Duitsland
Frankrijk
Italië
Nederland
Oostenrijk
Polen
Spanje
Verenigd Koninkrijk
Verenigde Staten
ZwedenVoicemail waar je wél naar luistert.
Het probleem met voicemail is nooit het opnemen geweest — het is het afluisteren. Een bericht dat je moet ophalen, haal je niet op. Daarom komt het hier gewoon als audiobestand in je mail, tussen de rest van je werk, waar je het wél ziet.
Zo komt een bericht binnen
- Van
- Belfabriek voicemail
- Aan
- receptie@peeters-partners.be
- Ontvangen
- dinsdag 18:42
Voicemail op 02 345 32 58 — van +32 478 24 88 10
Een gewoon audiobestand in een gewone e-mail. Geen app, geen inbelcode, geen apart postvak. Je stuurt hem door naar een collega zoals je elke mail doorstuurt.
De beller die anders gewoon ophangt
Zonder voicemail weet je niet eens dát hij belde. Er is geen gemist gesprek om op te volgen, geen nummer om terug te bellen, geen spoor. Hij is er gewoon nooit geweest.
Je hoort waarvoor hij belde
Een gemist gesprek geeft je een nummer. Een voicemail geeft je de vraag — en vaak kun je die beantwoorden in de terugbelmail in plaats van in een tweede telefoongesprek.
Je hoort het in zijn eigen woorden
Wat iemand precies zei, met de klem die hij erop legde. Dat scheelt de ruis van een collega die het bericht doorgeeft, en bij een klacht hoor je meteen hoe boos iemand is.
Het ligt bij de juiste mensen
Berichten van het hoofdnummer naar de receptie, die van de verkooplijn naar verkoop. Elk nummer levert aan zijn eigen adressen, en dat mogen er meerdere zijn.
Drie momenten waarop hij het overneemt
Voicemail is bijna nooit de eerste bestemming. Het is wat er gebeurt als de rest van je routering klaar is — en daarom is het de instelling waar iedereen op uitkomt en niemand naar kijkt.
Niemand neemt op
Je hele rijtje bestemmingen is afgegaan en er was niemand. Dit is de gewone route, en hij gaat aan na de beltijd die jij hebt ingesteld.
De wachtrij loopt af
Iemand heeft gewacht tot de maximale wachttijd. In plaats van een verbroken verbinding krijgt hij de kans een bericht in te spreken.
Je bent gesloten
Buiten je openingstijden, of op een feestdag. Dan is de voicemail de hele route en hoort de beller meteen je avondbegroeting.
Twee modi die de telefoon helemaal niet laten overgaan
Voicemail hoeft geen vangnet te zijn. Je kunt hem ook het hele gesprek laten doen — en voor sommige nummers is dat precies wat je wilt.
Direct naar voicemail
De telefoon gaat niet over. De beller hoort je begroeting en spreekt meteen in. Niemand hoeft op te nemen, en niemand wordt gestoord.
Waarvoor: een bestellijn buiten de uren, een tiplijn, een aanmeldnummer voor een actie. Alles waar het bericht het werk is en het gesprek niet.
Een mededeling, zonder bericht
De beller hoort wat hij moet weten en het gesprek stopt daarna. Hij kan niets inspreken, want er is niets in te spreken.
Waarvoor: een bouwvak, een verhuisd nummer, een dag dat het hele kantoor weg is. Beter dan een voicemailbox die niemand die week leegt.
Die tweede is de eerlijkste optie die er is. Als je weet dat er deze week toch niemand terugbelt, is een bericht laten inspreken een belofte die je niet nakomt. Vertel dan liever meteen wanneer je er weer bent.
Vier keuzes, en de laatste bepaalt of het werkt
Wat de beller hoort
Je begroeting: zelf ingesproken of getypt via tekst-naar-spraak. Zeg erin wanneer je terugbelt, want dat is wat iemand wil weten voordat hij begint te praten.
“We bellen u morgenochtend terug” levert bruikbaardere berichten op dan “laat een bericht achter na de piep”.
Naar welke adressen hij gaat
Eén adres of meerdere, en per nummer anders. De verkooplijn naar verkoop, het hoofdnummer naar de receptie.
Zet er minstens twee op. Eén adres betekent dat berichten stilvallen zodra die ene persoon vrij is.
Wanneer hij aangaat
Na hoeveel seconden, of meteen. Hoe langer je wacht, hoe meer bellers ophangen voordat ze bij de voicemail zijn — en die zie je dus nooit.
Tel je hele belrij op. Als dat bij elkaar boven de veertig seconden komt, hoort bijna niemand je voicemail nog.
Wie hem afluistert, en wanneer
Dit is geen instelling maar een afspraak, en het is het enige dat bepaalt of voicemail iets oplevert. Eén persoon, elke ochtend, met een vast moment.
Een gedeeld postvak waar “iedereen” naar kijkt, is een postvak waar niemand naar kijkt.
In elk pakket, ook voor één persoon
Het voicemail-systeem zit zonder extra kosten in elk pakket, van Zakelijk nummer tot Klantenservice. Weet je nog niet wat je wilt inspreken, bekijk dan onze voorbeeldteksten voor je zakelijke voicemail.
Over voicemail
Nee. Het bericht komt als audiobestand in je mail en je speelt het af zoals je elke bijlage opent. Er is geen inbelcode, geen app en geen apart postvak.
Ja, je koppelt meerdere adressen per nummer. Dat is ook aan te raden: één adres betekent dat er niets gebeurt zodra die persoon vrij is.
Ja. Elk nummer heeft zijn eigen voicemailbegroeting en zijn eigen ontvangers, dus je verkooplijn en je supportlijn kunnen allebei iets anders zeggen tegen wie er ’s avonds belt.
Ja. Dan hoort een beller die niemand bereikt een bezettoon of gaat hij naar een andere bestemming die je instelt. Dat is zelden de betere keuze, maar het kan.
Je neemt een bericht op je mobiele telefoon op en stuurt ons het audiobestand, of je gebruikt onze tekst-naar-spraak-assistent om een professionele begroeting uit tekst te genereren. De begroeting pas je op elk moment aan.
Ja. In alleen-bericht-modus worden bellers direct naar voicemail geleid, wat handig is voor orderlijnen, feedbacknummers of tiplijnen.
Ja. In alleen-aankondiging-modus horen bellers je bericht en eindigt het gesprek automatisch zonder dat er een opname gemaakt wordt. Handig voor kantoorsluiting of tijdelijke wijzigingen.
Via het dashboard of door contact met onze support op te nemen, waarbij je voicemail op elk moment activeert of uitschakelt.
Ja. Er geldt geen limiet, waardoor je de begroeting seizoensgebonden bijwerkt, tijdens vakantie wijzigt of aanpast zodra je situatie verandert.
Ja. Bereikt de wachtrij zijn ingestelde wachttijd en is niemand beschikbaar, dan krijgen bellers voicemail aangeboden in plaats van een verbroken verbinding.
