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File d'attente

Il peut arriver que vous ayez plus d'appelants que de personnel disponible au téléphone. Il est facile de faire face à ces pics d'appels grâce à la file d'attente, une fonction importante pour tous les clients de Belfabriek.

En tant que titulaire d'un numéro de service ou d'entreprise, vous décidez de ce que les appelants entendront lorsqu'il est plus occupé que d'habitude.

Passez un message préenregistré faisant la promotion des services ou des produits de votre organisation, par exemple, ou choisissez une interruption musicale pour rendre l'attente plus agréable.

Les appelants sont ensuite transférés au prochain employé disponible par ordre d'arrivée.

Les avantages

Que préférez-vous entendre lorsque vous appelez un numéro : un message amical ou une tonalité d'occupation ?

Il y a de bonnes raisons d'activer cette fonctionnalité supplémentaire au Belfabriek.

Augmentez votre accessibilité

Une file d'attente donne à l'appelant l'idée que c'est son tour dans une minute. Vous ne perdez pas les appelants, mais vous les réchauffez pour l'appel. C'est ainsi que vous améliorez l'accessibilité de votre organisation.

Plus d'appels manqués

Un appel manqué est une occasion manquée pour un rendez-vous, un devis, un contrat ou une vente. Attrapez les appelants pour pouvoir les servir un peu plus tard ou laissez-leur un message pour pouvoir les rappeler à l'heure qui vous convient.

Ajuster le temps d'attente maximum

Tout le monde est d'accord pour dire que l'attente est ennuyeuse. C'est pourquoi vous pouvez limiter le temps d'attente à un nombre maximal de minutes ou d'appelants. Puis diffusez un message ou demandez à vos interlocuteurs de laisser un message.

Convivialité et professionnalisme

Prendre la peine d'appeler et entendre ensuite une tonalité d'occupation est décourageant. La file d'attente des appels donne à votre organisation une image professionnelle et conviviale.

Combinaison avec d'autres fonctions

Nous avons déjà donné plus haut un exemple de combinaison avec l'une des autres caractéristiques de Belfabriek : le répondeur numérique permet aux appelants de ne pas avoir à attendre trop longtemps. Lorsque la ligne est occupée, ils laissent un message, ce qui vous permet de les rappeler lorsque le temps est plus calme.

D'autres fonctions que vous pouvez combiner avec la file d'attente sont les horaires d'ouverture, le message de fermeture et le menu de sélection. Et bien sûr, la fonction d'enregistrement des appels !

Activez votre file d'attente dès aujourd'hui

Pour un montant mensuel fixe, vous pouvez profiter de nombreuses fonctionnalités chez Belfabriek. La file d'attente des appels n'est que l'une d'entre elles, mais elle est très puissante. S'il arrive que tous vos employés soient au téléphone, vous ne pouvez pas vous passer de cette fonctionnalité. Avec un abonnement Belfabriek, vous pouvez activer la file d'attente des appels à tout moment et gratuitement via le panneau de contrôle. Si vous n'êtes pas encore client de Belfabriek, profitez de votre visite sur notre site.

Vérifiez quels numéros 0800 et 078 sont encore disponibles et enregistrez-les directement.