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Menu du téléphone

Un menu téléphonique peut comporter jusqu'à 10 options, une pour chaque touche numérique. On peut également mettre en place des sous-menus. Par exemple, vous pouvez d'abord déterminer la langue préférée de l'appelant, puis poser une question - dans cette langue - pour savoir de quel service l'appelant a besoin.

Par exemple : "Pour des questions sur votre facture, appuyez sur le 3." Cela permet de mettre instantanément les appelants en relation avec le bon employé sans prendre le temps de la réceptionniste.

Un menu téléphonique peut comporter jusqu'à 10 options, une pour chaque touche numérique. On peut également mettre en place des sous-menus. Par exemple, vous pouvez d'abord déterminer la langue préférée de l'appelant, puis poser une question - dans cette langue - pour savoir de quel service l'appelant a besoin.

Un menu se compose en fait de deux parties : un texte parlé qui indique aux appelants quelles sont les options et un ordinateur qui traite les choix.

Par exemple : "Tu as des questions sur la facture ? Alors compose le 3." De cette façon, les appelants sont rapidement mis en relation.

Un menu de choix peut comporter jusqu'à 10 choix, auquel cas toutes les touches du téléphone auront été utilisées. On peut aussi placer un menu de choix dans un menu de choix. Le premier menu de choix demande alors par exemple la langue de l'appelant, pour demander dans le deuxième menu de choix quel département il souhaite.

Les avantages

Il est important pour tes appelants et pour ton organisation d'aider les appelants rapidement. Un menu téléphonique correctement mis en place profite à tout le monde.

La première fois est la bonne

i tu veux ennuyer les clients, fais-leur répéter l'objet de leur appel. Un menu téléphonique connectera les appelants à la bonne personne du premier coup, afin que tu puisses commencer à répondre à leurs besoins instantanément.

Intégration transparente avec d'autres fonctionnalités

Tu peux aussi combiner un menu téléphonique avec d'autres fonctions de ton abonnement : par exemple une file d'attente, une annonce des heures d'ouverture, un répondeur numérique et l'enregistrement des appels. 

Un sol de travail calme

Un menu téléphonique crée aussi du calme sur le lieu de travail ; les employés peuvent se concentrer plus intensément sur les appels relevant de leur expertise, et n'ont qu'à passer les appels occasionnels à leurs collègues.

Traitement des appels téléphoniques de pointe

Les options de menu ne doivent pas nécessairement diriger les appels vers tes employés. Pendant les heures de pointe, tu peux choisir de détourner des demandes de renseignements spécifiques (options de menu) vers un message enregistré ou vers ton répondeur numérique. Une solution alternative qui aide toujours les appelants rapidement et efficacement.

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