🎛️ Begeleid bellers snel

Telefoonmenu (IVR)

Wanneer klanten je bedrijf bellen, willen ze de juiste persoon bereiken — niet drie keer hun vraag uitleggen voordat ze eindelijk doorgestuurd worden. Een telefoonmenu lost dit op. De beller hoort een korte prompt — “Druk 1 voor Nederlands, druk 2 voor Frans” — en wordt onmiddellijk verbonden met het juiste team.

Belfabriek stelt je menu dezelfde dag in. Je vertelt ons de opties en doelen, en we programmeren alles voor je. Het resultaat is een professionele eerste indruk en minder verkeerd gerouteerde gesprekken.

Route bellers onmiddellijk naar het juiste team
Aangepaste spraakprompts met duidelijke opties
Ondersteunt geneste menu’s en meerdere talen
Ingesteld dezelfde dag

/500

Meer informatie

code:

Voordelen van een telefoonmenu

Zie hoe een telefoonmenu de beller-ervaring verbetert en onnodige transfers vermindert.

🙋‍

Direct geholpen

Niemand wil zichzelf herhalen. Met een menu worden bellers onmiddellijk verbonden met de persoon of afdeling die hen echt kan helpen — geen transfers, geen wachttijden.

🧭

Professionele eerste indruk

Een duidelijk, goed gestructureerd menu vertelt bellers dat ze een professionele organisatie hebben bereikt. Het bepaalt verwachtingen en begeleidt hen vanaf het eerste moment.

🌍

Ondersteuning voor meerdere talen

Laat bellers hun voorkeurstaal kiezen aan het begin. Druk 1 voor Nederlands, druk 2 voor Frans — elke taal routeert naar het juiste team met de juiste begroeting.

🧘‍♀️

Minder lawaai voor je team

Een goed ontworpen menu vermindert onnodige transfers. Je team ontvangt alleen gesprekken die relevant voor hen zijn, wat de focus hoog en onderbrekingen laag houdt.

📈

Piekmomenten hanteren

Niet elke menuoptie hoeft naar een persoon te leiden. Routeer bellers tijdens drukke momenten naar een opgenomen bericht, voicemail of infolijnen — help hen zonder wachten.

🔁

Combineer met andere features

Elke menuoptie kan naar een wachtrij, voicemail, welkomstbericht, webhook of ander menu leiden. Bouw exact de gespreksstroom op die je bedrijf nodig heeft.

Hoe een telefoonmenu werkt

De beller kiest je nummer en hoort een prompt: “Voor verkoop druk 1. Voor ondersteuning druk 2. Voor alle andere vragen druk 3.” Op basis van hun keuze wordt het gesprek doorgestuurd naar de juiste bestemming — een telefoonnummer, een team, een wachtrij of voicemail.

Jij bepaalt de opties, de tekst en waar elke optie naar toe leidt. We programmeren en activeren het op je nummer — meestal dezelfde dag. Wil je het menu later aanpassen, neem dan contact op met onze support en de wijziging is binnen één werkdag live.

De menuprompt

De stem die je bellers horen kan op drie manieren gemaakt worden. De meeste klanten gebruiken onze tekst-naar-spraak-assistent — je typt de tekst, kiest een stem en de prompt is klaar. De kwaliteit is zo goed dat vrijwel alle onze klanten deze methode gebruiken.

Als alternatief kan je het bericht zelf op je telefoon opnemen en ons het audiobestand sturen. Of je kan een professionele stemacteur het laten opnemen — hoewel met de huidige kwaliteit van tekst-naar-spraak dit zelden nodig is.

Geneste menu's en submenussen

Een menu hoeft niet plat te zijn. Je kunt menu’s in menu’s maken. Bijvoorbeeld: het eerste menu laat bellers een taal kiezen — druk 1 voor Nederlands, druk 2 voor Frans. Het tweede menu biedt dan afdelingsopties in de gekozen taal.

Dit is gebruikelijk voor bedrijven die meerdere landen of regio’s vanuit één nummer bedienen. Elke laag vernauwt de bedoeling van de beller totdat ze exact de juiste persoon bereiken. Er is geen limiet op het aantal niveaus, hoewel het simpel houden (twee of drie niveaus) de beste beller-ervaring geeft.

Wat elke optie kan doen

Elke menuoptie kan naar vrijwel alles in je gespreksflow leiden. De meest gebruikelijke doelen zijn een telefoonnummer (directe verbinding met een persoon), een wachtrij (de beller wacht op de volgende beschikbare agent) of voicemail (de beller spreekt een bericht in).

Maar opties kunnen ook een opgenomen informatief bericht afspelen, een webhook activeren voor dynamische routering of verbinden met een ander telefoonmenu. Deze flexibiliteit betekent dat je eenvoudige menu’s met twee opties kunt bouwen of complexe gespreksflows met meerdere lagen en integraties.

Inbegrepen bij elk nummer

Een telefoonmenu is zonder extra kosten inbegrepen bij elk Belfabriek-nummer. Of je nu een eenvoudig menu met twee opties hebt of een multi-level, multi-taal setup, de functie is dezelfde.

Deze functie is gratis inbegrepen bij elk Belgisch telefoonnummer of Internationaal telefoonnummer.

Stuur ons de menuopties en waar elke optie naar toe moet routeren. We programmeren alles en activeren je menu — meestal dezelfde dag.

De meeste klanten gebruiken onze tekst-naar-spraak-assistent — je typt de tekst, kiest een stem en de prompt is klaar. Je kunt ook het bericht zelf opnemen en ons het audiobestand sturen.

Ja. Neem contact op met onze support en we werken het menu bij binnen één werkdag. Je kunt opties op elk moment toevoegen, verwijderen of herschikken.

Ja. Je kunt menu’s nesten — bijvoorbeeld een taalmenu gevolgd door een afdelingmenu. Er is geen limiet op het aantal niveaus.

Ja. Elke optie kan naar een telefoonnummer, wachtrij, voicemail, opgenomen bericht, webhook of ander menu routeren. Je bouwt exact de flow die je bedrijf nodig heeft.

Ja. Een gebruikelijke setup is een eerste menu voor taalkeuze — druk 1 voor Nederlands, druk 2 voor Frans — gevolgd door afdelingsopties in de gekozen taal.

Je kunt een standaardactie configureren — bijvoorbeeld het menu herhalen, verbinden met een receptionist of een bericht afspelen. De beller zit nooit in stilte.

Nee. Het is gratis inbegrepen bij elk Belfabriek-nummer, ongeacht het aantal opties of niveaus.