Duitsland
Frankrijk
Italië
Nederland
Oostenrijk
Polen
Spanje
Verenigd Koninkrijk
Verenigde Staten
ZwedenPas het zelf aan, om tien voor vijf op vrijdag, zonder een ticket aan te maken.
Op elke andere pagina over dit telefoonsysteem staat “aan te passen in het dashboard wanneer je wilt”. Dit is dat dashboard: nummers, routering, openingstijden, toestellen, gebruikers, opnames en statistieken op één plek. Het is zo gebouwd dat een officemanager zonder technische achtergrond een bestemming verplaatst, de nachtstand aanzet of het gesprek van vorige week dinsdag terugvindt, zonder iemand om toestemming te vragen of te wachten tot een aanbieder het oppakt.
- €0 inbegrepen bij elk nummer, zonder licentiekosten, in elk pakket
- Onbeperkt aantal logins elke collega krijgt een eigen account met eigen rechten
- Direct actief een opgeslagen wijziging geldt voor de eerstvolgende beller, niet pas morgen
- Volledige historie geen limiet op hoe ver het gesprekslog teruggaat, en opnames bewaren we zo lang als jij instelt
De route van een nummer, en de uitzondering die elk bedrijf uiteindelijk nodig heeft
Zo ziet “je stelt het in vanuit het dashboard” er in de praktijk uit. Er zijn drie tijdsregels, elk met een eigen reeks bestemmingen en eigen beltijden. De klok bepaalt welke regel actief is, tot jij anders beslist, en daarvoor is de handmatige nachtstand.
078 15 44 71 · Hermans & Verbeke
routering · opgeslagen wijzigingen gelden voor de volgende bellerKantooruren
ma–vr · 08:00–17:30 Nu actiefSofie Wouters Dries Oosterlinck Pauline Nysgeen antwoord → wachtrij met wachtbericht → voicemail naar e-mail
Avonden en weekenden
ma–vr vanaf 17:30 · za–zo de hele dag Nu actiefVoicebot Gsm van wachtniet dringend → bericht genoteerd en ’s nachts gemaild
Feestdagen
uit de feestdagenkalender Nu actiefWelkomstboodschap Voicebotal het andere → voicemail naar e-mail
Wat de volgende beller nu krijgt
Sofie Wouters · 8s → Dries Oosterlinck · 10s → Pauline Nys · 15s
We zitten binnen de kantooruren, dus de eerste regel is actief. Om 17:30 neemt de avondroute het volgens de kalender over, zonder dat iemand iets hoeft te doen.
De nachtstand is de knop die mensen echt gebruiken. De kalender regelt zelf de voorspelbare avonden en de feestdagen, terwijl de handmatige stand er is voor de onverwachte middag, zoals een uitvaart, een gesprongen leiding of een trainingsdag, als het hele team om twintig over twee moet stoppen met opnemen en niemand daarvoor een planning wil aanpassen.
Beltijden stel je in per stap, niet per nummer
Het onthaal krijgt acht seconden omdat het er vlak naast zit, en de inspecteur vijfentwintig omdat hij eerst van zijn ladder moet. Beide staan in dezelfde reeks, en je past de een aan zonder de ander aan te raken.
Onder Toestellen krijgt elk toestel een naam en een eigenaar, zodat de reeks leest als een rij namen.
De kalender doet het voorspelbare deel
Kantooruren, avonden, weekenden, feestdagen en elke datum die je zelf toevoegt. De route volgt de kalender, zodat niemand er op kerstavond aan hoeft te denken om hem om te zetten.
Kalenderroutering stel je één keer per nummer in en pas je aan zodra de openingstijden veranderen.
Opgeslagen is actief. Er is geen extra stap.
De wijziging geldt voor het eerstvolgende gesprek. Dat is precies het verschil tussen je eigen telefonie regelen en een aanbieder mailen met de vraag of hij het voor je wil regelen.
Geen ticket, geen wijzigingsvenster en geen “we doen het maandagochtend”.
De browser is één ingang naar het platform, maar niet de enige.
Alles in het portaal draait op hetzelfde platform, en dat platform is op drie manieren bereikbaar. De meeste mensen gebruiken de schermen, ontwikkelaars gebruiken de API, en steeds vaker vragen mensen gewoon in gewone taal om de wijziging. Het is dezelfde configuratie met hetzelfde directe effect, dus kies wat past bij wie de wijziging doet.
Open het nummer, wijzig de regel, sla op
Dit is het routeringsscherm dat je hierboven ziet. Je voegt een bestemming toe, sleept die hoger in de volgorde, verandert een beltijd of zet de nachtstand aan. Er wordt niets in code geschreven en niets hoeft eerst te worden getest voordat het telt.
Bijna iedereen gebruikt deze ingang, en daarom ontwerpen we hem bewust als eerste. Komt een wijziging vaak genoeg voor, dan moet je hem zonder hulp kunnen doen.
Nummers › 078 15 44 71 › Routering
Kantooruren · 3 bestemmingen
+ bestemming toevoegen ⇅ volgorde
Pauline Nys · mobiel · 15s
✓ Opgeslagen · actief voor de volgende beller
Eén verzoek, vanuit het systeem dat de planning al kent
Dezelfde wijziging kan ook als verzoek uit je eigen software komen, zoals de planningstool, het CRM of een script dat om half zes draait. Onze API is privé en wordt op maat gebouwd, dus het verzoek rechts laat zien hoe zo’n verzoek eruitziet en is geen openbaar endpoint om over te nemen. De endpoints die je krijgt, spreken we met je af en documenteren we voor je.
Webhooks werken andersom: het platform laat je software weten wanneer een gesprek binnenkomt, wordt gemist of eindigt. Teams die hun configuratie graag onder versiebeheer hebben, kunnen de routering bijhouden in een bestand in een GitHub-repository of een bestand uploaden.
# zet de gsm van Pauline in de route voor kantooruren
PUT /v1/numbers/078154471/routing/office-hours
Authorization: Bearer ••••••••••••••••
{ "add": { "device": "pauline-mobile", "position": 3, "ring": 15 } }
200 OK · actief voor de volgende beller
Zeg wat je veranderd wilt hebben, keur het goed en klaar
Typ je verzoek in de assistent in het portaal: die zoekt uit welke instelling je bedoelt, laat zien welke wijziging hij gaat doen en voert die uit zodra je akkoord geeft. Hetzelfde verzoek kan ook van Claude, ChatGPT of Gemini komen, want we koppelen je eigen AI op verzoek en richten dat samen met je in, omdat die koppeling toegang geeft tot je hele account.
Er wordt niets op de gok uitgevoerd. De assistent doet een voorstel en jij bevestigt, waarna de routering hierboven verandert voor het volgende gesprek, op hetzelfde platform en met hetzelfde directe effect.
Jij
Zet de gsm van Pauline in de route voor kantooruren, als derde, 15 seconden.
Assistent
Kantooruren → positie 3: Pauline Nys · mobiel · 15s. Deze wijziging doorvoeren?
✓ Goedgekeurd · actief voor de volgende beller
Alle drie doen dezelfde wijziging op hetzelfde platform, en alle drie werken bij het volgende gesprek.
Er is geen “geavanceerd” pakket dat de API ontgrendelt en geen apart product voor de AI-assistent. Het zijn drie ingangen naar één configuratie, en een wijziging die je in de ene doet, is meteen zichtbaar in de andere. Dat telt zwaarder dan het klinkt, want de officemanager staat nooit buiten iets wat de ontwikkelaar heeft ingericht, en de ontwikkelaar hoeft nooit uit te puzzelen welke wijziging iemand in een formulier heeft gedaan.
schermen · private API en webhooks · routering vanuit een GitHub-repository of een geüpload bestand · assistenten die de opdracht als zin aannemen
Alles over het telefoonsysteem op één plek in plaats van vier
Routering is het scherm dat mensen het vaakst openen, maar het is niet de enige reden om in te loggen. Het idee van één portaal is dat het gesprek dat je zoekt, de persoon die het aannam en de regel die het daarheen stuurde allemaal op dezelfde plek staan.
Elk gesprek, en de route die het nam
Beller, datum, tijd, duur en welk pad door de routering het gesprek volgde. Filter op periode, toestel of beller om het gesprek te vinden waar een klant naar vraagt, en staat opname aan, dan speel je het direct af vanuit de regel.
Zet een notitie bij een gesprek of geef het een ster, zodat een collega weet dat er nog iets mee moet gebeuren.
Cijfers zonder dat je een analist nodig hebt
Gemiddelde gespreksduur, totaal volume, de verdeling tussen vast en mobiel en de piekuren per dag of week, over elke periode tot een jaar terug. Daarnaast zijn er drie toptienlijsten: de drukste toestellen, de vaakste bellers en de plaatsen waar de gesprekken vandaan kwamen.
Exporteer naar Excel, of laat het rapport dagelijks, wekelijks of maandelijks mailen.
Een eigen login en een eigen weergave
Elke collega krijgt een account en jij bepaalt wat dat account mag zien. Een officemanager ziet alles, terwijl iemand in de buitendienst alleen de eigen gesprekken en opnames ziet. Niemand hoeft een wachtwoord te delen om iets op te zoeken.
Onbeperkt aantal gebruikers. Een extra gebruiker kost niets, dus er is geen reden om te delen.
Elk toestel met een naam en een eigenaar
Softphones, bureautoestellen, mobiele nummers via vast nummer op mobiel en losse SIP-accounts. Geef elk toestel een naam die een mens herkent, koppel het aan een persoon en bepaal waar het in de belvolgorde staat.
Daardoor is de routeringsreeks leesbaar, met namen in plaats van toestelnummers.
Wat bellers horen voordat iemand opneemt
Een welkomstboodschap die je zelf inspreekt of laat maken van getypte tekst, een keuzemenu als bellers moeten kiezen, en wachtmuziek of een bericht voor de wachtrij. Je past het aan en het is actief in de tijd die opslaan kost.
Met tekst-naar-spraak heb je binnen een paar seconden een nieuwe boodschap, zonder een stemacteur te boeken.
Persoonlijke logins, niets lokaal opgeslagen
Iedereen logt in met eigen gegevens via een versleutelde verbinding, en er worden geen gesprekken of opnames bewaard op het apparaat dat je toevallig gebruikt. Dat is belangrijk als dat apparaat een gedeelde computer is of een telefoon in de trein.
Trek de toegang van een collega in op de dag dat die vertrekt, zonder verder iets te veranderen.
Niets. Het zit bij het nummer, in elk pakket.
Apart rekenen voor het scherm waarmee je de dienst bedient die je al hebt gekocht, vinden we altijd al een vreemde manier van zakendoen. Het is inbegrepen, voor iedereen, zonder pakket dat de nuttige onderdelen pas ontgrendelt.
Geen licentiekosten, op geen enkel nummer
Belgisch of internationaal, één nummer of vijftig. Het portaal hoort bij de dienst en is geen extra optie, dus het staat niet als regel op je factuur en er is geen upgrade die de goede schermen ontgrendelt.
Geen kosten per login
Voeg elke collega toe die er een nodig heeft. Omdat gebruikers niets kosten, kun je de rechten goed instellen, in plaats van vijf mensen één account te laten delen omdat de zesde extra zou kosten.
Geen limiet op de historie
Het gesprekslog gaat zo ver terug als je account bestaat. Niemand hoeft iets te exporteren voordat een periode verloopt, en een vraag over een gesprek van vorig jaar is nog steeds te beantwoorden.
Complexe routering gratis ingericht
Is de eerste configuratie echt ingewikkeld, met een keuzemenu naar meerdere teams, kalenderregels of een overlooppatroon, dan bouwen onze specialisten die kosteloos met je op. Daarna beheer je het zelf, en dat is nu juist de bedoeling.
Inbegrepen
- Alle nummers, Belgisch en internationaal
- Onbeperkt aantal gebruikersaccounts
- Onbeperkte gespreksgeschiedenis
- Statistieken en Excel-export
- API-toegang op hetzelfde account
- Gratis hulp bij complexe routering
Opslag van opnames en minuuttarieven volgen je pakket. Voor het portaal zelf betaal je niet per gebruik.
Dit is het beheerportaal. Het teamdashboard is het gedeelde scherm.
Twee tools voor twee doelgroepen, met opzet. Doordat ze gescheiden zijn, kun je het hele telefoonteam een eigen scherm geven zonder iedereen toegang tot de routering te geven.
Webportaal
Waar het telefoonsysteem wordt ingesteld. Je opent het als er iets moet veranderen, niet elke ochtend.
- Nummers, bestemmingen en routeringsregels
- Openingstijden, feestdagen en voicemail
- Keuzemenu’s, wachtrijen, opname en statistieken
- Gebruikers, toestellen en rechten
Voor wie het telefoonsysteem beheert.
Teamdashboard
Het gedeelde bord voor de mensen die opnemen. Het gaat aan het begin van de dag open, je kijkt er af en toe naar en klikt een of twee keer.
- Zie wie beschikbaar, afwezig of in gesprek is
- Zet je eigen beschikbaarheid
- Bepaal je eigen plek in de wachtrij
- Zie op welke nummers je team opneemt
Voor iedereen in het telefoonteam.
Iemand kan beide hebben, of alleen het dashboard. De rechten stel je hier in. Bekijk het teamdashboard
De laag boven elk toestel op het platform
Elk van deze onderdelen heeft een eigen pagina, en ze worden allemaal hier ingesteld. Welk toestel iemand gebruikt, is een regel in zijn profiel en geen ander product dat je koopt.
Vast nummer op mobiel
Zet de mobiel van een collega erin als bestemming en die gaat over via het mobiele netwerk. Er is geen app nodig, er wordt niets op het toestel geïnstalleerd en het eigen nummer blijft privé.
Bureautoestel
Maak hier een VoIP-account aan, typ vier velden over in een SIP-toestel en het verschijnt met naam in de routeringsreeks.
Softphone
Dezelfde vier gegevens op een laptop, plus de Linphone-licenties, die je vanuit dit portaal toewijst, vrijgeeft en opnieuw toewijst.
Teamdashboard
Hier aangemaakt, elders gebruikt. Jij bepaalt het team en de nummers, en het team beheert zijn eigen beschikbaarheid op een eigen scherm.
AI-voicebot
Je zet hem in een routeringsreeks zoals elke andere bestemming, meestal aan het eind voor de avonden en de overloop, soms vooraan om te vragen wat de beller nodig heeft.
Gespreksanalyse
De uitgebreidere analyse van wat het gesprekslog en de statistieken laten zien, voor als het patroon belangrijker is dan het losse gesprek.
Webportaal: veelgestelde vragen
Nee. Dit is het beheerportaal waar nummers, routering, openingstijden, toestellen, gebruikers en opnames worden ingesteld. Het teamdashboard is het gedeelde scherm waarop de mensen die de telefoon opnemen hun eigen beschikbaarheid instellen. Iemand kan toegang hebben tot het een, het ander of beide, en dat bepaal je hier.
Meteen. Een opgeslagen wijziging geldt voor de volgende beller, zonder extra stap, zonder wijzigingsvenster en zonder ticket bij ons. Dat is het belangrijkste praktische verschil tussen je eigen telefonie beheren en een aanbieder vragen dat voor je te doen.
Nee. Het werkt in elke moderne browser op een desktop, laptop, tablet of telefoon, en er wordt niets opgeslagen op het apparaat dat je gebruikt. Je wijzigt een bestemming net zo makkelijk vanuit de trein als vanaf je bureau.
Ja. Iedereen krijgt een eigen login en jij kiest wat die mag zien, van volledige toegang voor wie het systeem beheert tot alleen de eigen gesprekken en opnames voor iemand in de buitendienst. Gebruikers zijn onbeperkt en gratis, dus er is geen reden om een account te delen.
Ja, als gespreksopname voor dat nummer aanstaat. Opnames speel je direct af vanuit het gesprekslog, en je kunt een notitie toevoegen of een gesprek een ster geven als er nog iets mee moet gebeuren.
Ja. Statistieken exporteer je naar Excel, rapporten kun je dagelijks, wekelijks of maandelijks laten mailen, en via de API krijg je dezelfde gegevens automatisch als je ze liever in je eigen systemen binnenhaalt.
Ja. Dezelfde configuratie is bereikbaar via onze API en webhooks, via een routeringsbestand in een GitHub-repository, of door het in gewone taal aan een van onze AI-assistenten te vragen. Alle drie doen dezelfde wijziging op hetzelfde platform en werken bij het volgende gesprek.
Toegang is persoonlijk, met eigen inloggegevens via een versleutelde verbinding, en er worden geen gesprekken of opnames lokaal op het apparaat opgeslagen. Vertrekt iemand, dan verwijder je die login en daarmee de toegang, zonder iets anders te verstoren.
Nee. Het is inbegrepen bij elk Belfabriek-nummer in elk pakket, zonder licentiekosten, zonder limiet op het aantal logins en zonder grens aan hoe ver de gespreksgeschiedenis teruggaat.
Dan richten onze specialisten die gratis samen met je in, of het nu gaat om een keuzemenu naar meerdere teams, kalenderregels of overlooppatronen. Daarna beheer je het dagelijks zelf, en precies daarom geven we je het portaal in handen in plaats van het zelf te houden.
Het bedieningspaneel is geen extraatje. Het is waarvoor je betaalt.
Een nummer waarvan je de routering niet kunt aanpassen, is eigenlijk het nummer van iemand anders. Daarom komt elk Belfabriek-nummer vanaf het eerste nummer met het portaal, de logins en de historie.
