📬 Verslagen verzonden naar inbox

Statistieken per e-mail

Je kunt niet verbeteren wat je niet meet. Hoeveel oproepen kwamen er vandaag binnen? Hoeveel werden gemist? Welke uren zijn het drukst? Waar bevinden je bellers zich? Dit zijn de vragen die je beter personeel helpen, sneller reageren en begrijpen wat er gebeurt met je telefoonlijnen.

Belfabriek stuurt deze inzichten rechtstreeks naar je inbox — dagelijks, wekelijks of maandelijks. Geen noodzaak om in te loggen op een dashboard, geen noodzaak om te onthouden in te checken. Het rapport arriveert automatisch en geeft je in één oogopslag een duidelijk overzicht van je oproepactiviteit.

Dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse verslagen
Oproep-volume, duur en gemiste oproepen
Piekuren en bellerlocaties
Stuur naar meerdere e-mailadressen

Voordelen van statistieken per e-mail

Zie hoe onze slimme tools je team efficiënter helpt te werken, kostbare tijd besparen en de manier waarop je bedrijf communiceert te verbeteren.

📥

Automatische bezorging

Het rapport arriveert in je inbox zonder dat je iets hoeft te doen. Dagelijks, wekelijks of maandelijks — jij kiest de frequentie en de statistieken komen naar jou.

⏱️

Kies je frequentie

Een dagelijks rapport voor een druk verkoopteam. Een wekelijkse samenvatting voor management. Een maandelijks overzicht voor de raad van bestuur. Stel voor elke ontvanger de juiste frequentie in.

👥

Meerdere ontvangers

Voeg zoveel e-mailadressen toe als je nodig hebt. Je operatie-manager krijgt een dagelijks rapport, de directeur krijgt een maandelijkse samenvatting — elk op hun eigen frequentie.

Wat de verslagen bevatten

Elk rapport bevat een duidelijke samenvatting van je oproepactiviteit voor de gekozen periode. Je ziet het totale aantal inkomende oproepen, hoeveel werden beantwoord en hoeveel werden gemist, gemiddelde oproepduur en totale oproeptijd over alle lijnen.

Het rapport toont ook piekuren — welke dagdelen de meeste oproepen ontvangen — en bellerlocaties, zodat je kunt zien waar je oproepen vandaan komen. Als je meerdere nummers gebruikt, wordt elk nummer afzonderlijk uitgewerkt. Dit maakt het makkelijk om de prestaties van je Belgisch nummer tegen je internationale telefoonnummers te vergelijken.

Tracking van gemiste oproepen

Een van de waardevolste inzichten in het rapport zijn gemiste oproepen. Elke gemiste oproep is een mogelijke klant die niet kon doorkomen. De statistieken tonen je exact wanneer oproepen werden gemist, hoeveel en tijdens welke uren.

Deze gegevens helpen je personeelsbeslissingen te nemen. Als je consistent oproepen tussen 12:00 en 13:00 mist, weet je dat je lunchbezetting nodig hebt. Als gemiste oproepen op maandagen pieken, weet je dat je meer capaciteit nodig hebt aan het begin van de week. In combinatie met de wachtrij, kun je gemiste oproepen verminderen door bellers in de lijn te houden totdat iemand beschikbaar is.

Spot trends en plan vooruit

Statistieken van één dag zijn nuttig, maar de echte waarde komt uit het volgen van trends in de tijd. Wekelijkse en maandelijkse verslagen laten je patronen zien: groeit het beller-volume? Verbeteren responstijden? Genereren bepaalde marketingcampagnes meer oproepen dan anderen?

Als je advertenties of seizoensgebonden promoties uitvoert, laten de statistieken je precies hoeveel extra oproep-verkeer ze genereren. Dit transformeert je telefoonnummers van een kostencentrum in een meetbaar marketingkanaal. Je weet welke campagnes werken omdat je de oproepen die ze produceren kunt zien.

Werkt samen met het dashboard en de API

E-mail statistieken zijn één van drie manieren om je oproepgegevens te benaderen. Het Belfabriek-dashboard geeft je real-time gegevens wanneer je handmatig wilt inchecken. De API laat je ruwe gegevens programmatisch in je eigen rapportagetools importeren. E-mailstatistieken zitten ertussenin — geautomatiseerde bezorging zonder moeite, perfect voor mensen die regelmatige updates willen zonder in te loggen.

Je kunt alle drie tegelijk gebruiken. De verkoopmanager krijgt een dagelijkse e-mail, het IT-team trekt gegevens via de API en iedereen kan het dashboard raadplegen voor een live weergave. Elke methode dient een ander doel.

Inbegrepen bij elk nummer

E-mailstatistieken zijn zonder extra kosten inbegrepen bij elk Belfabriek-nummer.

Deze feature is gratis inbegrepen bij elk Belgisch telefoonnummer of Internationaal telefoonnummer.

Totale oproepen, beantwoorde oproepen, gemiste oproepen, gemiddelde duur, totale oproeptijd, piekuren, bellerlocaties en een opsplitsing per nummer als je meerdere lijnen gebruikt.

Dagelijks, wekelijks of maandelijks. Je kiest de frequentie per ontvanger, zodat verschillende personen verslagen op verschillende intervallen kunnen ontvangen.

Ja. Voeg zoveel e-mailadressen toe als je nodig hebt. Elke ontvanger kan hun eigen frequentie hebben — bijvoorbeeld het verkoopteam krijgt dagelijkse verslagen terwijl management een maandelijkse samenvatting krijgt.

Nee. De verslagen arriveren automatisch in je inbox. Je kunt ook statistieken in het dashboard bekijken of ze via de API trekken, maar de e-mailverslagen vereisen geen login.

Ja. De verslagen tonen je precies hoeveel oproepen werden gemist, wanneer ze werden gemist en tijdens welke uren. Dit helpt je gaten in dekking te identificeren en personeelsbemensing dienovereenkomstig te plannen.

Ja. Als je meerdere Belfabriek-nummers gebruikt, verdeelt het rapport de statistieken per nummer zodat je prestaties over je lijnen kunt vergelijken.

Nee. E-mail statistieken zijn gratis inbegrepen bij elk Belfabriek-nummer.

Het standaardrapport bevat alle belangrijkste maatstaven. Als je specifieke gegevens of een aangepast formaat nodig hebt, neem contact met ons op om je vereisten te bespreken.