Améliorer l'accessibilité téléphonique

Améliorer l'accessibilité téléphonique

Améliorer l'accessibilité du numéro fixe, le transfert d'appels flexible : ce sont tous des termes de recherche sur lesquels nous sommes souvent trouvés.

Pour comprendre la signification de ces mots-clés, il est bon de regarder ce que ces utilisateurs utilisent actuellement comme environnement téléphonique, quels sont les problèmes et pourquoi ces utilisateurs recherchent une meilleure solution téléphonique et un autre fournisseur.

Téléphonie de bureau

La plupart des organisations et des entrepreneurs ont un environnement de téléphonie de bureau professionnel : un environnement conçu pour les utilisateurs à un emplacement fixe (le bureau), éventuellement avec quelques destinations finales supplémentaires comme un télétravailleur. C'est une solution idéale si vous souhaitez équiper chaque bureau d'un téléphone de bureau, afin que les gens puissent passer des appels téléphoniques.

Souhait de transférer les appels téléphoniques de manière plus flexible

Cependant, il y a souvent le désir de gérer les appels entrants de manière plus flexible ; les gens :

• ne sont plus toujours au bureau

• les collègues sont dispersés sur différents sites

• parfois un collègue n'a qu'un téléphone portable.

C'est souvent le cas pour les numéros de service d'urgence, les numéros de service de garde, les numéros d'astreinte et les numéros de dépannage : on souhaite les configurer avec tous les employés à tous les emplacements possibles et sur tous les réseaux possibles. Les horaires de travail flexibles et le travail flexible permettent de contrôler de manière optimale l'accessibilité du numéro d'urgence.

Solution : page de l'équipe téléphonique - transfert vers tous les numéros mobiles et fixes

Pour cela, nous avons la page de l'équipe téléphonique, où chacun de ceux qui peuvent répondre aux appels téléphoniques peut se mettre en disponibilité et en indisponibilité. De plus, l'ordre de traitement des appels peut être modifié en temps réel de cette manière : voulez-vous que les appels aillent d'abord à un autre collègue, avec vous-même en tant que sauvegarde ? Faites glisser votre collègue à la position 1 dans l'équipe téléphonique et vous-même à la position 2.

Cette méthode de gestion est compréhensible pour chaque employé et, comme chacun a un identifiant propre, il est possible de créer facilement une équipe téléphonique de cette manière. Il n'y a pas de limite au nombre de personnes ni au nombre de lignes téléphoniques pouvant être traitées de cette manière : on ne manque plus jamais un appel et on peut toujours apporter des modifications en toute flexibilité. Il est également important de ne pas être dépendant d'un seul réseau ou fournisseur : cela fonctionne avec tous les téléphones mobiles et fixes : nous transférons vers n'importe quel numéro souhaité - national ou international.

C'est souvent la solution pour les organisations et les entrepreneurs qui souhaitent transférer les appels de manière flexible : on n'est plus lié à un emplacement ou à un fournisseur, mais on peut ajouter tout le monde à l'équipe téléphonique pour répondre aux appels. Ainsi, un numéro de support, une ligne de vente ou un numéro de transplantation est rapidement mis en place !

Laissez notre plateforme IVR router les appels de manière plus intelligente

Voulez-vous ajouter encore plus de fonctionnalités à votre numéro de téléphone ? Aucun problème, avec notre propre plateforme avancée IVR (Interactive Voice Response), nous pouvons également traiter les appels de manière entièrement ou partiellement automatique. Voulez-vous enregistrer une panne et l'envoyer par e-mail, par exemple ? C'est possible ; ainsi, vous pouvez avoir une ligne de dépannage active jour et nuit sans qu'elle soit enregistrée en direct.

L'enregistrement d'un message, d'une panne ou d'une commande et l'envoi de celui-ci par e-mail à une ou plusieurs personnes est souvent plus facile et donne de meilleurs résultats : plusieurs personnes reçoivent le message et y répondent plus rapidement. Ne souhaitez-vous pas écouter un message en entier, mais préférez-vous qu'un message enregistré soit envoyé par e-mail sous forme de texte ? C'est également possible : ainsi, quelqu'un peut voir immédiatement si quelque chose est urgent ou non. Le message apparaît sous forme de texte dans le corps de votre e-mail ou en pièce jointe ; également pratique à transférer à un collègue pour un suivi.

Comment mettre cela en place ?

Peut-être cela semble-t-il si bien que vous souhaitez le tester d'abord ? Cela est évidemment possible. Demandez un numéro de démonstration, saisissez vos collègues dans l'équipe téléphonique et voyez comment vous pouvez répartir les appels de manière intelligente.

Est-ce exactement ce que vous cherchez ? Choisissez alors un numéro de téléphone dans notre boutique ou, si vous avez déjà un numéro de téléphone, indiquez que vous souhaitez conserver votre numéro actuel : avec la portabilité, nous transférons alors votre numéro existant de l'ancien fournisseur vers nous, votre nouveau fournisseur. Vous avez maintenant mis en place votre ligne de vente, numéro de service client ou numéro d'urgence de la manière la plus flexible !

Votre téléphonie de bureau est-elle par ailleurs satisfaisante ? Vous pouvez alors la conserver chez votre autre fournisseur : nous concentrons notre plateforme de préférence sur des numéros de téléphone avec de nombreuses fonctionnalités pratiques et travaillons avec tous les réseaux et systèmes actuels.