Duitsland
Frankrijk
Italië
Nederland
Oostenrijk
Polen
Spanje
Verenigd Koninkrijk
Verenigde Staten
ZwedenBeschrijf je proces in gewone woorden. Wij zeggen of het kan.
Niet in techniek, niet in functienamen — gewoon wat er moet gebeuren. “Als een klus klaar is, moet de klant automatisch gebeld worden.” Wij zeggen of dat kan, hoe het in de praktijk gaat werken en wat het kost, en daarna bouwen we het op ons eigen platform.
Gebouwd door ons eigen team, op onze eigen infrastructuur. Geen derde partij ertussen.
| Wat de klant beschreef | Wat wij bouwden |
|---|---|
| “Bellers moeten horen dat we van de storing afweten.” | Incidentenlijn met een statusbericht dat je in seconden bijwerkt |
| “Elk gesprek moet worden aangenomen, ook als er niemand opneemt.” | Bevestigd doorschakelen: druk 1 om aan te nemen, 2 gaat naar de volgende |
| “Onze manager wil niet alles terugluisteren.” | Selectieve opname per afdeling, met transcriptie zodat je op woorden zoekt |
| “De klant moet zijn saldo kunnen horen zonder ons te spreken.” | Klantnummer intoetsen, database raadplegen, saldo voorlezen, betalen of doorverbinden |
Elf van dit soort systemen staan hieronder. Allemaal gebouwd voor bestaande klanten.
Het proces dat net niet in een menu past
De standaardfuncties dekken het meeste. Wat overblijft is meestal precies het stuk waar jouw bedrijf zich van de rest onderscheidt.
Iemand doet dit elke dag met de hand
Een collega die na elke klus de klant belt, of elke ochtend een statusbericht inspreekt. Het werkt, maar het kost elke dag tijd en het gaat mis op de dag dat die collega ziek is.
Je telefonie weet niets van je software
De planning staat in je beheersysteem, de klantgegevens in je CRM, en de telefoon staat daar los van. Alles wat die twee zou moeten verbinden, doet nu een mens.
's Nachts kan de klant niets
Een activering, een bestelling of een meterstand doorgeven kan alleen als er iemand is. Terwijl het proces zelf geen mens nodig heeft — alleen iemand die het ooit gebouwd heeft.
Elf systemen die nu bij klanten draaien
Geen mogelijkheden maar gebouwde dingen, geordend naar hoe diep ze in je systemen zitten. Herken je je proces hier half in, dan is dat genoeg om te beginnen.
Regels in de gespreksflow
geen koppeling nodigIncidentenlijn
Een statusbericht dat je team in seconden bijwerkt, zodat bellers weten dat je ervan af weet zonder dat je supportlijn volloopt.
Bevestigd doorschakelen
Het systeem belt de eerstvolgende collega: druk 1 om aan te nemen, 2 en het gaat naar de volgende. Elk gesprek wordt beantwoord.
Selectieve opname
Alleen de gesprekken van één afdeling opnemen en mailen, met transcriptie erbij zodat je op woorden zoekt in plaats van uren terug te luisteren.
Koppelingen met je eigen systemen
API, database, CRM of ERPAutomatisch bellen bij ‘gereed’
Zet iemand een klus in je beheersysteem op gereed, dan geeft dat systeem nummer en bericht door en bellen wij de klant.
Saldo- en rekeninginformatie
De beller toetst zijn klantnummer in, het systeem zoekt het account op, leest het saldo voor en biedt de keuze: betalen of iemand spreken.
Zelfbedieningsactivering
Een creditcard of abonnement activeren, op elk moment van de dag. Gegevens ingevoerd, gecontroleerd tegen je database, verwerkt.
Routering op je planning
De bestemming volgt je planningssysteem in plaats van een instelling die iemand moet bijhouden.
Bulkwijzigingen vanuit een bestand
Honderden codes, nummers of regels in één keer laden in plaats van één voor één in het dashboard.
Complete toepassingen
draait zonder medewerkerBestellen per telefoon
Bestellingen die rond de klok binnenkomen en automatisch in je systeem belanden, ook als er niemand is.
De hele wachtdienst opbellen
Eén melding belt het hele piketteam af en bevestigt per toets wie beschikbaar is.
Meterstanden en gegevens innemen
De beller geeft standen of antwoorden door via het toetsenbord, en die komen gestructureerd binnen in plaats van op een briefje.
Ook: automatisch een SMS na afloop van een gesprek, met een bevestiging, referentienummer of adres.
Er zit niemand tussen jouw vraag en de bouwer
De meeste telefonieaanbieders verkopen software van iemand anders. Wat daar niet in zit, kan niet — en het antwoord op een bijzondere vraag is een plek op een roadmap die niet van hen is.
Ons eigen team, op ons eigen platform
Dezelfde infrastructuur die al onze standaardfuncties draait. Geen generiek sjabloon en geen afhankelijkheid van wat een leverancier dit kwartaal toevallig oplevert.
Ja of nee, en waarom
Je krijgt vooraf te horen of het haalbaar is, hoe het in de praktijk gaat werken en wat het kost. Kan iets niet, dan zeggen we dat meteen in plaats van het op te nemen in een offerte.
We zijn gelicenseerd operator in veertien Europese landen en de Verenigde Staten en beheren ons IVR-platform zelf. Dat is de reden dat een maatwerkvraag hier bij een ontwikkelaar terechtkomt en niet bij een accountmanager die het gaat navragen.
Van een zin in gewone taal naar een draaiend systeem
- 01
Je beschrijft het in bedrijfstermen
“Wanneer een klus gereed is, moet de klant automatisch een belletje krijgen.” Dat is genoeg. Je hoeft niet te weten of dat een webhook, een koppeling of een flow wordt.
- 02
Wij zeggen of het kan, en wat het kost
Inclusief hoe het in de praktijk gaat werken en waar de randjes zitten. Wat het wordt en wat het kost, hoor je daarbij — altijd vooraf, nooit achteraf.
- 03
Wij bouwen het en dragen het over
Op ons platform, door ons team. Daarna draait het, en wat je zelf moet kunnen aanpassen, kun je zelf aanpassen.
Wanneer maatwerk het verkeerde antwoord is
Als je vraag met een standaardfunctie op te lossen is, zeggen we dat — een keuzemenu, een wachtrij of kalenderroutering is sneller opgezet, sneller aan te passen en gaat niet stuk als jouw proces verandert. Maatwerk is er voor wat daar écht niet in past. En bedenk vooraf wat er gebeurt als het proces over twee jaar verandert: elk gebouwd systeem is iets dat iemand moet blijven begrijpen.
Wat klanten hierover vragen
Nee. Beschrijf wat er moet gebeuren in de woorden die je intern ook gebruikt. Uitzoeken of dat een koppeling, een flow of gewoon een bestaande instelling wordt, is ons werk.
Dat hangt af van wat we bouwen, en je hoort het bedrag bij de haalbaarheidscheck — voordat we beginnen, niet erna. Wat een abonnement kost, staat op de tarievenpagina.
Met alles wat een API heeft — je CRM, ERP, planningssysteem of eigen database. We publiceren geen lijst met ondersteunde pakketten, omdat we de koppeling per geval bouwen in plaats van uit een voorraad te kiezen.
Dat hangt af van wat het is; je hoort het bij de haalbaarheidscheck, samen met de prijs. Een regel in de gespreksflow is iets anders dan een koppeling met je ERP.
Dan passen we het aan. Bij het overdragen spreken we af wat je zelf kunt wijzigen en waarvoor je bij ons moet zijn — hoe meer je zelf kunt, hoe minder afhankelijk je bent.
Dit zijn telefoniefuncties zoals routering, opname, meldingen of integraties die speciaal voor jouw bedrijfslogica en interne workflows worden gebouwd. Ze gaan verder dan onze standaardfuncties en zijn bedoeld om vraagstukken op te lossen die uniek zijn voor jouw organisatie.
Ons interne ontwikkelteam bouwt en onderhoudt de oplossing. Er worden geen sjablonen gebruikt en er wordt geen werk uitbesteed, zodat je rechtstreeks samenwerkt met het team dat de software daadwerkelijk ontwikkelt.
Met de API schrijven jouw eigen ontwikkelaars software die met ons platform samenwerkt, terwijl wij bij een maatwerkoplossing zelf de logica voor je bouwen. Beide draaien op hetzelfde platform, en het verschil zit in wie het ontwikkelwerk uitvoert.
Het natuurlijke vervolg is een overstap naar dedicated IVR-servers, waarmee je een volledig eigen telefonie-omgeving krijgt met ruimere capaciteit en meer aanpassingsmogelijkheden. Wij begeleiden de migratie zodat je bestaande opstelling ongestoord blijft werken.
Wat zou jouw telefoon moeten doen?
Eén alinea is genoeg. Je krijgt terug of het kan, hoe het gaat werken en wat het kost.
