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Belgique:0800-77 899
Pays-Bas:0800-235 3227

Téléphonie internationale

Tu passes des appels téléphoniques au niveau national ou dans d'autres pays ? Pas de problème !

Le trafic d'appels entrants à Belfabriek est par définition sans frontières. En d'autres termes : les appels sont livrés où tu veux !

Cela peut être à Bruxelles. Mais aussi au bureau à Paris, New York ou Londres. Tu peux donc devenir un acteur fort sur chaque marché, en offrant aux clients le service qu'ils attendent : hyperlocal.

Que dis-tu de cela ?

Notre plateforme de réponse vocale interactive ('IVR') transfère les appelants sans effort vers la destination souhaitée. En termes techniques : la destination finale. Cela peut être un numéro national, mais aussi un téléphone portable ou un numéro à l'étranger. Cela offre beaucoup d'avantages. Aussi bien pour les petites entreprises que pour les grandes sociétés.

Commençons par les petites entreprises : si tu veux répondre à un appel important sur ton numéro Belfabriek sur une plage ensoleillée, tu peux le faire. Que tu aies un numéro national ou local : si ton téléphone portable n'a pas trop mordu le sable ou la mer, l'appel passera bien. Pour les entreprises internationales, ce service offre aussi la possibilité d'acheminer les appels vers un centre de service client offshore en dehors des heures de bureau.

Bureaux dans différents pays

Cela devient encore plus intéressant si ton organisation est active dans plusieurs pays. Le trafic des appels entrants peut être réparti entre ces pays. Par exemple, pour répartir la charge de travail ou pour connecter automatiquement les clients à un employé qui parle la bonne langue. En ce qui concerne ce dernier point : en diffusant une annonce avec un menu, l'appelant peut choisir dans quelle langue il souhaite être aidé. Notre plateforme s'occupe du reste !

De plus, nous pouvons mettre en place un centre d'appels virtuel où le trafic d'appels est distribué selon tes spécifications à différents employés ou succursales dans les pays cibles. Et tu auras le contrôle : dans le panneau de contrôle Belfabriek, tu verras exactement quels numéros sont utilisés, combien d'appels ont été traités et où ces appels seront finalement traités.

Flexibilité intégrée

Que tu veuilles transférer les appelants vers un numéro international temporairement ou que tu cherches une solution permanente, la flexibilité est intégrée.

Il n'y a donc aucun problème à ce que les appels atterrissent parfois sur l'emplacement 1 dans le pays X et d'autres fois sur l'emplacement 2 dans le pays Y.

De tels ajustements sont effectués par nos collègues le même jour ouvrable, sans frais. La gestion du trafic d'appels internationaux ne fait donc pas obstacle à la flexibilité une seule seconde. Tu es le bienvenu !

Clients satisfaits de Belfabriek :