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Centre d'appel virtuel

Avec un centre d'appels virtuel, tu t'assures que les appelants sont répartis équitablement et uniformément parmi le personnel disponible : à la maison, au bureau ou n'importe où !

Tant que tes collègues ont un téléphone, fixe ou mobile, nous pouvons les inclure dans le plan d'appel et créer un centre d'appel virtuel.

Les appels sont répartis par ordre de réception entre tes collègues qui se sont mis à disposition via l'appli ou le site web spécial !

Les avantages en bref


Minimise les temps d'attente

Premier arrivé, premier servi. En distribuant les appels, le temps d'attente est réduit au minimum.


Constitue une équipe virtuelle d'agents de centre d'appels ou de service client

Quel que soit l'endroit d'où travaillent tes employés : ils font tous partie du centre d'appels virtuel, et ils peuvent tous se connecter et se déconnecter en utilisant l'application ou la page Web.


Distribution virtuelle

Un centre d'appels virtuel profite aussi à tes employés : la distribution des appels fait du rôle de service client une tâche partagée. La fonction d'ouverture et de fermeture de session garantit que les appels ne sont acheminés qu'aux employés qui sont connectés.

Profite de ces fonctions puissantes

Avec la fonctionnalité marche/arrêt, le téléphone ne sonne qu'avec les collègues disponibles. Et combiné au calendrier des heures d'ouverture, tu peux maximiser ta disponibilité pour les appelants.

En soi, le centre d'appels virtuel est impressionnant, mais combiné à d'autres fonctions comme l'enregistrement des appels ou l'appel en attente que tu obtiens avec Belfabriek, tu offres aux appelants une expérience qui fera honte à la concurrence !

Toutes les fonctionnalités supplémentaires de Belfabriek peuvent être activées à tout moment. C'est toi qui décides quand le moment est venu. Ainsi, un numéro de téléphone Belfabriek grandit avec toi et ton organisation !

Clients satisfaits de Belfabriek :