🗓 Slimme kalenderroutering

Kalender-gestuurde oproeproutering

Elk bedrijf heeft een schema. Kantooruren, pauzes, roterende shifts, on-call roosters, nationale feestdagen, seizoenssluitingen. Handmatig je oproeproutering updaten elke keer dat het schema wijzigt is vervelend en foutgevoelig — en als iemand een update vergeet, gaan oproepen naar de verkeerde persoon of nergens heen.

Kalender-gestuurde oproeproutering automatiseert dit volledig. Vertel ons je schema en Belfabriek configureert de routering. Tijdens kantooruren gaan oproepen naar het team. Buiten uren gaan ze naar voicemail of een on-call nummer. On-call shifts roteren wekelijks? De routering volgt automatisch. Geen handmatige wijzigingen, geen gemiste updates.

Routeer oproepen op basis van kantooruren en shifts
Automatische on-call en feestdagroutering
Roterende shifts en seizoensschema’s
Eenmaal instellen, draait daarna automatisch

Voordelen van kalender-gestuurde oproeproutering

Ontdek hoe onze functies je helpen slimmer te werken, kostbare tijd te besparen en je bedrijfscommunicatie te verbeteren.

🔁

Altijd nauwkeurig

Routering volgt je gedefinieerde schema automatisch. Shiftwijzigingen, vervangingen en vrije dagen worden meteen weerspiegeld als je de configuratie update — geen gokwerk, geen vergeten wijzigingen.

👩‍⚕️

Perfect voor roterende shifts

Wekelijkse on-call roosters, afwisselende teams, weekenddekking — de kalender regelt het allemaal. Van gezondheidszorg tot IT-ondersteuning en 24/7 monitoring.

⏱

Geen administratieve overhead

Stop met handmatig oproepbestemming updaten elke ochtend of elke shiftwijziging. Definieer het schema eenmaal en de routering volgt — update het alleen als het schema wijzigt.

👨‍⚕️

Artsen op een weekend medische lijn

Een groep artsen deelt een weekend medische lijn. Elke arts dekkt één weekend per maand. Belfabriek routeert oproepen naar de arts die dienst heeft — geen handmatige wisseling, geen gemiste oproepen.

📞

Vrijwilligers op een hulplijn

Een liefdadigheidsinstelling of ondersteuningsorganisatie draait een hulplijn met vrijwilligers die elk bepaalde uren per week dekken. Belfabriek routeert oproepen automatisch naar de vrijwilliger in dienst, dus de lijn is altijd bemand.

🔐

Beveiligingsbedrijven

Routeer urgente oproepen naar welke bewaker dienst heeft. Zorg voor 24/7 dekking zonder afhankelijk te zijn van verouderde spreadsheets of handmatige controles.

Hoe kalender-gestuurde routering werkt

Je definieert je schema — kantooruren, shifts, on-call roosters, feestdagen — en Belfabriek koppelt elk moment aan een oproepbestemming. Wanneer een oproep binnenkomt, controleert het systeem de huidige tijd tegen je schema en routeert de oproep dienovereenkomstig.

Bijvoorbeeld: maandag tot vrijdag 9:00–17:00 gaan oproepen naar het kantoor. Avonden en weekends gaan naar de on-call mobiel. Nationale feestdagen spelen een sluitingsbericht en bieden voicemail aan. Elke regel wordt eenmaal gedefinieerd en draait automatisch — je update het alleen als het schema wijzigt.

Roterende shifts en on-call roosters

Voor teams met roterende schema’s is kalender-gestuurde routering vooral krachtig. Definieer je on-call roster — wie dekkt welke dagen en tijden — en Belfabriek routeert oproepen automatisch naar de juiste persoon. De persoon aangewezen voor maandagavond krijgt maandagavondoproepen. De persoon die is aangewezen voor het weekend krijgt de weekendoproepen.

Wanneer het roster wijzigt — een shiftwissel, een collega in vakantie, een nieuw teamlid in de rotatie — neem contact op met onze ondersteuning en de routering wordt meteen bijgewerkt. Niemand hoeft handmatig het telefoonsysteem aan te passen.

Kantooruren, feestdagen en uitzonderingen

Het meest voorkomende gebruik van kalenderroutering is kantooruren. Tijdens werkuren bereiken oproepen je team. Buiten uren horen bellers een bericht met je openingstijden en kunnen ze een voicemail achterlaten. Dit zorgt ervoor dat bellers altijd weten wanneer ze terug kunnen bellen, en je team wordt niet verstoord buiten werkuren.

Feestdagen en uitzonderingen werken op dezelfde manier. Vertel ons je nationale feestdagen, bedrijfsgebeurtenissen of noodsluitingen en de routering past zich aan. Een ander bericht wordt afgespeeld, oproepen gaan naar een ander doel, of voicemail activeert — wat je ook voor die dag hebt geconfigureerd.

Combineer met andere functies

Kalenderroutering werkt naadloos met de rest van je oproepflow. Tijdens kantooruren routeer je oproepen door een keuzemenu en in een wachtrij. Buiten kantooruren speel je een welkomstbericht met je openingstijden af en bied je voicemail aan. Voeg een fluistertoon toe zodat je on-call teamlid weet dat de oproep via de buiten-kantoortijdlijn komt.

Voor bedrijven met internationale telefoonnummers kan elk nummer zijn eigen schema hebben — verschillende tijdzones, verschillende kantooruren, verschillende on-call roosters — allemaal beheerd van één account.

Gratis inbegrepen bij elk nummer

Kalender-gestuurde oproeproutering is gratis inbegrepen bij elk Belfabriek nummer.

Deze functie is gratis inbegrepen bij elk Belgisch telefoonnummer of Internationaal telefoonnummer.

Vertel ons je schema — kantooruren, shifts, on-call roosters, feestdagen — en wij configureren de routering voor je. Elk moment wordt gekoppeld aan een oproepbestemming. Wijzigingen kunnen op elk moment worden aangebracht door contact op te nemen met ons ondersteuningsteam.

Neem contact op met ons ondersteuningsteam en de routering wordt meteen bijgewerkt. Shiftwissels, ziekteberichten of last-minute wijzigingen worden meteen weerspiegeld in de oproeproutering.

Ja. We configureren terugkerende en eenmalige uitzonderingen — weekends, nationale feestdagen, bedrijfssluitingen, noodsluitingsdagen. De routering volgt welk schema dan ook is gedefinieerd.

Ja. Elk Belfabriek nummer kan zijn eigen kalender en routeringsschema hebben. Dit is nuttig voor bedrijven met nummers in verschillende tijdzones of voor verschillende afdelingen.

Ja. Routeer oproepen tijdens kantooruren door een keuzemenu en wachtrij. Buiten uren speel je een bericht af en bied je voicemail aan. Kalenderroutering bestuurt de op tijd gebaseerde logica, andere functies bepalen wat daarna gebeurt.

Vertel ons de rotatie — wie dekkt welke dagen en tijden — en wij configureren het in het systeem. De persoon aangewezen voor deze week krijgt de oproepen van deze week. Wanneer het roster wijzigt, neem contact op met ondersteuning en de routering wordt meteen bijgewerkt.

Het schema wordt door ons ondersteuningsteam geconfigureerd op basis van je vereisten. Wanneer je wijzigingen nodig hebt — een shiftwissel, een nieuw teamlid, bijgewerkte uren — neem contact op en de update gaat meteen live.

Nee. Het is gratis inbegrepen bij elk Belfabriek nummer.