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Nu nóg makkelijker de beschikbaarheid van medewerkers instellen (image)

Il est désormais encore plus facile de définir la disponibilité des employés

Avec de nombreux numéros de service, les appelants sont pris en charge par plus d'une personne. Dans la grande majorité des cas, il s'agit de petites équipes dans lesquelles quelques personnes répondent aux appels entrants à tout moment de la journée.

Malgré une planification minutieuse, il arrive souvent que des changements de disponibilité doivent être effectués rapidement. Ces dernières années, la possibilité d'effectuer ce type de modifications de routage facilement et en temps réel est devenue de plus en plus importante pour nos clients.

Alors qu'il y a quelques années, notre ligne 0900-OPERATOR était une énorme innovation, nous avons senti que nous pouvions offrir une solution encore meilleure.

Au cours des derniers mois, nous avons travaillé dur pour trouver cette meilleure solution. Et cette solution est désormais à votre disposition.

Activer ou désactiver directement les employés

Imaginez un routage basé sur les employés disponibles. Quels que soient l'heure ou le jour de la semaine, les appels sont toujours répartis équitablement entre les employés actuellement disponibles.

Si, dans une telle situation, vous pouvez facilement activer ou désactiver des employés en temps réel, vous avez la configuration de routage parfaite. Une flexibilité maximale, associée à un contrôle maximal de votre numéro.

En tant que client de Belfabriek, vous pouvez même choisir comment vous voulez activer ou désactiver votre personnel ; via le navigateur ou depuis votre téléphone ou tablette.

Un routage plus flexible est difficilement possible

Si vous choisissez de mettre à jour les employés disponibles via le navigateur, veuillez vous connecter à l'adresse suivanteMon Beffroi et aller àParamètres des numéroset ensuiteDestinations finales.

Vous verrez maintenant un bouton On/Off pour chaque extension, c'est-à-dire pour chaque numéro de téléphone vers lequel des appels peuvent être délivrés. Vous pouvez voir d'un coup d'œil quels employés sont disponibles pour prendre des appels. Grâce au bouton marche/arrêt, vous pouvez rapidement et facilement ajouter ou supprimer des employés.

Les changements que vous effectuez ici sont mis en œuvre immédiatement.

Si vous préférez gérer votre numéro avec votre iPhone ou iPad, veuillez ouvrir l'application Belfabriek.

Si vous n'avez pas installé cette application, vous pouvez la télécharger gratuitement à partir de l'adresse suivanteApp Store. Vous pouvez vous connecter avec vos informations d'identification My Belfabriek.

Une fois connecté à l'application, sélectionnezChanger de destination finale puis éventuellement le numéro pour lequel vous souhaitez modifier la destination. Si vous n'avez qu'un seul numéro, vous passerez directement à l'écran suivant avec vos extensions. Vous verrez sur le côté gauche, à côté de chaque extension, un bouton marche/arrêt. Ici aussi, les modifications sont effectuées en temps réel.

Vous voulez en savoir plus ?

Vous souhaitez en savoir plus sur ces options et d'autres options d'acheminement utiles pour votre numéro de service ? Alors n'hésitez pas à appeler l'un de nos experts. Vous pouvez nous joindre les jours ouvrables de 9h00 à 17h15 au numéro suivant0800-77899.

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