Oostenrijk
Verenigde Staten
ZwedenWebhook-oproeproutering
Soms volstaan standaard routeringsregels niet, omdat je wilt dat de oproepbestemming verandert op basis van live gegevens, zoals wie er nu beschikbaar is, welke shift draait, of een teamlid in een vergadering zit of welke vestiging het dichtst bij de beller is.
Webhook-oproeproutering maakt dat mogelijk, doordat Belfabriek bij elke binnenkomende oproep een verzoek naar je server stuurt en vervolgens de bestemming volgt die je server teruggeeft, zoals een telefoonnummer, voicemail of bericht. Jij schrijft de logica en Belfabriek voert het uit, bij elke oproep, in real-time.
- Je server bepaalt waar oproepen naar gaan
- Real-time routering op elke oproep
- Werkt met elke programmeertaal
- Combineer met telefoonmenu’s en wachtrijen
Voordelen van webhook-oproeproutering
Zie hoe webhook-routering je volledige controle over je gespreksflow geeft.
Dynamische oproeproutering
Elke oproep wordt gerouteerd op basis van live gegevens van je server, waardoor personeelsbeschikbaarheid, shift-schema's, CRM-records of elke andere logica die je zelf definieert de routering in real-time bepaalt.
Volledige controle over logica
Jij schrijft de regels, waarbij je routeert op beller-nummer, dagdeel, teambeschikbaarheid of elke andere voorwaarde die je bedenkt. Wat je in code kunt uitdrukken, voert Belfabriek uit.
Makkelijk te integreren
Elke server die een HTTP-verzoek ontvangt en een antwoord teruggeeft werkt, waardoor je PHP, Python, Node.js, .NET of een andere taal gebruikt die je team al kent.
Hoe webhook-oproeproutering werkt
Je geeft een webhook-URL op, bijvoorbeeld yourcompany.com/webhook/route. Wanneer een oproep op je Belfabriek-nummer binnenkomt, stuurt ons systeem een verzoek naar die URL, waarna je server de bestemming teruggeeft in de vorm van een telefoonnummer, voicemail of een bericht om af te spelen.
Het antwoord komt binnen milliseconden en de beller merkt geen vertraging, doordat ze direct worden verbonden met de bestemming die je server teruggaf. Is je server tijdelijk onbereikbaar, dan valt Belfabriek terug op een standaardbestemming die je van tevoren hebt geconfigureerd, waardoor oproepen nooit verloren gaan.
Gebruiken met telefoonmenu's
Webhook-routering werkt ook in combinatie met
telefoonmenu’s. Heeft je nummer een menu, bijvoorbeeld druk 1 voor verkoop en druk 2 voor ondersteuning, dan krijgt elke optie zijn eigen webhook: yourcompany.com/webhook/sales voor optie 1 en yourcompany.com/webhook/support voor optie 2.
Daardoor hanteren afdelingen volledig verschillende routeringslogica, elk aangedreven door je eigen server. Verkoopoproepen gaan naar de beschikbare vertegenwoordiger in je CRM en support-oproepen naar de engineer op shift, en dat allemaal in real-time.
Wat je er mee kunt bouwen
De mogelijkheden zijn zo breed als je logica het toelaat. Veelvoorkomende voorbeelden zijn routering op basis van interne planningssoftware, waarbij je server controleert wie nu werkt en dat nummer teruggeeft, of routering op basis van de locatie van de beller, waarbij je server het netnummer opzoekt en de dichtstbijzijnde vestiging teruggeeft.
Je kunt ook dynamische berichten teruggeven. In plaats van een telefoonnummer geeft je server een tekst-naar-spraak-bericht terug, bijvoorbeeld “Je bestelling wordt klaargemaakt en is klaar om 3 uur”, waardoor je telefoonnummer verandert in een volledig dynamische informatielijn.
Het verschil tussen webhooks, API en bestandsgebaseerde routering
Belfabriek biedt meerdere manieren om de routering programmatisch te bepalen. Met webhook-routering bepaalt je server de bestemming voor elke oproep in real-time, terwijl je met de privé-API routeringswijzigingen naar Belfabriek pusht zodra er iets verandert en met bestandsgebaseerde routering een routeringstabel uploadt die Belfabriek vervolgens volgt.
Webhooks zijn de meest dynamische optie, doordat elke oproep een nieuwe opzoeking triggert. De API past beter wanneer routeringswijzigingen af en toe plaatsvinden maar niet bij elke oproep, en bestandsgebaseerde routering is het eenvoudigst voor statische regels die zelden veranderen. De drie benaderingen zijn ook te combineren.
Wat kost het?
Webhook-oproeproutering is een privé-feature die we, net als onze privé-API, samen met jou opzetten nadat we je wensen hebben besproken. Afhankelijk van de complexiteit en functionaliteit kunnen eenmalige installatiekosten of maandelijkse onderhoudskosten van toepassing zijn.
Deze feature is beschikbaar bij elk Nederlands telefoonnummer of internationaal telefoonnummer.
Meer informatie over andere features
Vind meer informatie over onze features die je bedrijfscommunicatie kunnen verbeteren.
API integraties
Zeg ons wat je nodig hebt, wij bouwen de endpoints. Onze private API laat je Belfabriek telefonie integreren in je eigen software — geen generieke bibliotheek, geen gokwerk, geen verloren …
Bestandsgestuurde routering
Upload een CSV-, TXT- of JSON-bestand om call-routering in bulk bij te werken, waardoor je honderden regels tegelijk aanpast voor PIN-codes, allowlists, denylists, netnummers of volledige IVR-flows.
GitHub-routering
Beheer call-routering vanuit je GitHub-repository. Push een routeringsbestand en Belfabriek haalt, valideert en past de wijzigingen automatisch toe — met volledige versiegeschiedenis en instant …
Webhook-oproeproutering — veelgestelde vragen
Krijg duidelijke antwoorden over webhook-oproeproutering en hoe het voor je bedrijf werkt.
Wanneer een oproep binnenkomt stuurt Belfabriek een verzoek naar je server, waarna je server de bestemming teruggeeft in de vorm van een telefoonnummer, voicemail of bericht. Zo heb je volledige controle over de routering in real-time.
Belfabriek valt terug op een standaardbestemming die je van tevoren hebt geconfigureerd, waardoor oproepen nooit verloren gaan, ook niet als je server tijdelijk offline is.
Nee. Elke webserver die een HTTP-verzoek kan ontvangen en een antwoord kan geven werkt, waardoor je PHP, Python, Node.js, .NET of iets anders gebruikt dat je team al kent.
Ja. Elke menuoptie kan zijn eigen webhook-URL hebben, zodat afdelingen volledig verschillende routeringslogica hanteren, allemaal aangedreven door je eigen server.
Ja. Je server kan een tekst-naar-spraak-bericht teruggeven in plaats van een bestemmingsnummer, waardoor je telefoonnummer verandert in een dynamische informatielijn.
De opzoeking gebeurt in real-time op het moment dat de oproep binnenkomt, waardoor de beller geen vertraging merkt zolang je server snel reageert.
Met webhooks bepaalt je server de bestemming voor elke oproep in real-time, terwijl je met de API routeringswijzigingen naar Belfabriek pusht wanneer iets verandert. Webhooks zijn dynamischer, de API past beter bij af-en-toe updates.
Afhankelijk van de complexiteit en functionaliteit kunnen eenmalige installatiekosten of maandelijkse onderhoudskosten gelden. We bespreken de kosten altijd voordat het werk begint.
