Oostenrijk
Verenigde Staten
ZwedenMaatwerkoplossingen
Elk bedrijf heeft processen die net even anders lopen dan wat standaard telefoniefuncties aankunnen. Misschien wil je dat er automatisch een melding uitgaat zodra een bestelling klaar is, of moet je gespreksroutering gekoppeld zijn aan je interne planningssysteem, of wil je dat opnames alleen voor één specifieke afdeling worden gemaakt. Zulke wensen laten zich zelden in een standaardmenu vangen.
Het IVR-platform van Belfabriek is flexibel genoeg om precies dat soort logica te bouwen. Ons interne team neemt je wensen door, bevestigt of het haalbaar is en bouwt de oplossing vervolgens zelf, zonder tussenpersonen en zonder dat je genoegen hoeft te nemen met een generiek sjabloon.
- Op maat gebouwd door ons eigen team
- Ontworpen rond jouw workflows
- Routering, meldingen, opnames en integraties
- Van eenvoudige regels tot uitgebreide koppelingen
Hoe maatwerkoplossingen werken
Het begint met een gesprek waarin je beschrijft wat je wilt bereiken, in bedrijfstermen en niet in technische termen. Bijvoorbeeld: “Wanneer een klus gereed is, moet de klant automatisch een belletje krijgen.” Of: “Gesprekken naar de ondersteuningslijn moeten worden opgenomen en getranscribeerd.” Of: “Als niemand opneemt, moet het systeem doorschakelen naar de volgende persoon op de lijst.”
Op basis van die beschrijving bevestigen wij of het haalbaar is, leggen we uit hoe het in de praktijk zou werken en bouwen we het vervolgens. Ons interne ontwikkelteam handelt alles af op het Belfabriek IVR-platform, zodat je niet met derden of met generieke sjablonen te maken krijgt, maar met een oplossing die speciaal voor jouw workflow is gemaakt.
Van eenvoudige regels tot uitgebreide koppelingen
Maatwerkoplossingen variëren van eenvoudige routeringsregels tot uitgebreide koppelingen met je interne systemen. Aan de eenvoudige kant denk je aan selectieve gespreksopname voor één afdeling of een bevestigde doorschakelreeks die eerst de beschikbaarheid van een agent controleert voordat het gesprek daadwerkelijk wordt verbonden.
Aan de uitgebreide kant liggen uitgaande meldingen die door jouw managementsoftware worden getriggerd, AI-gedreven transcriptie van opgenomen gesprekken en dynamische routering die wordt aangestuurd door je eigen API-eindpunten. Ongeacht de omvang verloopt de aanpak steeds hetzelfde: wij begrijpen de vereiste, bevestigen dat het werkt en bouwen het zodra je groen licht geeft.
Gebouwd op een bewezen platform
Elke maatwerkoplossing draait op hetzelfde IVR-platform als al onze standaardfuncties. Dat betekent dat jouw oplossing profiteert van dezelfde betrouwbaarheid, gesprekskwaliteit en schaalbaarheid als elke andere Belfabriek-feature, zonder dat je concessies hoeft te doen aan stabiliteit of performance.
Mochten je behoeften op termijn verder groeien dan wat een maatwerkoplossing binnen het gedeelde platform aankan, dan is het natuurlijke vervolg dedicated IVR-servers: een volledig eigen telefonie-omgeving met ruimere aanpassingsmogelijkheden en meer capaciteit.
Wat kost het?
De prijs van een maatwerkoplossing hangt af van de omvang en complexiteit. Eenvoudige configuraties zijn in veel gevallen kosteloos inbegrepen, terwijl uitgebreidere trajecten met API-ontwikkeling, doorlopend onderhoud of koppelingen met derde partijen meestal een eenmalig setupbedrag en een maandelijks onderhoudsbedrag met zich meebrengen.
Wij bespreken de prijsstelling altijd vooraf, zodat je precies weet waar je aan toe bent en nooit voor verrassingen komt te staan.
Bevestigde doorschakeling
Zorg dat inkomende gesprekken altijd bij een beschikbare collega terechtkomen door ze stapsgewijs langs je team te laten lopen, ook wanneer iemand net niet kan opnemen.
Vereiste
Onze klant beheert een kritieke ondersteuningslijn waar een team van agents op aangesloten is. Wanneer de dienstdoende agent op het moment van een binnenkomend gesprek niet beschikbaar is, moet het gesprek automatisch worden doorgestuurd naar de volgende persoon in de rij, zodat elk gesprek altijd beantwoord wordt.
Oplossing
Wij hebben een toepassing ontwikkeld die inkomende gesprekken intelligent verdeelt over het team. Zodra een gesprek binnenkomt, belt het systeem de eerstvolgende beschikbare agent en speelt een korte prompt af: “Dit is een gesprek voor de ondersteuningslijn. Ben je beschikbaar om het aan te nemen? Druk 1 voor ja, 2 voor nee.”
- Wanneer de agent op 1 drukt, wordt het gesprek direct doorverbonden.
- Wanneer de agent op 2 drukt, biedt het systeem het gesprek automatisch aan de volgende persoon in de rij aan.
Selectieve opname en AI-transcriptie
Neem alleen de gesprekken op die voor kwaliteitsborging of training relevant zijn, en laat ze automatisch omzetten in doorzoekbare tekst zodat je niet hele gesprekken hoeft terug te luisteren.
Vereiste
De klant gebruikt een keuzemenu om bellers naar verschillende afdelingen te sturen. Voor kwaliteitsborging en training moeten alle gesprekken naar de afdeling Ondersteuning (optie 1) worden opgenomen en gearchiveerd, terwijl gesprekken naar andere afdelingen juist niet mogen worden opgenomen om de privacy te borgen.
Oplossing
Onze toepassing is zo ingericht dat elk gesprek waarin de beller voor optie 1 kiest automatisch wordt opgenomen. Het audiobestand wordt direct naar een vast adres gemaild zodat het management het kan beoordelen.
Als aanvullende verbetering hebben we dit gekoppeld aan een AI-transcriptiedienst die de opgenomen gesprekken automatisch omzet in tekst. Managers hoeven daardoor geen hele gesprekken meer terug te luisteren; zij kunnen de transcripten lezen en op trefwoorden zoeken, wat het beoordelingsproces aanzienlijk versnelt.
Geautomatiseerde uitgaande meldingen
Laat oproepen automatisch vertrekken vanuit je interne systemen, zodat klanten worden gebeld zodra een bepaalde status verandert zonder dat je medewerkers daar handmatig achteraan hoeven te gaan.
Vereiste
Een klant in de automobielbranche wil het klantmeldingsproces automatiseren. Op dit moment belt een medewerker elke klant handmatig zodra het voertuig klaar is om opgehaald te worden. De wens is dat deze melding automatisch wordt verstuurd op het moment dat een monteur de klus als “gereed” markeert in het beheersysteem.
Oplossing
Wij hebben een eenvoudig API-eindpunt geleverd dat het interne systeem van de klant met ons IVR-platform verbindt.
Zodra hun systeem een verzoek met een telefoonnummer en een bericht doorgeeft, plaatst ons platform automatisch een oproep naar dat nummer en speelt het opgegeven bericht af. Zo ontstaat een volledig geautomatiseerd meldingssysteem dat de klant tijd bespaart en de service richting hun eigen klanten duidelijk verbetert.
Meer informatie over andere functies
Vind meer informatie over onze functies die je bedrijfscommunicatie kunnen verbeteren.
API integraties
Zeg ons wat je nodig hebt, wij bouwen de endpoints. Onze private API laat je Belfabriek telefonie integreren in je eigen software — geen generieke bibliotheek, geen gokwerk, geen verloren …
Dedicated IVR-servers
Je eigen IVR-server met volledige controle. Bouw aangepaste telefonie-toepassingen, verbind AI-platforms en schaal van 4 tot 200+ kanalen. De natuurlijke upgrade van onze privé API wanneer je meer …
Gesprekken opnemen
Neem automatisch inkomende bedrijfsgesprekken op, zodat je ze via het dashboard kunt afluisteren, downloaden en gebruiken voor training, kwaliteitsbewaking en naleving.
Maatwerkoplossingen — veelgestelde vragen
Vind duidelijke antwoorden op de meest gestelde vragen over maatwerkoplossingen en hoe ze in de praktijk voor je bedrijf werken.
Dit zijn telefoniefuncties zoals routering, opname, meldingen of integraties die speciaal voor jouw bedrijfslogica en interne workflows worden gebouwd. Ze gaan verder dan onze standaardfuncties en zijn bedoeld om vraagstukken op te lossen die uniek zijn voor jouw organisatie.
Ons interne ontwikkelteam bouwt en onderhoudt de oplossing. Er worden geen sjablonen gebruikt en er wordt geen werk uitbesteed, zodat je rechtstreeks samenwerkt met het team dat de software daadwerkelijk ontwikkelt.
De doorlooptijd hangt af van de omvang. Eenvoudige configuraties kunnen binnen één tot twee dagen live staan, terwijl uitgebreidere trajecten met API-ontwikkeling of koppelingen met derde partijen wat langer duren. Je krijgt altijd een duidelijke tijdlijn voordat we beginnen.
Nee. Je beschrijft in bedrijfstermen wat je wilt bereiken, zoals “wanneer een klus gereed is moet de klant automatisch een belletje krijgen”, en wij vertalen dat vervolgens naar de technische invulling.
Ja, maatwerkoplossingen kunnen op elk moment worden aangepast, uitgebreid of juist vereenvoudigd wanneer je behoeften veranderen. Eén bericht aan ons supportteam is voldoende om de configuratie te laten aanpassen.
Met de API schrijven jouw eigen ontwikkelaars software die met ons platform samenwerkt, terwijl wij bij een maatwerkoplossing zelf de logica voor je bouwen. Beide draaien op hetzelfde platform, en het verschil zit in wie het ontwikkelwerk uitvoert.
Het natuurlijke vervolg is een overstap naar dedicated IVR-servers, waarmee je een volledig eigen telefonie-omgeving krijgt met ruimere capaciteit en meer aanpassingsmogelijkheden. Wij begeleiden de migratie zodat je bestaande opstelling ongestoord blijft werken.
Eenvoudige configuraties zijn in veel gevallen gratis inbegrepen, terwijl meer uitgebreid werk een eenmalig setupbedrag en een maandelijks onderhoudsbedrag met zich meebrengt. De prijsstelling bespreken we altijd vooraf, voordat er werk wordt gestart.
