Veelgestelde vragen

Kies het nummertype dat past bij de manier waarop klanten je bedrijf moeten kunnen bereiken, het werkgebied en de uitstraling die je nastreeft. Een 0800-nummer past goed bij inkomende sales en klantenservice omdat de beller niets betaalt, terwijl een lokaal nummer met een Belgisch netnummer (02 voor Brussel, 03 voor Antwerpen, 09 voor Gent) een regionale aanwezigheid uitstraalt. Werkt het bedrijf in heel België en wil je geen specifieke stad benoemen, dan ligt een 078-nummer voor de hand omdat dit nationaal bereik biedt zonder binding aan één regio.

Op de meeste pagina’s van onze website vind je een zoekbalk waarmee je beschikbare nummers kunt opzoeken en reserveren, zodat je direct ziet of een gewenst nummer vrij is. Je kunt zoeken op naamnummer (0800-UWNAAM) of op een mooi cijferpatroon, waarbij je een woord of cijferreeks invoert. Daarnaast kun je per nummertype de actuele voorraadlijst bekijken op de productpagina’s voor 0800-nummers, 078-nummers en lokale nummers.

Lokale nummers dragen een Belgisch netnummer waardoor klanten een regionale aanwezigheid zien, 078-nummers werken landelijk zonder het bedrijf aan één plaats te koppelen, en internationale nummers geven het bedrijf een herkenbare voet aan de grond in een ander land. De keuze hangt meestal af van waar de klanten zitten en hoe lokaal het bedrijf wil overkomen, omdat de routering en het dashboard voor alle drie de types op dezelfde manier werken.

Naam bellen is bellen met de letters op de telefoon, waardoor letters in een woord vertaald worden naar cijfers. Het cijfer 2 staat voor a, b of c, het cijfer 3 voor d, e of f, enzovoort, zodat de eerste zeven letters van een naamnummer als 0800-BELFABR uitkomen op +32 800 2353227 (B=2, E=3, L=5, F=3, A=2, B=2, R=7). Naamnummers zijn voor klanten makkelijker te onthouden dan willekeurige cijferreeksen, wat de bereikbaarheid van een bedrijf merkbaar verbetert.

Een 0800-nummer is gratis voor de beller, waardoor het vooral wordt ingezet voor klantenservice, support en inkomende sales waar het bedrijf de gespreksdrempel laag wil houden. Bij een 0903-nummer betaalt de beller een tarief dat afhankelijk is van de gekozen reeks, wat dit type nummer geschikt maakt voor betaalde informatiediensten of helpdesks waarvan de exploitatie deels uit de gesprekken gefinancierd wordt.

In België bestaan 0800-nummers in twee varianten, waarbij de lange servicenummers 7 cijfers na het netnummer hebben en korte servicenummers slechts 4. Korte nummers zijn daardoor aanzienlijk makkelijker te onthouden, wat ze extra aantrekkelijk maakt voor campagnes of merken die hun nummer prominent communiceren. Welke combinaties beschikbaar zijn als kort of lang nummer ligt vast in het Belgische nummerplan dat door de BIPT wordt beheerd, waardoor de actuele voorraad bepaalt welke korte nummers nog vrij zijn.

Nee, Belfabriek levert geen 0906-nummers (erotische dienstverlening) en geen 18xy-nummers (doorschakeldiensten). We leveren uitsluitend zakelijke en informatienummers in de reeksen 0800, 078 en lokale Belgische nummers, naast servicenummers in meer dan 78 landen wereldwijd.

Ja, we hebben werkafspraken met lokale aanbieders in veel landen en beschikken daardoor over een internationale database van nummers in meer dan 78 landen. Voor veelgevraagde landen leveren we nummers uit voorraad, waardoor activatie vaak binnen één werkdag mogelijk is. Geef aan in welke landen je telefonisch bereikbaar wilt zijn, dan regelen we de aanvraag, registratie en koppeling aan je bestaande platform.

Ja, internationale nummers landen in hetzelfde dashboard, dezelfde wachtrij en dezelfde rapportages waar ook je Belgische verkeer binnenkomt, zodat het supportteam met één tool werkt ongeacht het land van herkomst. Bedrijven die in meerdere markten actief zijn houden hun operatie zo consistent, zonder per land een aparte telefonie-omgeving te onderhouden.

De BIPT is de door de overheid aangewezen beheerder en toezichthouder van telefoonnummers in België, waaronder alle servicenummers. Ook wanneer je je nummer aanvraagt via Belfabriek, wordt het nummer bij de BIPT geregistreerd op naam van jouw bedrijf, waardoor het nummer altijd eigendom van de organisatie blijft. De BIPT registreert het nummer en Belfabriek voert de dienst uit door ervoor te zorgen dat alle oproepen op de gewenste apparaten binnenkomen.

Als je al een nummer hebt en op zoek bent naar een nieuwe provider, kun je het overzetten door het online aansluitformulier in te vullen. We nemen dezelfde werkdag contact op om de aansluiting en gewenste functies door te nemen, waarna het nummer doorgaans binnen vijf werkdagen actief is op ons platform omdat de wettelijke porteringstermijn gevolgd moet worden.

Je kunt de eindbestemming van je telefoonnummer op elk moment zelf aanpassen, waardoor wijzigingen direct doorgevoerd zijn zonder dat je hoeft te wachten op een ticket. Dit kan op twee manieren: via onze app op je mobiele telefoon of tablet, of via de webinterface in het dashboard.

Ja, bellen naar een 0800-nummer is altijd gratis voor de beller, waardoor klanten zonder drempel contact opnemen met je klantenservice of salesafdeling. De gesprekskosten worden gedragen door het bedrijf dat het 0800-nummer exploiteert, wat het tot een bewuste investering in bereikbaarheid maakt.

Een 0800-nummer is een speciaal nationaal nummer, waardoor het niet vanuit het buitenland bereikbaar is. Wil je ook buitenlandse bellers kunnen spreken, dan kunnen we een nationaal telefoonnummer regelen in de landen waar je actief bent. Bekijk de internationale nummershop voor de actuele voorraad of neem contact op zodat we meedenken over de juiste opzet per land.

Een 0800-nummer is altijd gratis voor de beller, waardoor het bedrijf zelf de gesprekskosten draagt en daarmee een lage drempel voor klantcontact creëert. Voor een 0903-nummer geldt een maximaal tarief dat afhankelijk is van de gekozen reeks, terwijl bellen naar een 078-nummer of een lokaal Belgisch nummer voor de beller niet meer kost dan het reguliere binnenlandse tarief van de eigen provider.

Als Belfabriek-klant kun je een storing melden via ons gratis nummer 0800-BELFABRIEK (+32 800 77899), zodat een technisch medewerker direct kan meekijken. Buiten kantooruren bereik je het spoedteam per e-mail op spoed@belfabriek.be, waarbij die mailbox continu wordt gelezen zodat een verstoring op je bereikbaarheid niet onnodig lang duurt.