Duitsland
Frankrijk
Italië
Nederland
Oostenrijk
Polen
Spanje
Verenigd Koninkrijk
Verenigde Staten
ZwedenHasselt, Sint-Truiden, Beringen, Lommel en Pelt bellen allemaal met 011.
Het 011-gebied volgt het oude telefoondistrict van Hasselt, niet de provincie- of gemeentegrenzen. Daardoor bellen Lommel en Sint-Truiden, tientallen kilometers van de Hasseltse binnenstad, met 011, terwijl buurstad Genk onder 089 valt. Hieronder staat de volledige lijst, plus de plaatsen waar mensen zich het vaakst op verkijken.
Welke gemeenten vallen onder 011
Vijftien gemeenten. Staat je bedrijf in een van deze gemeenten ingeschreven, dan kun je een 011-nummer krijgen.
- Hasselt binnenstad rond de Grote Markt, Corda Campus in Kiewit, plus Kermt, Kuringen, Sint-Lambrechts-Herk, Stevoort, Wimmertingen en Spalbeek
- Diepenbeek campus van UHasselt aan de oostrand
- Zonhoven aan het Kempens Plateau ten noorden van Hasselt
- Alken wijnbouwgemeente in Haspengouw
- Lummen aan de snelwegknoop E313/E314
- Halen westelijke rand richting het Hageland
- Sint-Truiden de fruitstad in het hart van Haspengouw
- Beringen mijnsite be-MINE en deelgemeente Paal
- Heusden-Zolder bekend van het Circuit Zolder
- Houthalen-Helchteren richting de Limburgse Kempen
- Tessenderlo chemiecluster aan de noordwestrand
- Leopoldsburg bij het militaire domein van Kamp Beverlo
- Lommel Noord-Limburgse industrie- en glasstad
- Pelt fusiegemeente van Neerpelt en Overpelt
- Peer aan de Noord-Zuidverbinding door Limburg
Staat jouw gemeente er niet bij? Kijk dan bij de grensgevallen hieronder, want daar staat welk zonenummer er dan wél geldt.
We controleren je inschrijving in de KBO en activeren het nummer doorgaans binnen één werkdag.
Of je een 011 mag hebben, hangt af van je vestiging in de KBO — niet van waar je werkt
011 is een geografisch zonenummer. In het Belgische nummerplan van het BIPT hoort het bij een zone, en de toets loopt via je inschrijving in de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO).
Een vestiging binnen de zone
Het vestigingsadres uit de KBO is bepalend.
- Je hoofdvestiging in een van de gemeenten hierboven
- Een nevenvestiging binnen de zone, ook als je hoofdzetel elders zit, zolang het nummer aan die vestiging gekoppeld wordt
- Een serviced office, zolang je vestiging op dat adres ingeschreven staat
Een adres zonder actieve vestiging
Hoe dicht je ook bij Hasselt zit.
- Een postbusadres
- Een oude vestigingseenheid die niet meer actief is, ook al staat ze nog in de KBO
- Een adres in een grensgemeente — zie hieronder
- 01
Kijk wat er in de KBO staat
Open je bedrijfspagina op kbopub.economie.fgov.be en bekijk onder welke gemeente je hoofdvestiging of nevenvestiging staat.
- 02
Controleer of de vestiging actief is
Het adres dat je voor het nummer opgeeft, moet overeenkomen met een actieve vestigingseenheid. Bij twijfel stuur je beide adressen mee.
- 03
Vraag het nummer aan
Wij controleren de inschrijving en activeren het nummer, doorgaans binnen één werkdag.
Deze gemeenten liggen tegen Hasselt aan, maar hebben een ander zonenummer
Een aanvraag vanuit een van deze gemeenten wordt afgewezen. Het zonenummer dat er wél bij hoort, staat erbij.
- 089 Genk buurstad ten oosten van Hasselt, hoort bij het Maasland
- 089 Bilzen ten zuidoosten richting de Maas
- 089 Maaseik Maasland in het noordoosten
- 012 Tongeren de oudste stad van België, ten zuiden van Hasselt
- 013 Diest Hagelandstad net over de provinciegrens
- 016 Tienen suikerstad in het zuidwestelijke Hageland
- 014 Turnhout Antwerpse Kempen ten noordwesten
- Alle zonenummers zoek het zonenummer van jouw gemeente op
Lommel en Sint-Truiden zijn 011 — buurstad Genk niet
Zit je bedrijf in Lommel, Pelt of Sint-Truiden, dan kun je gewoon een 011-nummer krijgen, ook al ligt het tientallen kilometers van de Hasseltse binnenstad. Haspengouw en de Kempense steden waren historisch aangesloten op de Hasseltse centrale, omdat het verkeer uit die streek vooral richting de provinciehoofdstad liep. Genk, vlakbij Hasselt, hoort daarentegen bij het telefoondistrict van het Maasland en voert 089, net als Bilzen en Maaseik. Toen de provincie- en gemeentegrenzen hun huidige vorm kregen, bleven de telefoonzones onveranderd. Je kunt er dus niet van uitgaan dat een buurgemeente hetzelfde zonenummer heeft.
Er zijn drie routes, en ze zeggen alle drie iets anders over je bedrijf
De keuze gaat over wat je wilt uitstralen: binding met een regio, of juist een nummer dat in heel België neutraal oogt.
Het zonenummer van je eigen gemeente
Zit je in Genk, dan is 089 net zo lokaal als 011 dat in Hasselt is. Dezelfde herkenbaarheid, alleen voor jouw regio.
Zoek jouw zonenummer →Een 078-nummer
Geen zone-eis en geen binding met een regio. Handig als je klanten in heel België zitten, of als je nog gaat verhuizen.
Over 078-nummers →Een zonenummer per vestiging
Zit je hoofdkantoor in de ene zone en een nevenvestiging in de andere, dan voert elke vestiging haar eigen zonenummer. Alle oproepen komen binnen in dezelfde Belfabriek-centrale.
Over de telefooncentrale →Twijfel je of je vestiging precies op de grens zit, stuur je aanvraag dan in met beide adressen. Dan koppelen we de nummers aan de vestigingen die in aanmerking komen.
Het nummer staat los van het toestel waarop je opneemt
Een 011-nummer komt binnen op het platform en gaat van daaruit naar waar jij het naartoe stuurt. Er hoeft geen apparaat op je bureau te staan.
Doorschakelen
Naar je gsm, een vaste lijn, een collega of een ander nummer, en op andere tijden ergens anders heen.
Keuzemenu (IVR)
Bellers kiezen zelf de afdeling, zodat ze niet eerst bij de verkeerde persoon uitkomen.
Gesprekswachtrij
Als iedereen in gesprek is, blijft de beller in de rij staan in plaats van de ingesprektoon te krijgen.
Gesprekken opnemen
Terugluisteren wat er is afgesproken, of een gesprek gebruiken om iemand in te werken.
Openingstijden
Buiten kantoortijd een andere route dan erbinnen, zonder dat je er ’s avonds aan hoeft te denken.
Een voicebot ervoor
Een bot die opneemt, de vraag verstaat en doorverbindt of zelf antwoord geeft. Ook op je 011-nummer.
Wat mensen nog vragen over 011
Nee, je bedrijf moet ingeschreven staan op een vestigingsadres binnen het 011-gebied. Zit je hoofdvestiging in Genk, Tongeren of Diest, dan kan het niet, tenzij je een vestigingseenheid binnen het gebied hebt waaraan je het nummer koppelt. De inschrijving in de KBO is het controledocument bij de aanvraag.
Ja, Diepenbeek, Sint-Truiden en Lommel delen hetzelfde 011-gebied als de Hasseltse deelgemeenten Kermt, Kuringen, Sint-Lambrechts-Herk, Stevoort, Wimmertingen en Spalbeek. Je krijgt een volwaardig 011-nummer dat er voor je bellers precies zo uitziet als een nummer uit de Hasseltse binnenstad, zonder apart deelgemeentenummer.
Verhuis je binnen het 011-gebied, bijvoorbeeld van Hasselt naar Beringen, dan houd je het nummer. Verhuis je erbuiten, dan vervalt de grond voor een geografisch nummer en stap je over op het zonenummer van je nieuwe gemeente of op een nationaal 078-nummer.
Nee, het nummer komt binnen op het platform en jij bepaalt waar het daarna heen gaat. Dat kan je gsm zijn, een computer of een vast toestel dat je al hebt.
Je klanten bellen een 011-nummer tegen lokaal vast tarief, net als elk ander geografisch nummer, en meestal zit dat gewoon in hun belbundel. Wat het precies kost, hangt af van het abonnement van de beller.
Deels: de nummeropzoeker toont welke operator het nummer beheert en sinds wanneer het is toegekend, maar niet welk bedrijf of welke persoon het gebruikt. Die operator is de technische eigenaar van het nummer, niet de uiteindelijke gebruiker.
Twijfel je of je adres binnen de zone valt?
Bel voordat je bestelt. Je praat met de mensen die het platform gebouwd hebben; we kijken mee naar je inschrijving en wijzen je naar het nummer dat wél kan, zodat je niet halverwege de aanvraag vastloopt.
