L'enregistrement des appels résout trois problèmes rencontrés par les appelants.

Il y a de bonnes raisons d'enregistrer les appels de votre service téléphonique. Une nouvelle fonction, Enregistrement des appels Les clients de Belfabriek peuvent ainsi découvrir par eux-mêmes les avantages de l'enregistrement sonore. Les deux parties bénéficient de ces avantages : vos employés, mais aussi vos appelants.

Si vous choisissez de donner à votre personnel téléphonique l'accès aux conversations enregistrées, vous leur offrez un rappel. Il est également intéressant pour votre organisation de disposer d'un enregistrement juridiquement valable des rendez-vous pris.

Comment vos clients bénéficient de l'enregistrement des appels

Il y a aussi les avantages que vos clients ressentent, consciemment ou inconsciemment, lorsque vous utilisez l'enregistrement des appels. Ils ne doivent pas rester en ligne plus longtemps que nécessaire car vos employés ne doivent pas partager leur attention entre l'appelant et le système avec lequel ils enregistrent l'appel. Au lieu de cela, votre employé peut réécouter l'appel après coup pour prendre note des sujets abordés.

L'avantage le plus important est que les enregistrements audio vous aident à améliorer le service téléphonique. Utilisez les enregistrements des conversations téléphoniques lors des réunions d'avancement avec vos employés ou utilisez des conversations réelles lors de la formation des employés. Vous pouvez jouer des conversations exemplaires pour vous inspirer ou jouer des conversations qui peuvent être améliorées. Bien entendu, dans les deux cas, vous devrez d'abord demander l'autorisation du ou des employés en question.

Les principaux désagréments des appelants : comment y faire face ?

Une enquête mondiale récemment menée par AchieveGlobal a abouti à des conclusions qui intéresseront tous les services téléphoniques. Nous énumérons ci-dessous les plus importantes d'entre elles. Nous vous montrons également comment l'enregistrement des appels peut vous aider à améliorer la qualité des conversations avec votre groupe cible.

• Pour certains appelants, une oreille attentive est plus importante qu'une solution à leur problème.
  Notez que ce n'est en aucun cas le cas pour tous les appelants. Certaines solutions sont si urgentes que la forme sous laquelle elles sont présentées par un service téléphonique importe moins. Néanmoins, cette règle rappelle qu'il est souhaitable de traiter les clients de manière correcte et polie. Plus haut dans cet article, nous avons déjà mentionné que l'enregistrement des appels permet à vos employés d'avoir les " mains libres ". Grâce à l'enregistrement, il n'est pas strictement nécessaire de taper pendant l'appel, ce qui permet d'accorder toute son attention à l'écoute que les appelants apprécient tant.

• La franchise et l'indifférence sont les traits de comportement qui dérangent le plus les clients.
  La charge de travail dans les services téléphoniques est parfois élevée, ce qui peut affecter l'humeur des employés. Le défi pour vos employés est de garder le sourire et d'être patient. Le fait de savoir que les appels sont enregistrés les motive à traiter chaque appel de la manière la plus professionnelle possible.

• D'autres désagréments majeurs sont le fait d'être transféré trop souvent et de devoir attendre trop longtemps, ou de ne pas avoir une vraie personne en ligne.
  Partons du principe que, dans la mesure du possible, vous parlez à vos interlocuteurs avec du personnel en chair et en os. Les enregistrements audio montrent à quelle fréquence un client est transféré et combien de temps il reste en attente. Cela se fait-il selon vos règles internes ? Sinon, existe-t-il d'autres moyens de servir les clients plus rapidement et mieux ? Les réponses à ces questions feront de l'appel téléphonique à votre organisation une expérience positive pour vos interlocuteurs.

L'enregistrement des appels bientôt en direct

Après une phase de développement approfondie, le tant attendu Enregistrement des appels sera bientôt disponible. Pour de nombreux propriétaires de numéros, il s'agira d'une véritable révolution en matière de qualité d'appel. Si cette fonctionnalité vous intéresse et que vous souhaitez être tenu au courant des dernières nouvelles sur l'enregistrement des appels, abonnez-vous dès aujourd'hui ànotre blog.