Duitsland
Frankrijk
Italië
Nederland
Oostenrijk
Polen
Spanje
Verenigd Koninkrijk
Verenigde Staten
Zweden"Heb ik het juiste nummer?"
Dat is wat een beller denkt in de drie seconden voordat er wordt opgenomen. Eén zin haalt die twijfel weg — en het mooiste is: terwijl hij die zin hoort, gaat je telefoon al over. De begroeting kost hem dus niets.
Wat er tegelijk gebeurt
0 s4 s8 s
De begroeting speelt af en de oproep loopt op hetzelfde moment al naar je toestel. Als de zin klaar is, staat er dus iemand klaar — de beller heeft geen seconde extra gewacht om hem te horen.
Drie dingen die je in één zin kwijt kunt
Het is de enige plek in het gesprek waar je zeker weet dat iedereen luistert. Verspil hem niet aan “uw oproep is belangrijk voor ons”.
Dat hij goed zit
Zonder begroeting hoort een beller alleen de overgang en weet hij pas bij “hallo?” of hij het juiste bedrijf heeft. Met begroeting weet hij het na twee woorden.
“Goedemiddag, u belt met Peeters & Partners.”
Wat hij moet weten vóór het gesprek
Dat het gesprek wordt opgenomen, bijvoorbeeld. Dit is de plek waar dat hoort — niet halverwege en niet in de kleine letters op je website.
“Dit gesprek wordt opgenomen voor kwaliteit en training.”
Wat er nú speelt
Gesloten tussen kerst en nieuwjaar, verhuisd, een nieuwe openingstijd. Eén regel tekst veranderen is genoeg, en je bespaart je team dertig keer dezelfde uitleg.
“We zijn gesloten van 25 december tot en met 1 januari.”
Drie manieren, en de meeste mensen kiezen dezelfde
Het bericht is een audiobestand, en hoe dat er komt maakt het platform niet uit. Wat het wél uitmaakt is hoe snel je het de volgende keer kunt wijzigen — want dat is waar opgenomen berichten sneuvelen.
Typen
Je typt de tekst in de tekst-naar-spraak-assistent, kiest een stem en een taal, en het staat er. Volgende week anders? Dan typ je hem anders.
Zonder limiet, zo vaak je wilt. Ook in andere talen.
Zelf inspreken
Je neemt het op met je eigen telefoon. Klinkt als jullie, en dat past bij een klein bedrijf waar de beller de stem herkent.
Nadeel: elke wijziging is opnieuw inspreken.
Een stemacteur
Een professional spreekt het in. De beste klank, en meteen de duurste en traagste route als er iets moet veranderen.
Nadeel: een nieuwe openingstijd kost een nieuwe opname.
Dat verschil is niet cosmetisch. Bijna elk verouderd welkomstbericht dat we tegenkomen is ingesproken, niet getypt — niet omdat niemand het wilde aanpassen, maar omdat het een middagje werk was. Een bericht dat je in dertig seconden wijzigt, blijft kloppen.
Vier keuzes, en de eerste gaat over lengte
Hoe lang hij duurt
Onder de vijf seconden. Je toestel gaat ondertussen al over, dus een lange begroeting betekent dat iemand opneemt terwijl de beller nog naar een bandje luistert.
Lees hem hardop en tel mee. Kom je boven de vijf, dan staat er iets in dat de beller niet nodig heeft.
Wat erin staat, en in welke volgorde
Bedrijfsnaam eerst — dat is waar de beller op wacht. Daarna pas het bijzondere: een opnamemelding, een sluiting, een aankondiging.
“Uw oproep is belangrijk voor ons” zegt niets en kost anderhalve seconde van de vijf die je hebt.
Per nummer een ander bericht
Je Belgische nummer in het Nederlands, je Franse in het Frans, je supportlijn anders dan je verkooplijn. Elk nummer heeft zijn eigen begroeting.
Bellers van een lokaal nummer verwachten de lokale taal. Eén Engelse begroeting op alle landen is de goedkope oplossing en het valt op.
Wanneer je hem wisselt
Feestdagen, een verhuizing, een actie. Een wijziging is direct actief, dus je kunt hem op de dag zelf omzetten in plaats van een week vooruit.
Zet een herinnering om hem ná de feestdagen terug te zetten. Daar gaat het meestal mis.
In elk pakket, ook voor één persoon
Het welkomstbericht zit standaard en zonder extra kosten in elk pakket, van Zakelijk nummer tot Klantenservice. Inspiratie voor de tekst vind je in onze voorbeeldteksten voor zakelijke berichten.
Deze functie werkt op elk Belgisch telefoonnummer en op al onze internationale telefoonnummers, dus je hoeft nooit te kiezen tussen functionaliteit en bereik.
Over het welkomstbericht
Nee, en dat is het aardige eraan. Terwijl het bericht speelt, gaat je eerste toestel al over. Als de zin klaar is kan er dus meteen worden opgenomen — de begroeting kost de beller geen seconde extra.
Meteen. Je past de tekst aan, genereert hem opnieuw, en het volgende gesprek hoort de nieuwe versie. Geen supportticket, geen wachttijd.
Ja. Elk nummer heeft zijn eigen begroeting, dus je Belgische en je Franse nummer kunnen allebei in hun eigen taal openen — met hetzelfde team erachter.
Ja, dat is een andere begroeting op hetzelfde nummer, gekoppeld aan je openingstijden. Zo hoort iemand die om acht uur ’s avonds belt meteen wanneer je weer open bent.
Er zijn drie manieren: je neemt het bericht zelf op met je telefoon, laat het inspreken door een stemacteur, of genereert het binnen seconden met onze tekst-naar-spraak-assistent. Alle drie de opties zijn op elk moment aan te passen.
Ja, veel bedrijven gebruiken het welkomstbericht om bellers te laten weten dat oproepen voor training- en kwaliteitsdoeleinden kunnen worden opgenomen. Dit is in België een gangbare werkwijze.
Ja, je kunt een ander bericht instellen per nummer, of met de tekst-naar-spraak-assistent eenvoudig berichten in meerdere talen genereren, telkens met een natuurlijk klinkende stem.
