Duitsland
Frankrijk
Italië
Nederland
Oostenrijk
Polen
Spanje
Verenigd Koninkrijk
Verenigde Staten
ZwedenJe nummer hangt nergens aan vast.
Een Belfabriek-nummer zit niet op een lijn en niet in een toestel. Het is een bestemming die jij aanwijst — vanavond je mobiel, morgen je kantoor, volgende week een team van zes. En het belangrijkste: je verzet het zelf, en het geldt bij het gesprek dat nu binnenkomt.
Een gesprek zoekt zijn weg
- 1 Balie bureautoestel · VoIP 15 s
- 2 Anke — mobiel mobiel netwerk · geen app neemt op
- 3 Bram — mobiel mobiel netwerk 20 s
- — Voicemail als audiobestand per e-mail terugval
Je zet de bestemmingen in de volgorde die je wilt, bepaalt per stap hoe lang hij overgaat, en kiest wat er gebeurt als niemand opneemt. Elke bestemming heeft zijn eigen route — deze kantoortelefoon gaat over internet, de twee mobielen over het mobiele netwerk.
Je nummer overleeft alles wat er verandert
Een gewoon telefoonnummer zit vast aan een lijn, en die lijn zit vast aan een adres. Zodra er iets verandert — een verhuizing, een thuiswerkdag, een collega erbij — wordt dat een aanvraag bij iemand anders. Hier is het een instelling.
Je verhuist en je nummer verhuist niet
Nieuw pand, andere provider, een tweede vestiging: het nummer op je auto en op je facturen blijft hetzelfde. Wat verandert is waar het uitkomt, en dat verzet je zelf.
Vandaag anders dan gisteren
Iemand valt uit, het is vakantie, er is één middag niemand op kantoor. Zonder doorschakeling is dat een probleem; hiermee is het een andere bestemming in het rijtje.
Je privénummer blijft privé
Je mobiel kan in het rijtje staan zonder dat je nummer bij de klant terechtkomt. Hij belt het zakelijke nummer; jij neemt op je eigen toestel op.
Drie manieren om te laten overgaan
Een bestemming kan een toestel zijn, een mobiel, een softphone of een heel team. Wat je kiest is niet zozeer wie, maar in welke volgorde — en dat bepaalt hoe het voelt voor de beller én voor je collega’s.
Eerst de een, dan de ander
Het platform belt de bestemmingen na elkaar, in de volgorde die jij zet. Neemt niemand op, dan volgt de terugval.
Voor wie een duidelijke eerste aanspreekpersoon heeft.
Elk gesprek bij de volgende
Het eerstvolgende gesprek begint bij een andere collega, zodat het werk zich niet ophoopt bij degene die vooraan staat.
Voor een team dat hetzelfde soort gesprek doet.
Wie het eerst opneemt
Alle toestellen gaan tegelijk over. Snel, maar iedereen wordt elke keer gestoord — ook wie er niet over gaat.
Voor kleine teams, of voor een spoedlijn.
Je kiest niet alleen wáár het gesprek heen gaat, maar ook waarover
De meeste aanbieders doen alleen VoIP. Dan is de route bepaald voordat je iets kiest. Wij leveren over drie netwerken en je kiest het per bestemming — dus de balie over internet en de mobiel van je monteur over het mobiele netwerk, in hetzelfde rijtje.
Het mobiele netwerk
Het gesprek komt binnen op een gewone mobiel. Geen app, geen data, geen instellingen op een privétoestel — en het werkt als het internet op kantoor eruit ligt.
Nodig: een mobiel nummer. Meer niet.
Het vaste netwerk
De route waar telefonie voor is gebouwd. Geen afhankelijkheid van je internetverbinding, geen haperende audio als er iemand een grote download start.
Nodig: een vaste lijn op de bestemming.
VoIP
Over internet, naar een bureautoestel of een softphone. Prima keuze — mits je netwerk het aankan en iemand het in de gaten houdt.
Nodig: een goed beheerd netwerk, QoS, en iemand die het beheert.
Het eerlijke verhaal over VoIP. Het is geen slechtere techniek; het stelt alleen meer eisen aan jouw kant. Een VoIP-bestemming hangt af van een werkende internetverbinding én stroom, en als er iets misgaat merk je dat niet — er gaat geen alarm af als je nummer niet meer overgaat.
Wie volledig op VoIP zit, doet er goed aan af en toe zijn eigen nummer te bellen om te controleren of gesprekken daadwerkelijk binnenkomen. Dat is precies de reden om één mobiel onderaan in het rijtje te zetten: die heeft het internet niet nodig, en hij vangt de dag op waarop de rest stilvalt.
Eén ding om te weten: de route bepaalt wat een gesprek per minuut kost. Internet is het goedkoopst, het telefoonnetwerk is het betrouwbaarst. Dat is jouw afweging en daarom staan er twee tarieven — de bedragen staan op de tarievenpagina.
Vier instellingen, en de laatste wordt bijna nooit getest
Welke bestemmingen erin staan
Toestellen, mobielen, softphones, of een compleet team. Je kunt ze mengen, en je kunt er op elk moment een toevoegen of weghalen.
Zet er minstens één mobiel bij. Dat is de bestemming die blijft werken als het internet eruit ligt.
In welke volgorde ze overgaan
Op volgorde, om de beurt of allemaal tegelijk. Dit bepaalt niet alleen wie opneemt, maar ook hoe vaak iemand onterecht wordt gestoord.
“Allemaal tegelijk” voelt snel en is vermoeiend. Bij meer dan drie toestellen is het zelden de goede keuze.
Hoe lang elke stap overgaat
Vijftien seconden is ongeveer vier keer overgaan. Te kort en niemand haalt zijn telefoon; te lang en de beller hangt op voordat hij bij de volgende is.
Tel je hele rijtje bij elkaar op. Boven de veertig seconden haakt een beller af, ook al staan er nog drie bestemmingen achter.
Wat er gebeurt als niemand opneemt
Voicemail, een ander nummer, een wachtrij of een voicebot. Dit is de instelling waar elke gemiste beller uiteindelijk landt.
Bel je eigen nummer en neem expres niet op. Dat is de hele test, en bijna niemand doet hem.
Over doorschakelen
Nee. Hij belt jouw nummer en het gaat over; waar het uitkomt ziet en hoort hij niet. Ook op jouw toestel zie je het zakelijke nummer, zodat je weet dat je zakelijk moet opnemen.
Ja. Een bestemming is gewoon een nummer, dus je kunt een Belgische lijn laten uitkomen bij een collega in Spanje. Wat dat per minuut kost, hangt af van de bestemming — dat staat op de tarievenpagina.
Meteen. Je verzet een bestemming in je dashboard en het gesprek dat daarna binnenkomt, volgt de nieuwe route. Er is geen supportticket voor nodig en er zit geen wachttijd op.
Nee, en dat is het punt van doorschakelen naar het mobiele netwerk. Het gesprek komt binnen als een gewoon telefoontje. Wil je wél een app — voor meerdere lijnen op één toestel bijvoorbeeld — dan kan dat met een softphone, maar dat is een keuze en geen voorwaarde.
Dan stoppen je VoIP-bestemmingen met overgaan en je mobiele en vaste bestemmingen niet. Dat is de reden om ze te mengen: één mobiel achteraan in het rijtje vangt precies die dag op.
Ja. Een voicebot is een bestemming zoals een toestel of een team, dus je kunt hem als terugval zetten of juist vooraan, met een mens erachter.
Ja. Je schakelt oproepen door naar elk mobiel, zowel een zakelijk toestel als een persoonlijk apparaat, waarbij je telefoondisplay aangeeft of de oproep via je bedrijfsnummer binnenkomt of als persoonlijke oproep.
Ja. Oproepen kunnen naar elk vast toestel worden doorgeschakeld, inclusief kantoortelefoons, bureautelefoons en thuistelefoons, en je mengt vaste lijnen en mobiele telefoons zonder bezwaar binnen hetzelfde telefoonteam.
Ja. Stel een telefoonteam in met meerdere doorschakelbestemmingen en kies uit drie belmodi: sequentieel (vaste volgorde, de standaard), round robin (roteren over je team) of gelijktijdig (alle telefoons bellen tegelijk). Je voegt op elk moment teamleden toe of verwijdert ze.
Neemt niemand in je telefoonteam op, dan gaat de oproep naar een fallback-bestemming, meestal voicemail. Je configureert het fallback-gedrag zelf, inclusief hoe vaak de telefoon overgaat voordat de oproep naar de volgende bestemming springt.
Ja. Veel bedrijven gebruiken een extra nummer voor specifieke campagnes of kanalen zoals Google Ads of een printadvertentie, waarna gespreksanalyse precies laat zien hoeveel oproepen elk nummer genereert.
Doorschakelen naar een mobiel of vaste lijn in België kost 10 cent per minuut, zonder starttarief en per seconde afgerekend. Neem je op via internet op een softphone, bureautoestel of de browsertelefoon, dan is het gesprek gratis.
Met een code op je telefoon, bijvoorbeeld **21*nummer# om altijd door te schakelen en ##002# om alles weer uit te zetten. Dat zijn de gewone GSM-codes; wat je operator voor een doorgeschakeld gesprek rekent, staat in je eigen abonnement.
VoIP schakelt oproepen via het internet door en vereist een goed beheerd netwerk met QoS en monitoring, waarbij je afhankelijk blijft van een werkende internetverbinding en elektriciteit en je regelmatig je eigen nummer moet bellen om te verifiëren of oproepen nog doorkomen. Vast en mobiel doorschakelen routeert oproepen via het traditionele telefoonnetwerk, zonder afhankelijkheid van internet, zonder verbroken oproepen en met consistent hoge geluidskwaliteit. Belfabriek ondersteunt beide en je mengt ze in hetzelfde telefoonteam.
