🤖 AI-gereed IVR

IVR-toolkit

De IVR-toolkit is de developer-gerichte actiebibliotheek van Belfabriek voor het bouwen van aangepaste call-flows. Elke actie — Answer, Play, Dial, Record, StartStream en meer — geeft je nauwkeurige controle over wat er tijdens een gesprek gebeurt.

Gebruik het om phonemenu’s te bouwen, beller-input te verzamelen, audio naar AI-services te streamen, bellers met agents te verbinden en elk randgeval af te handelen. De toolkit draait op hetzelfde IVR-platform dat alle Belfabriek-functies aandrijft.

Gestructureerde acties met duidelijke signatures en voorbeelden
Stream audio naar AI, STT of aangepaste eindpunten
Bouw volledige call-flows zonder extra hardware
Volledige documentatie en developer-ondersteuning

Voordelen van de IVR-toolkit

Bekijk hoe de IVR-toolkit development-teams helpt krachtige call-flows te bouwen.

🧩

Volledige controle over call-logica

Definieer precies wat op elke stap van een gesprek gebeurt. Speel prompts af, verzamel input, routeer op basis van voorwaarden, stream naar AI en handel fouten af — allemaal met voorspelbare, goed gedocumenteerde acties.

⚙️

Gebouwd voor developers

Elke actie heeft een duidelijke signature, getypeerde return-waarden, foutafhandeling en werkende code-voorbeelden. Bouw met vertrouwen met behulp van gestructureerde acties die natuurlijk in je backend passen.

🤖

AI-ready audio-streaming

Stream live call-audio naar elk WebSocket-eindpunt — een AI-assistent, een speech-to-text-engine of je eigen analytics-service. StartStream en StopStream geven je volledige controle over wanneer en waar audio vloeit.

🔧

Draait op beproefde infrastructuur

De toolkit draait op Belfabriek's eigen IVR-platform — dezelfde infrastructuur die al onze telefonie-functies aandrijft. Geen extra hardware, geen third-party dependencies. Werkt met je bestaande Belfabriek-nummers.

Hoe de IVR-toolkit werkt

De IVR-toolkit is een bibliotheek van acties die je code aanroept tijdens een live telefoongesprek. Wanneer een gesprek binnenkomt, ontvangt je toepassing het en beslist stap voor stap wat te doen — met behulp van deze acties.

Een typische flow begint met Answer(), speelt vervolgens een welkomstbericht af met Play(), verzamelt input met PromptDigit() of GatherDigits() en routert de beller met Dial() en Connect(). Elke actie retourneert een getypeerde result zodat je code altijd weet wat er gebeurde en elk resultaat kan afhandelen.

Audio-streaming voor AI en speech-to-text

De StartStream- en StopStream-acties laten je live call-audio in real-time naar elk WebSocket-eindpunt streamen. Zo verbind je een gesprek met een AI-assistent, een speech-to-text-engine of een aangepaste analytics-service.

Jij bepaalt wanneer streaming begint, welke richting de audio vloeit (beller naar AI, agent naar AI of beide) en wanneer het stopt. De stream draait naast je andere IVR-acties — dus je kunt prompts afspelen, input verzamelen of het gesprek doorschakelen terwijl de AI de audio op de achtergrond verwerkt.

Wie gebruikt de IVR-toolkit

De toolkit is ontworpen voor development-teams die volledige controle nodig hebben over call-gedrag. SaaS-platforms die voice-functies aan hun product toevoegen. Contact-centers die aangepaste routerings-logica bouwen. Bedrijven die telefonie integreren met hun CRM, ERP of interne tools.

Heeft je team developers die backend-code kunnen schrijven, dan geeft de IVR-toolkit ze alles wat ze nodig hebben om professionele call-flows te bouwen — van eenvoudige menu’s tot complexe AI-aangedreven gesprekken. Documentatie, code-voorbeelden en developer-ondersteuning zijn inbegrepen.

De relatie tussen toolkit en platform-functies

Elke Belfabriek-feature — phonemenu’s, wachtrijen, voicemail, voicebots — is gebouwd op dezelfde IVR-acties die in deze toolkit gedocumenteerd zijn. De toolkit geeft je directe toegang tot dezelfde bouwstenen.

Dit betekent dat alles wat Belfabriek kan doen, je development-team ook kan doen — en meer. Je kunt standaardfuncties met aangepaste logica combineren, integraties toevoegen die niet als standaardfunctie bestaan en call-flows bouwen die volledig uniek zijn voor je bedrijf.

Aan de slag

Neem contact met ons op om jouw vereisten te bespreken. We geven je team toegang tot de toolkit-documentatie, code-voorbeelden en een development-omgeving. Heb je hulp nodig bij het ontwerpen van je eerste call-flow, ons team kan adviseren over architectuur en best practices.

Voor bedrijven die maximale capaciteit en isolatie nodig hebben, is het natuurlijke upgrade-path toegewijde IVR-servers — een volledig eigen omgeving waar je aangepaste call-flows draaien op infrastructuur die exclusief voor jou gereserveerd is.

Voicebot

Voicebots zijn gebouwd op ons IVR-platform en gebruiken gestructureerde gesprekslogica om conversaties af te handelen.

Dedicated IVR-servers

Je eigen IVR-server met volledige controle. Bouw aangepaste telefonie-toepassingen, verbind AI-platforms en schaal van 4 tot 200+ kanalen. De natuurlijke upgrade van onze privé API wanneer je meer …

Ja. De toolkit is ontworpen voor development-teams die backend-code schrijven. Elke actie heeft een duidelijke signature en getypeerde return-waarden. Heb je geen developers, overweeg dan onze kant-en-klare aangepaste telefonie of voicebot-opties.

De toolkit gebruikt C# (.NET) als primaire taal. Alle acties, signatures en voorbeelden in de documentatie zijn in C#.

Ja. De StartStream-actie opent een real-time WebSocket-verbinding naar elk eindpunt — een AI-assistent, een speech-to-text-engine of je eigen service. Je bepaalt de audio-richting en kunt de stream op elk moment stoppen.

Ja. Alle IVR-acties werken met je bestaande Belfabriek-nummers en routering. Geen wijzigingen in je telefoon-setup nodig.

Ja. De toolkit gebruikt dezelfde bouwstenen als alle Belfabriek-functies. Je kunt standaardfuncties zoals phonemenu’s en wachtrijen naast je aangepaste logica gebruiken.

Elke actie ondersteunt cancellation-tokens. Hangt de beller op, dan wordt het token geannuleerd en je code ontvangt een duidelijk signaal om te stoppen. Geen verweesde verbindingen of onafgehandelde toestanden.

Ja. Ons team kan adviseren op architectuur, je flow-ontwerp reviewen en helpen met meer geavanceerde integraties. Voor volledig beheerde oplossingen, zie onze aangepaste telefonie- en voicebot-diensten.

De toolkit zelf is beschikbaar voor Belfabriek-klanten. Afhankelijk van de complexiteit van je implementatie en hostingvereisten kunnen extra kosten gelden. We bespreken de prijzen voordat het werk begint.