Een bureautoestel aan het onthaal, een laptop voor wie thuiswerkt, een gewone mobiel voor wie onderweg is. Hetzelfde zakelijke nummer, dezelfde routering en hetzelfde team, terwijl elk gesprek via VoIP, het mobiele netwerk of het vaste netwerk loopt, afhankelijk van wat bij het toestel past.
Begin zonder hardware · neem je bestaande nummer mee · één telefoon of honderden · routering die je zelf in de browser aanpast
Telefoonteam · Hoofdlijn
Welke toestellen overgaan op 078 15 44 71, in welke volgorde en wanneer.
Toestellen in dit team
sleep om de volgorde te wijzigenHoe ze overgaan
Gaat nu over
0:04Hoe de gesprekken binnenkomen
Eén team, drie manieren van afleveren. Het toestel bepaalt welke het gebruikt.
VoIP-bureautoestellen, een softphone-app of doorschakelen naar mobiel: wie een aanbieder kiest, zit meestal voorgoed vast aan één van die drie. Ons platform routeert hetzelfde gesprek over elk ervan, zodat het toestel bepaalt en niet het contract. Daaruit volgen drie dingen.
Een bureautoestel hangt aan het kantoornetwerk, waar VoIP het betrouwbaarst is, omdat toestel en verbinding in hetzelfde gebouw zitten. Een mobiel krijgt het gesprek via het mobiele netwerk, zonder app en zonder data, terwijl een laptop VoIP gebruikt waar hij ook staat.
Ze zitten allemaal in hetzelfde team, op hetzelfde nummer en onder dezelfde routeringsregels.
Valt de internetverbinding op kantoor weg, dan vallen de VoIP-toestellen mee uit. Een mobiel in hetzelfde team niet, want die had internet nooit nodig, dus met één mobiel als vangnet blijft het nummer overgaan.
Dat is de reden om toestellen te combineren, en ook de reden waar niemand aan denkt tot het op een dinsdag gebeurt.
Geef één persoon een bureautoestel, een laptop en een mobiel, en het blijft één persoon. Rekenen per toestel zou een hybride opzet zinloos maken, en daarom doen we dat niet.
Begin op een mobiel zonder hardware, zet er een bureautoestel bij als het kantoor voller raakt, en er hoeft niets te worden gemigreerd.
Het is niemands schuld en ’s middags is het opgelost. De vraag is wat je nummer in de tussentijd doet.
Niemand gebruikt op dag één alle vijf. De meeste teams beginnen met twee en voegen een derde toe zodra er iets verandert.
Een toestel op het bureau, aangesloten op het kantoornetwerk. Het is de betrouwbaarste VoIP-optie die er is, omdat telefoon en internetverbinding in hetzelfde gebouw zitten.
Je zakelijke lijn op een laptop, met een headset. Linphone, de opensource-softphone, draait op Mac en Windows, zodat een computer een volwaardige zakelijke telefoon wordt.
Gesprekken naar een gewone mobiel, via het mobiele netwerk. Je hoeft geen app te installeren, er is geen dataverbinding nodig en het privénummer blijft privé.
Een gedeeld scherm dat laat zien wie vrij is, wie in gesprek is en wat er wacht. Voor het moment dat meerdere mensen één nummer delen en hetzelfde moeten zien.
Het bedieningspaneel voor alles. Bestemmingen, routering, openingstijden, feestdagen, opnames en statistieken pas je aan in de browser, en ze werken meteen.
Alles hieronder gebeurt in de browser, zonder technieker en zonder supportticket.
Een mobiel, een laptop, een vast toestel: wat mensen echt gebruiken. Je hoeft eerst niets te kopen, want een mobiel nummer telt vanaf dag één als volwaardig toestel.
Na elkaar, om de beurt of allemaal tegelijk. Je stelt in hoe lang elk toestel overgaat, wanneer het team open is en wat er buiten die uren gebeurt.
Iemand is ziek, er begint een nieuwe collega, het is een feestdag of je schakelt tijdelijk door naar een mobiel: je past het aan en het volgende gesprek volgt de nieuwe regel.
Je kunt vandaag beginnen met alleen de telefoon in je zak, en in de meeste gevallen neem je je bestaande nummer mee. Hetzelfde platform draait een opzet voor één persoon en een contactcenter met honderden medewerkers, zodat een supportlijn, een tweede land of tien extra mensen later een kwestie van instellingen is in plaats van een migratie.
Elk toestel hier is ergens goed in en ergens minder goed in. Goed kiezen komt vooral neer op eerlijk zijn over waar mensen echt zijn als de telefoon gaat.
Een bureautoestel is het juiste antwoord voor iedereen die de hele dag op dezelfde plek zit en voortdurend gesprekken aanneemt, zoals het onthaal, een verkoopbalie of een servicelijn. Het is ook het betrouwbaarste VoIP-toestel dat je kunt hebben, omdat toestel en internetverbinding in hetzelfde gebouw zitten en er niets tussen staat.
Een softphone past bij mensen die toch al vanaf een laptop werken, en uitproberen kost niets. De kwaliteit is die van de verbinding waarop hij draait, wat aan een bureau met glasvezel uitstekend is en op hotelwifi minder voorspelbaar. Dat is geen kritiek op de software, maar wat spraak over internet nu eenmaal betekent.
Een mobiel is de vreemde eend in de bijt, en precies daarom hoort er in elk team een. Hij krijgt het gesprek via het mobiele netwerk in plaats van via internet, waardoor hij blijft werken als de kantoorlijn dat niet doet, geen app nodig heeft op iemands privételefoon en mensen bereikt die nergens in de buurt van een bureau zijn. Zet hem achteraan in de belvolgorde en de meeste storingen hierboven doen er niet meer toe.
Twijfel je, begin dan met alleen mobiele telefoons. Het kost niets, het werkt overal, en je zet er toestellen bij zodra je weet waar de gesprekken echt binnenkomen.
Vertel ons wie bereikbaar moet zijn en waar die mensen zijn als de telefoon gaat. Wij stellen het team samen en nemen je nummer over als je er al een hebt, waarna je elke regel zelf aanpast in de browser.
Je gesprekken lopen over traditionele vaste carriernetwerken in plaats van de goedkoopste internetroute, zodat bellers ook over de grens de heldere geluidskwaliteit van een binnenlands vast nummer horen.
Belfabriek is een geregistreerde telecomaanbieder in 14 van de grootste Europese landen en draait op een eigen platform. Speciale routering of een spoedwijziging regelen we daardoor zelf.
Verschillende soorten toestellen onder één zakelijk nummer: bureautoestellen, mobiele telefoons, softphones en de webtools, allemaal in hetzelfde team met dezelfde routering. Het gesprek loopt via VoIP, het mobiele netwerk of het vaste netwerk, afhankelijk van het toestel dat opneemt.
Ja. Het telefoonsysteem van Belfabriek is gemaakt om toestellen vrij te combineren. Op kantoor gebruiken collega’s een bureautoestel, thuiswerkers een softphone en wie onderweg is krijgt gesprekken op de mobiel, allemaal onder hetzelfde nummer met dezelfde routeringsregels.
Je stelt de routering in vanuit je dashboard. Kies voor na elkaar doorschakelen (het ene toestel na het andere), om de beurt (rouleren tussen teamleden) of tegelijk overgaan (alle toestellen tegelijk). Je kunt ook openingstijden, keuzemenu’s en terugvalbestemmingen instellen.
Niet per se. Je kunt beginnen met vast nummer op mobiel (gesprekken naar je bestaande mobiel) of een softphone op je laptop, en voor geen van beide hoef je in hardware te investeren. Wil je bureautoestellen, dan raden we de Ubiquiti UniFi G3-serie aan, die je rechtstreeks bij de fabrikant of via een leverancier koopt.
In de meeste gevallen wel. Je neemt je bestaande zakelijke nummer mee naar Belfabriek en gebruikt het gewoon verder in het nieuwe telefoonsysteem, zodat je je opzet vernieuwt zonder je contactgegevens te veranderen.
Alles beheer je vanuit het webportaal, één dashboard in je browser. Je voegt telefoonnummers toe, stelt de routering in, beheert toestellen, downloadt softphonelicenties en bekijkt je belstatistieken. Wijzigingen werken meteen.
Ja. Het platform groeit mee van één telefoonnummer dat doorschakelt naar één mobiel tot contactcenters met honderden medewerkers. Je begint eenvoudig en breidt uit als je team groeit, zonder migratie.
Bureautoestellen en softphones hebben een werkende internetverbinding nodig. Maak je je zorgen over de betrouwbaarheid van je internet, voeg dan een mobiel toe als terugvalbestemming. Vast nummer op mobiel routeert gesprekken via het mobiele netwerk en werkt ook bij een internet- of stroomstoring.
Ons team helpt je met nummers en voicebots in elk van onze landen. Bel ons of gebruik het contactformulier.
Europese Unie
AVG-conform · data in de EU
Nummers in 14 Europese landen + VS
Duitsland
Frankrijk
Italië
Nederland
Oostenrijk
Polen
Spanje
Verenigd Koninkrijk
Verenigde Staten
Zweden
