Midden- en kleinbedrijf

Je hebt geen speciale apparatuur nodig om te starten. Kies een zakelijk nummer — 0800 of lokaal — uit onze online nummershop en laat oproepen rechtstreeks doorschakelen naar je mobiele telefoon. Het kan binnen uren live zijn.

Wij leveren oproepen via het telecomnetwerk, niet via het internet. Geen app om te installeren, geen Wi-Fi nodig, geen afgebroken gesprekken. Je mobiele telefoon gaat precies zo over als bij elk ander gesprek — 100% oproepvoltooiing.

Run je het bedrijf met een partner of een klein team? Schakel oproepen door naar meerdere mobiele telefoons tegelijk. Wie het eerst opneemt, neemt het gesprek aan.

Wij activeren je nieuwe zakelijk nummer in onze telefooncentrale en schakelen oproepen door naar je mobiele telefoon — of naar elke bestemming die je kiest. Je kunt op elk moment via ons dashboard wijzigen waar oproepen naartoe gaan.

Wanneer je team vanuit huis, op kantoor of onderweg werkt, bereiken oproepen nog steeds de juiste persoon. Met teamgebaseerde routing kun je oproepen verdelen over maximaal 100 teamleden.

Tijdens drukke periodes kun je oproepen omleiden naar een andere collega of naar voicemail, zodat geen beller wordt gemist. Wanneer het rustiger wordt, schakel je het in een paar klikken weer terug.

Elk MKB-bedrijf is anders, en ons platform past zich aan hoe je werkt:

• Zzp’ers — schakel oproepen door naar je mobiele telefoon en laat voicemail berichten vastleggen wanneer je bezig bent.
• Kleine teams — verdeel oproepen onder collega’s en stel beschikbaarheid per persoon in.
• Meerdere locaties — route bellers naar het juiste kantoor of filiaal vanuit één centraal nummer.
• Externe en hybride teams — oproepen bereiken teamleden waar ze ook zijn, op welke telefoon ze ook gebruiken.
• Geavanceerde functies — oproepwachtrijen, telefoonmenu’s en gespreksopname zijn allemaal inbegrepen.

Je begon alleen — elke oproep zelf beantwoorden. Toen nam je je eerste medewerker aan. Toen een tweede. Nu moeten oproepen degene bereiken die beschikbaar is, niet alleen jou.

Op ons teamdashboard stelt elk teamlid zijn eigen beschikbaarheid in. Oproepen worden aangeboden in de volgorde die je kiest — als de eerste persoon niet antwoordt, krijgt de volgende het gesprek automatisch. Wanneer iemand op vakantie gaat, meldt hij zich af met één klik. Wanneer een nieuw teamlid start, voeg je hem in minuten toe aan het team.

Je behoudt hetzelfde zakelijk nummer gedurende het hele traject. Je klanten merken de veranderingen erachter nooit.

Veel MKB-bedrijven vertrouwen nog steeds op één persoon om alle oproepen te beantwoorden — de officemanager, de receptioniste of de oprichter. Wanneer die persoon bezet is, aan de telefoon zit of luncht, worden oproepen niet beantwoord. Wanneer diegene het bedrijf verlaat, weet niemand hoe de telefoons werken.

Een telefoonmenu lost dit permanent op: “Toets 1 voor verkoop, toets 2 voor administratie, toets 3 voor support.” Elke optie routeert naar het juiste team — geen enkel punt van falen, geen kennis opgesloten in het hoofd van één persoon. Het systeem werkt hetzelfde of je nu 3 of 30 medewerkers hebt.

Je hebt een tweede kantoor geopend, een magazijn of een filiaal in een andere stad. Nu moeten oproepen de juiste locatie bereiken — zonder klanten in verwarring te brengen met meerdere nummers.

Eén centraal nummer met een telefoonmenu routeert bellers naar de juiste plek: “Toets 1 voor Brussel, toets 2 voor Antwerpen, toets 3 voor het hoofdkantoor.” Als één locatie gesloten is voor de dag, worden oproepen automatisch omgeleid naar het eerstvolgende beschikbare kantoor. Voeg nieuwe locaties toe als je groeit — geen nieuwe nummers nodig, gewoon een snelle update van het menu.

Je kantoor sluit om 17:00 uur maar je klanten stoppen niet met bellen. Met op tijd gebaseerde routing gaan oproepen na sluitingstijd naar een andere bestemming — voicemail, een diensttelefoon, een partnerbedrijf of een externe antwoordservice.

Bellers horen een professioneel bericht dat gemaakt is met onze text-to-speech AI — je openingstijden, een website-URL en de optie om een bericht achter te laten. Elke voicemail wordt per e-mail doorgestuurd zodat je team het ’s ochtends als eerste ziet.

De meeste MKB-bedrijven beginnen met één telefoonnummer voor alles. Dat werkt prima in het begin — maar zodra je een verkoopteam en een supportteam hebt, betekent alles op één lijn mengen dat je verkoopteam wordt onderbroken door supportvragen, en je supportteam verkoopoproepen afhandelt.

Gebruik twee nummers — of één nummer met een menu — om de stromen te scheiden. Nieuwe zakelijke oproepen gaan naar je verkoopteam. Bestaande klantoproepen gaan naar support. Beide schakelen door naar hetzelfde kantoor, dezelfde telefoons, dezelfde mensen indien nodig — maar de routing zorgt ervoor dat de juiste persoon als eerste opneemt.

Een 0800-nummer vertelt klanten dat je serieus bent. Een lokaal nummer zegt dat je gevestigd bent in hun regio. Het nummer dat je kiest, bepaalt hoe klanten je zien — nog voordat je de telefoon opneemt.

Alle drie de typen zijn beschikbaar in onze online nummershop en kunnen binnen uren live zijn. Je kunt later van gedachten veranderen — schakel over van een lokaal naar een landelijk nummer, of voeg een gratis nummer toe naast je bestaande opzet. Het nummer blijft bij je bedrijf, ongeacht waar je naartoe verhuist of welke telefoon je gebruikt.

Zodra je team meer dan een handvol mensen telt, wordt het moeilijker om de gesprekskwaliteit te bewaken. Met gespreksopname kun je beoordelen hoe oproepen worden afgehandeld, nieuw personeel trainen met echte voorbeelden en geschillen oplossen over wat telefonisch is afgesproken.

Voor bedrijven in gereguleerde sectoren — financiële dienstverlening, verzekeringen, uitzendwerk — is gespreksopname vaak een compliance-vereiste. Onze opnamen worden veilig opgeslagen en zijn op elk moment toegankelijk vanuit het dashboard.

Wanneer elk teamlid in gesprek is of in vergadering zit, bereiken bellers je voicemail. Ze laten een bericht achter, en dat wordt onmiddellijk per e-mail naar je team doorgestuurd — zodat je ze kunt terugbellen zodra iemand vrij is.

Gecombineerd met een welkomstbericht dat bellers je openingstijden, website of huidige reactietijd vertelt, worden de meeste routinevragen al beantwoord voordat ze een bericht achterlaten. Je team focust op de oproepen die echt een gesprek nodig hebben.

Het nummer op je website, je visitekaartjes, je Google-vermelding en je facturen — dat nummer mag nooit veranderen. Met Belfabriek maakt het niet uit of je van kantoor verhuist, van provider wisselt, 50 nieuwe medewerkers aanneemt of drie nieuwe locaties opent. Je zakelijk nummer blijft hetzelfde. Wat verandert, is wat erachter gebeurt.

Onze nummers verwerken overal van 1 tot 3.000 gelijktijdige oproepen. Je zult er nooit uitgroeien.

Wanneer je telefoonsysteem moet communiceren met de rest van je software — je CRM, je ERP, je boekingssysteem, je interne tools. Onze privé-API verbindt de twee.

We geven je niet zomaar een generieke bibliotheek en laten je het uitzoeken. Je vertelt ons wat je nodig hebt, wij bevestigen haalbaarheid en we bouwen de exacte endpoints voor jou. Trek oproepstatistieken in je eigen dashboard. Download opnamen automatisch. Wijzig routing in realtime wanneer je teamstructuur verandert. Je developer schrijft tegen endpoints die gegarandeerd werken — geen giswerk, geen verspilde ontwikkeltijd.

Omdat we ons eigen platform hebben gebouwd en beheren, kunnen we het uitbreiden voor elk gebruik. Als je bedrijf iets nodig heeft dat nog niet bestaat, bouwen we het.

Wij zijn geen doorverkopers — wij beheren ons eigen IVR-platform. Wanneer iets moet veranderen, veranderen wij het zelf. Wanneer een probleem optreedt, kunnen we het precies lokaliseren, tot op het carrier-niveau. Als je bij een doorverkoper zit, moeten zij eerst hun platformprovider bellen, die dan moet onderzoeken, die dan aan hen terugmeldt, die dan aan jou terugmeldt. Wanneer je een bedrijf runt en dingen gewoon moeten werken, werkt die keten simpelweg niet.

Omdat we allemaal van technologie houden — en onze vrije tijd doorbrengen met sleutelen aan computers, telefoons, IVR en AI — zijn er altijd meerdere collega’s online op elk moment. Als er iets gebeurt, is er al iemand. Onze support-mailbox wordt ’s avonds, ’s nachts en in het weekend gemonitord. Ons team is op Slack met meldingen op onze mobiele telefoons, dus we blijven de klok rond in contact. Voor klanten die dat willen, richten we een dedicated Slack-kanaal in zodat je ons op elk moment per bericht kunt bereiken.

Bij andere aanbieders heb je strikte en dure SLA’s nodig om dit aandachtsniveau te krijgen. En wanneer er echt iets gebeurt, blijkt de SLA vaak slechts een stuk papier — ondersteuning ontbreekt wanneer je die nodig hebt. Onze “best effort”-SLA is het beste wat je kunt krijgen: gemotiveerde teamleden die het platform van binnenuit kennen en je willen helpen.