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Calendrier Belfry : gestion facile de votre numéro de service

Publié dans Centres d'appels

Un numéro de service d'usine Belfa vous offre beaucoupfonctionnalités supplémentaires. Ce forfait est le même pour tous les clients : il est complet et peut être adapté à vos besoins. Mais qu'en est-il lorsque vous partez en vacances ?

L'été arrive à grands pas et vous ne voulez pas ou ne pouvez pas utiliser le...statistiques vérifier si lechanger le numéro de la destination finale. Vous vous demandez s'il existe un moyen d'automatiser ces activités pendant votre absence. La solution est le Calendrier du Beffroi.

Commencez par établir votre plan hebdomadaire

Lorsque vous activez un numéro de service ou un numéro d'entreprise auprès de la Belfabriek, nous vous demandons d'abord d'indiquer vos heures d'ouverture en semaine normale. Sur la base de ces informations, nous établirons un plan hebdomadaire.

Vous décidez ensuite de ce que les appelants entendront aux heures où votre entreprise ou votre service est fermé. Au lieu de cela, vous pouvez également choisir de les connecter à un autre numéro. Ce qui se passe exactement et à quel moment est défini dans les paramètres supplémentaires.

Paramètres supplémentaires

Une fois que Belf Factory a traité votre calendrier des vacances, vous pouvez décider ce qui doit se passer ces jours-là. Il en va de même pour le plan hebdomadaire. Voici quelques exemples de paramètres que vous pouvez activer pour ces jours et ces moments particuliers :

  • Renvoyer les appels à un numéro local, mobile ou même international si vous garantissez à vos clients une accessibilité 24h/24 et 7j/7. Ainsi, vous ne manquerez jamais un appel. Grâce à la tonalité de préannonce au début d'un appel, vous savez qu'un client (potentiel) appelle de votre numéro de service.

  • Avecun texte fermé dites aux appelants que votre entreprise est fermée. En option, le texte enregistré peut inclure un numéro de téléphone différent, par exemple pour les urgences.

  • Allumez le répondeur numérique afin de ne pas manquer les messages importants. Les appelants peuvent laisser un message vocal, que vous recevrez ensuite sous forme de fichier audio à l'adresse électronique souhaitée.

En outre, il y a bien sûr de nombreuses semaines "non régulières", par exemple lorsqu'il y a des jours fériés ou des vacances. Pour cela, nous avons créé le calendrier Belfabriek. Découvrez dans cet article comment il est facile de mettre en place le calendrier Belfabriek.

Que puis-je faire avec le calendrier Belfabriek ?

Le calendrier vous permet de définir des règles qui s'appliquent à certains jours et à certaines heures. Cela vous permet d'offrir une expérience client de qualité par le biais de votre numéro de service à des moments où vos téléconseillers ne sont pas présents, pendant les vacances et les jours fériés. Vous ne devez configurer le calendrier qu'une seule fois. Nous expliquons ci-dessous comment cela fonctionne.

Fixer le calendrier en 4 étapes

La mise en place du calendrier est très simple, car le Belfabriek vous décharge d'une grande partie du travail. Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas modifier les paramètres par la suite : l'un des avantages d'un contrat avec la Belfabriek est la grande flexibilité et la possibilité de personnalisation dont vous disposez.

  1. Choisissez d'abord les jours et les heures pour lesquels vous souhaitez définir des règles. Nous vous recommandons de dresser d'abord une liste de tous les jours où votre organisation est fermée, que ce soit en raison de jours fériés ou de jours propres à votre entreprise.

  2. Lorsque vous aurez cette liste, contactez le Beffroi. Nous configurerons ensuite le calendrier pour vous.

  3. Si vous souhaitez apporter des modifications à votre calendrier, il vous suffit d'envoyer un e-mail à la Fabrique du Beffroi.

  4. Avec les paramètres supplémentaires susmentionnés, vous déterminez ce qu'il doit advenir des appels reçus après l'heure de fermeture.

Comme vous pouvez le constater : avec le calendrier Belfabriek, vos clients et vos partenaires commerciaux savent à quoi s'attendre pendant la période des fêtes. Avec le calendrier hebdomadaire, vous pouvez couvrir tous vos moments libres. N'attendez pas les vacances, mais jetez-y un œil dès aujourd'hui.contactez-nous pour configurer votre calendrier.

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