Duitsland
Frankrijk
Italië
Nederland
Oostenrijk
Polen
Spanje
Verenigd Koninkrijk
Verenigde Staten
ZwedenMaatwerkoplossingen
Elk bedrijf heeft processen die standaard telefoniefuncties niet dekken. Een melding die automatisch moet afgaan wanneer een bestelling klaar is. Een call-routeringsregel gekoppeld aan je intern planningssysteem. Een opname die alleen voor een specifieke afdeling moet activeren.
Het IVR-platform van Belfabriek is flexibel genoeg om precies wat je nodig hebt te bouwen. Ons interne team bespreekt je vereisten, bevestigt de haalbaarheid en bouwt de oplossing — geen sjablonen, geen workarounds, geen trials.
- Op maat gebouwd door ons interne team
- Ontworpen om exact jouw workflows aan te passen
- Routering, meldingen, opnamen en meer
- Van eenvoudige regels tot geavanceerde integraties
Hoe maatwerkoplossingen werken
Het begint met een gesprek. Je beschrijft wat je wilt bereiken — niet in technische termen, maar in bedrijfstermen. “Wanneer een klus gereed is, moet de klant een oproep krijgen.” “Gesprekken naar onze ondersteuningslijn moeten worden opgenomen en getranscribeerd.” “Als niemand opneemt, probeer de volgende persoon op de lijst.”
We bevestigen vervolgens of dit haalbaar is, leggen uit hoe het zou werken en bouwen het. Ons interne ontwikkelingsteam handelt alles af op het Belfabriek IVR-platform. Geen derden, geen generieke sjablonen — een oplossing speciaal gebouwd voor jouw workflow.
Van eenvoudige regels tot geavanceerde integraties
Maatwerkoplossingen variëren van eenvoudige routeringsregels tot complexe integraties met je interne systemen. Aan de eenvoudige kant: selectieve gespreksopname voor één afdeling, of een bevestigde doorschakelreeks die agent-beschikbaarheid controleert voordat een gesprek wordt verbonden.
Aan de geavanceerde kant: uitgaande oproepmeldingen geactiveerd door je managementsoftware, AI-aangedreven transcriptie van opgenomen gesprekken, of dynamische routering aangestuurd door je eigen API-eindpunten. Ongeacht de complexiteit, de aanpak is hetzelfde — we begrijpen de vereiste, bevestigen dat het werkt en bouwen het.
Gebouwd op een bewezen platform
Elke maatwerkoplossing draait op het IVR-platform van Belfabriek — dezelfde infrastructuur die al onze standaardfuncties aandrijft. Dit betekent dat je maatwerkoplossing profiteert van dezelfde betrouwbaarheid, gesprekskwaliteit en schaalbaarheid als alles wat we aanbieden.
Als je behoeften groeien voorbij wat een maatwerkoplossing kan doen, is het natuurlijke upgradepath naar toegewijde IVR-servers — een volledig persoonlijke telefonie-omgeving met nog meer flexibiliteit en capaciteit.
Wat kost het?
Prijzen hangen af van de complexiteit van de oplossing. Eenvoudige configuraties kunnen gratis inbegrepen zijn. Meer geavanceerde integraties — vooral met API-development, voortdurend onderhoud of verbindingen van derden — kunnen een eenmalig setup-bedrag en/of een maandelijks onderhoudsbedrag impliceren.
We bespreken de prijsstelling altijd vooraf, zodat je geen verrassingen meemaakt.
Bevestigde call-doorschakeling
Mis nooit een gesprek. Stuur inkomende gesprekken direct door naar de volgende beschikbare agent — zelfs tussen teams.
Vereiste
Onze klant exploiteert een kritieke ondersteuningslijn met een team agents. Wanneer de aangewezen agent niet beschikbaar is wanneer een gesprek binnenkomt, moet het gesprek naadloos doorgestuurd worden naar de volgende persoon in de rij zodat het altijd beantwoord wordt.
Oplossing
We hebben een toepassing ontwikkeld die hun inkomende gesprekken intelligent beheert. Wanneer een gesprek aankomt, neemt het systeem contact op met de volgende beschikbare agent en speelt een geautomatiseerde prompt af: “Dit is een gesprek voor de ondersteuningslijn. Ben je beschikbaar om dit gesprek aan te nemen? Druk 1 voor ja, 2 voor nee.”
- Als de agent 1 drukt, wordt het gesprek onmiddellijk verbonden.
- Als de agent 2 drukt, biedt het systeem het gesprek automatisch aan de volgende agent in het team.
Selectieve gespreksopname en AI-transcriptie
Neem alleen op wat belangrijk is. Transcribeer geselecteerde gesprekken met volledige controle over naleving en trefwoord-zoeken.
Vereiste
De klant gebruikt een IVR-menu om bellers naar verschillende afdelingen te routeren. Voor kwaliteitsborging en training moeten alle gesprekken naar de afdeling Ondersteuning (optie 1) opgenomen en gearchiveerd worden. Ter bescherming van privacy mogen gesprekken naar andere afdelingen echter niet opgenomen worden.
Oplossing
Onze toepassing is geconfigureerd om automatisch elk gesprek op te nemen waar de beller optie 1 voor Ondersteuning selecteert. Het audiobestand van het gesprek wordt onmiddellijk naar een aangewezen adres gemaild voor evaluatie door management.
Als verdere verbetering hebben we dit systeem geïntegreerd met AI-transcriptie. Dit zet opgenomen gesprekken automatisch om in tekst. Nu kunnen managers, in plaats van volledige gesprekken te beluisteren, de transcripten lezen en snel kunnen scannen op trefwoorden — wat het beoordelingsproces aanzienlijk versnelt.
Geautomatiseerde uitgaande meldingen
Trigger oproepen vanuit je interne systemen — van servicewaarschuwingen tot herinneringen, geen handmatig werk nodig.
Vereiste
Een klant in de automobielbranche moet zijn klantmeldingsproces automatiseren. Momenteel belt het bedrijf elke klant handmatig wanneer hun voertuig klaar is voor ophaal. Het doel is deze melding automatisch af te vuren op het moment dat een monteur de klus als “gereed” markeert in hun beheersysteem.
Oplossing
We leveren een eenvoudig API-eindpunt dat het interne systeem van de klant met ons IVR-platform verbindt.
Wanneer hun systeem een verzoek met een telefoonnummer en bericht stuurt, plaatst ons platform automatisch een oproep naar dat nummer en speelt het opgegeven bericht af. Dit creëert een volledig geautomatiseerd, instant meldingssysteem — wat de klant tijd bespaart en klantenservice verbetert.
Meer informatie over andere functies
Vind meer informatie over onze functies die je bedrijfscommunicatie kunnen verbeteren.
Maatwerkoplossingen — veelgestelde vragen
Krijg duidelijke antwoorden op vragen over maatwerkoplossingen en hoe ze voor jouw bedrijf werken.
Dit zijn telefoniefuncties — zoals routering, opnamen, meldingen of integraties — speciaal gebouwd voor jouw bedrijfslogica en interne workflows. Ze gaan voorbij onze standaardfuncties om problemen uniek voor je bedrijf op te lossen.
Ons interne ontwikkelingsteam handelt alles af. Geen sjablonen, geen outsourcing — gewoon directe samenwerking tussen jou en ons team.
Dit hangt af van complexiteit. Eenvoudige configuraties kunnen in 1–2 dagen live zijn. Meer geavanceerde integraties met API-development of verbindingen van derden kunnen langer duren. We geven je een tijdlijn voordat we beginnen.
Nee. Beschrijf wat je wilt bereiken in bedrijfstermen — bijvoorbeeld “wanneer een klus gereed is, moet de klant een oproep krijgen” — en wij handelen de technische kant af.
Ja. Maatwerkoplossingen kunnen worden aangepast, uitgebreid of vereenvoudigd naarmate je behoeften veranderen. Neem contact op met ons ondersteuningsteam en we updaten de configuratie.
Met de API schrijven jouw eigen developers software die samenwerkt met ons platform. Met maatwerkoplossingen bouwt ons team de logica voor je. Beide draaien op hetzelfde platform — het verschil is wie het developmentwerk doet.
Het natuurlijke upgradepath is toegewijde IVR-servers — een volledig persoonlijke telefonie-omgeving met maximale flexibiliteit en capaciteit. We helpen je naadloos migreren.
Prijzen hangen af van complexiteit. Eenvoudige configuraties kunnen gratis inbegrepen zijn. Meer geavanceerd werk kan een setupbedrag en/of maandelijks onderhoudsbedrag impliceren. We bespreken altijd prijzen voordat werk begint.
