Oproepdoorschakeling

Wanneer iemand je Belfabriek-nummer belt stuurt het platform de oproep door naar de bestemming die je hebt ingesteld, bijvoorbeeld een mobiel, een vast toestel of een VoIP-apparaat. De beller merkt de doorschakeling niet, doordat het gesprek aan jouw kant normaal overgaat.

Je stelt één bestemming in als alle oproepen naar één telefoon moeten, of je stelt een telefoonteam samen met meerdere bestemmingen. Het platform belt ze in de volgorde die jij bepaalt, bijvoorbeeld eerst je bureautelefoon, daarna je mobiel en ten slotte een collega. Neemt niemand op, dan gaat de oproep naar voicemail of een andere fallback die je van tevoren kiest.

Een telefoonteam is een groep eindbestemmingen die aan je nummer gekoppeld staan. Dit kunnen alle soorten apparaten zijn zoals mobiele telefoons, vaste telefoons, VoIP-toestellen, softphones of de SaaS-tool die je al gebruikt. Standaard bieden wij drie belmodi. De eerste is sequentieel, waarbij het platform eerst de eerste bestemming belt, dan de volgende en zo verder in een vaste volgorde die je in het dashboard instelt, en als niemand opneemt gaat de oproep naar een fallback zoals voicemail.

De tweede modus is round robin, waarbij elk nieuw gesprek start met de volgende agent in de rij zodat het werk gelijkmatig over je team wordt verdeeld. De derde is gelijktijdig, waarbij alle bestemmingen tegelijk bellen en degene die als eerste opneemt het gesprek krijgt. Je kiest de modus die bij je team past en voegt bestemmingen op elk moment toe of verwijdert ze.

Voor geavanceerdere setups is skill-based routing beschikbaar, waarbij oproepen op basis van specifieke vaardigheden van agenten worden gerouteerd, zoals taal, productkennis of certificeringsniveau. Skill-based routing vereist aangepaste configuratie omdat we per agent moeten definiëren welke vaardigheden iemand heeft en hoe de routeringslogica voor jouw bedrijf werkt. Neem contact op om je vereisten te bespreken.

Virtuele telefoonnummers bestaan al sinds het eind van de jaren negentig. De eerste virtuele nummers waren 0800-gratisnummers, die niet aan een fysiek kantoor of telefoonsysteem gekoppeld waren, en dezelfde technologie drijft vandaag elk Belfabriek-nummer aan, in meer dan 25 jaar doorontwikkeld.

Daardoor werkt oproepdoorschakeling zowel in de eenvoudigste setup als in de meest veeleisende omgeving. Gebruik het om oproepen naar één mobiel door te schakelen, of bouw er een volledig callcenter op met tien of honderden agenten, of die nu allemaal in hetzelfde kantoor zitten of vanuit huis over verschillende locaties werken.

Doorschakelen is de basis van je telefoonsetup en werkt in combinatie met alle andere Belfabriek-functies. Voeg een keuzemenu toe zodat bellers eerst een afdeling kiezen voordat ze worden doorgeschakeld, gebruik kalender-gestuurde oproeproutering om oproepen op andere bestemmingen te zetten afhankelijk van de tijd van de dag, en zet een wachtrij op zodat bellers op het volgende beschikbare teamlid wachten in plaats van een bezettoon te horen.

Elke functie bouwt voort op oproepdoorschakeling, waardoor je meer controle krijgt over hoe oproepen worden afgehandeld zonder de basissetup te wijzigen.

De meeste virtuele nummerproviders bieden alleen VoIP, terwijl Belfabriek oproepen hybride verspreidt over vaste lijnen, mobiele telefoons en VoIP-apparaten en je per bestemming laat kiezen welke technologie je gebruikt. Zo zit je niet vast aan één technologie en kies je steeds de beste optie voor elke situatie.

Het vaste en mobiele netwerk werken gewoon, zonder afhankelijkheid van internetkwaliteit, zonder verbroken oproepen en zonder dat je QoS hoeft te configureren of het netwerk hoeft te monitoren. Met onze eigen interconnect routeren we oproepen rechtstreeks over het traditionele telefoonnetwerk, waardoor je belangrijkste zakelijke nummers de meest betrouwbare verbinding krijgen.

VoIP kan een goede keuze zijn als je al over een goed beheerd netwerk beschikt met QoS, monitoring en een systeembeheerder ter beschikking. Zelfs dan blijf je afhankelijk van een werkende internetverbinding en elektriciteit, en moet je regelmatig je eigen nummer bellen om te controleren of inkomende oproepen daadwerkelijk doorkomen en of de VoIP-setup nog actief is en correct routeert. Voor de meeste bedrijven is de eenvoud en betrouwbaarheid van vast en mobiel doorschakelen de betere keuze, terwijl je beide methoden in hetzelfde telefoonteam kunt mengen en op elk moment kunt omschakelen.

Doorschakeling via het vaste of mobiele netwerk kan extra per-minuutkosten meebrengen afhankelijk van de bestemming. Deze functie is beschikbaar bij elk Belgisch telefoonnummer of internationaal telefoonnummer.