de statistiques sur les employés par e-mail ?

Vous connaissez sans doute notreStatistiques sur les rapports d'e-mailsUne fonction pratique qui vous envoie automatiquement par e-mail les statistiques quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles de votre numéro de service.

Nombre de nos clients utilisent cette fonction, par exemple, pour tenir les chefs d'équipe ou les managers informés du nombre d'appels et de minutes.

Statistiques sur les employés Les rapports par e-mail indiquent exactement le nombre d'appels et de minutes traités par chacun de vos employés au cours de la période considérée.

Tout comme les rapports statistiques réguliers par e-mail, vous recevrez automatiquement les rapports sur les employés directement dans votre e-mail, tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois.

À quoi ressemble le rapport d'e-mail ?

Dans chaque e-mail, vous trouverez un aperçu de toutes les extensions par numéro de service. Par poste (employé), vous pouvez voir exactement combien d'appels et combien de minutes d'appel ont été traités.

Si vous avez plus d'un numéro de service, vous verrez les extensions regroupées par numéro de service, même si les membres du personnel répondent aux appels entrants pour plusieurs numéros.

Comment activer les rapports de statistiques des employés par e-mail ?

L'activation des rapports sur les employés est très simple. Il suffit de se connecter à laMon Beffroi et allez dansParamètres des numéros. Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous trouviez leRapports électroniques sur les statistiques des employés voit et clique sur le"Aan" pour activer la fonction.

Ensuite, effectuez les deux réglages suivants :

• saisissez l'adresse électronique à laquelle vous souhaitez recevoir les rapports

• Indiquez la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir les rapports.

N'oubliez pas d'enregistrer les modifications.

Comment allez-vous utiliser les rapports de statistiques sur les employés ?

Parce que cette fonctionnalité, comme beaucoup de nosfonctions supplémentairesSur la base des besoins réels de nos clients, il existe de nombreuses applications possibles pour les rapports électroniques sur les statistiques des employés. Nous avons déjà mentionné certaines de ces possibilités ci-dessus. Nous sommes curieux de voir comment vous allez utiliser cette nouvelle fonctionnalité.

Activez donc cette nouvelle fonction gratuite dès aujourd'hui et envoyez-nous un courriel pour nous dire comment vous allez l'utiliser. Nous sommes impatients d'avoir de vos nouvelles !