Webportaal

Elk zakelijk nummer heeft een route die bepaalt waar een inkomend gesprek naartoe gaat. In het webportaal open je die route en pas je hem aan zoals je wilt, waarbij je eindpunten toevoegt of verwijdert, de belvolgorde wijzigt en aan elk eindpunt een eigen rinkeltijd meegeeft.

Gaat je team naar een vergadering of verplaats je de telefoondienst naar een andere locatie, dan verleg je de bestemming in een paar klikken. Zie bestemming wijzigen voor de details, en combineer dat met kalender-gestuurde routering zodat je route automatisch meebeweegt met je openingstijden.

In het oproeplogboek zie je elk gesprek dat binnenkwam of werd gebeld, inclusief het nummer van de beller, de datum en tijd, de gespreksduur en de route die het gesprek heeft afgelegd. Je filtert op periode, op eindpunt en op beller, waardoor je snel het juiste gesprek vindt wanneer een klant of collega een vraag heeft.

Heb je gespreksopname aanstaan, dan speel je het gesprek rechtstreeks vanuit het logboek af. Je voegt gespreksnotities toe om vast te leggen wat er besproken is en markeert een gesprek zodat een collega weet dat er opvolging nodig is.

Onder Statistieken vind je een overzicht van je gemiddelde gesprekstijd, het totale aantal oproepen, de verdeling tussen vast en mobiel en je piekuren per dag of week. Je selecteert een periode, zoals vandaag, afgelopen week of tot een jaar terug, waarna het dashboard de cijfers direct opbouwt.

Daarnaast krijg je drie top 10-ranglijsten: de eindpunten die de meeste oproepen ontvingen, de bellers die het vaakst contact opnamen en de steden waaruit de gesprekken kwamen. Wil je de ruwe cijfers zelf bewerken, dan exporteer je alles naar Excel via Statistieken > Specificatie, of laat je de rapporten automatisch in je inbox landen met statistieken per e-mail. Voor de volledige functionaliteit zie gespreksanalyse.

Wil je bellers begroeten met een bedrijfsboodschap of je nachtstand automatiseren, dan regel je dat rechtstreeks in het portaal. Je stelt een welkomstbericht in met je eigen tekst of geluidsopname en koppelt een kalender zodat de route vanzelf omschakelt zodra de kantooruren voorbij zijn.

Elke wijziging wordt opgeslagen en is direct actief, waardoor je niet hoeft te wachten op een ticket bij je provider. Test je opstelling door zelf te bellen en stel bij waar nodig.

Onder Gebruikers voeg je teamleden toe, geef je elke collega een eigen login en bepaal je welke onderdelen van het portaal zij mogen zien. Een officemanager krijgt bijvoorbeeld volledige toegang, terwijl een buitendienstmedewerker alleen de eigen oproepen en opnames inziet.

Bij Eindpunten beheer je alle apparaten die op je nummer aangesloten zijn: softphones, bureautelefoons, vast op mobiel en SIP-accounts. Je geeft elk eindpunt een duidelijke naam, koppelt het aan een gebruiker en bepaalt in welke volgorde ze rinkelen binnen je belgroep.

Het webportaal is gratis inbegrepen bij elk Belgisch telefoonnummer en elk internationaal telefoonnummer van Belfabriek. Er zijn geen extra licentiekosten, geen beperking op het aantal logins en geen bovengrens op hoe ver je terugkijkt in je gesprekshistorie.

Wil je liever dat wij een complexere routering voor je opzetten, dan helpen onze specialisten gratis mee. Daarna beheer je het dagelijks zelf via het portaal, waardoor je niet afhankelijk blijft van onze tussenkomst bij kleine wijzigingen.