Oostenrijk
Verenigde Staten
ZwedenHoofdtelefoonnummer
Wanneer je bedrijf meerdere kantoren of filialen heeft, leidt een eigen telefoonnummer per locatie tot verwarring bij klanten en bij je team, doordat klanten niet weten welk nummer ze moeten bellen, vestigingen elkaar niet makkelijk kunnen vervangen en je het overzicht verliest over al die losse nummers.
Eén centraal landelijk hoofdtelefoonnummer voor al je kantoren en filialen lost dat op. Je klanten onthouden één gemakkelijk nummer en bij binnenkomst vraagt een voicebot kort naar bijvoorbeeld hun postcode, om welk product het gaat of bij welk filiaal ze klant zijn, waarna het gesprek op basis van dat antwoord naar de juiste vestiging gaat. Of je nu twee locaties hebt of tweehonderd, elke oproep bereikt de juiste plek zonder handmatig doorverbinden.
- Eén centraal landelijk nummer voor alle kantoren en filialen
- Voicebot vraagt naar postcode, product of filiaalnaam
- Schaalt van 2 tot 200+ vestigingen
- Bellers bereiken altijd de juiste vestiging
Voordelen van een centraal hoofdtelefoonnummer
Zie hoe één centraal landelijk nummer voor al je kantoren en filialen communicatie vereenvoudigt en de bellerservaring verbetert.
Voicebot vraagt naar postcode
De voicebot vraagt de beller om zijn postcode en schakelt het gesprek door naar het kantoor of filiaal dat dat postcodegebied bedient, waardoor je klanten altijd bij de juiste lokale vestiging uitkomen zonder dat je telefonistes handmatig hoeven door te verbinden.
Voicebot vraagt naar product of filiaal
De voicebot kan ook vragen om welk product het gaat of bij welk filiaal de beller klant is, waardoor je de routering afstemt op je eigen bedrijfsstructuur in plaats van alleen op geografie, wat past bij bedrijven waar kantoren per productlijn of klantgroep werken.
Slimme combinatie
Je combineert methodes door eerst op postcode te filteren en daarna op product of filiaal door te vragen, waardoor bellers in één korte dialoog bij de juiste persoon uitkomen. Ook netnummer- routering op basis van het netnummer van de beller is mogelijk als je dat liever inzet in plaats van een voicebot-vraag.
Hoe een centraal hoofdtelefoonnummer werkt
Je kiest één centraal hoofdtelefoonnummer dat je overal gebruikt, op je website, je facturen, je marketingmateriaal en je visitekaartjes, en wij richten de voicebot erachter in. Zodra een oproep binnenkomt, vraagt de voicebot de beller om bijvoorbeeld zijn postcode, om welk product het gaat of bij welk filiaal hij klant is en schakelt het gesprek daarna door naar de vestiging die bij dat antwoord hoort.
Je geeft aan welke kantoren of filialen welke postcodes, producten of filialen bedienen en het systeem verdeelt de oproepen op basis van de antwoorden van de beller, waardoor honderden gelijktijdige gesprekken zonder handwerk over al je vestigingen gaan. Heb je één vestiging per regio en liever geen voicebot-vraag, dan is netnummer-routering ook een optie, waarbij het systeem op het netnummer van de beller afgaat en het gesprek meteen naar de bijbehorende vestiging stuurt.
Zet een sterke website om in een nationaal telefoonkanaal
Trekt je website al bezoekers uit het hele land, dan is een centraal landelijk hoofdtelefoonnummer de logische volgende stap. Je plaatst één nummer op je site en laat de inkomende oproepen verdelen over lokale kantoren, regionale vestigingen of franchisepartners op basis van waar de beller zich bevindt of welk product hij zoekt, waardoor je website de marketing doet en het hoofdtelefoonnummer de routering.
Dat werkt vooral goed voor bedrijven die leads online genereren maar klanten lokaal bedienen. De beller belt één nummer en wordt zonder merkbare tussenstap met de juiste vestiging verbonden, waarbij het ertoe doet dat klanten niet hoeven uit te zoeken welk kantoor hun gebied bedient.
Eén nummer dat je klanten onthouden
Eén centraal hoofdtelefoonnummer is makkelijker te onthouden, makkelijker op marketingmateriaal te drukken en makkelijker te beheren, omdat je overal hetzelfde nummer gebruikt in plaats van per vestiging een ander nummer op je website, facturen en visitekaartjes te vermelden.
Belt een klant, dan hoeft hij niet te weten welk kantoor of filiaal zijn gebied bedient, doordat de voicebot dat op basis van zijn postcode, product of filiaalnaam zelf uitzoekt. Zo ontstaat een consistente ervaring, ongeacht hoeveel locaties je hebt of hoe vaak er vestigingen openen en sluiten.
Vestigingen vervangen elkaar
Met een centraal hoofdtelefoonnummer configureer je ook overflow-routering tussen vestigingen, waardoor oproepen automatisch naar de volgende dichtstbijzijnde vestiging of naar een centraal team gaan wanneer één locatie bezet of gesloten is. Is een vestiging tijdens vakantie of een verbouwing dicht, dan route je de gesprekken van die vestiging tijdelijk om zonder dat het nummer dat klanten bellen verandert.
Door die flexibiliteit mis je geen oproep meer wanneer één locatie niet beschikbaar is, omdat het hoofdtelefoonnummer de complexiteit afvangt en de beller altijd iemand aan de lijn krijgt.
Landelijke hoofdtelefoonnummers in elk Europees land en de VS
Belfabriek zet niet alleen een landelijk hoofdtelefoonnummer op in je vestigingsland, maar in elk Europees land én in de Verenigde Staten, waardoor je bij expansie naar een nieuwe markt daar meteen een lokaal herkenbaar centraal nummer activeert in plaats van een buitenlands nummer dat klanten afschrikt.
Ga je een nieuwe markt betreden met één kantoor, met een netwerk van vestigingen of met lokale partners, dan programmeren we de routering achter het nieuwe hoofdtelefoonnummer precies zoals je wilt, met dezelfde voicebot-vragen op postcode, product of filiaalnaam die je in je thuismarkt gebruikt of met een landspecifieke variant.
We hebben op dit gebied ruime ervaring en referenties in onder andere Nederland, België, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Polen, Spanje en Italië, waarbij onze klanten vanuit één Belfabriek-account hun volledige Europese en Amerikaanse telefonie beheren.
Combineer met andere functies
Een hoofdtelefoonnummer past goed in de rest van je oproepflow. Voeg een keuzemenu toe zodat bellers eerst een afdeling kiezen voordat ze naar een vestiging worden gerouteerd. Gebruik een welkomstbericht om bellers te begroeten en verwachtingen af te stemmen. Route oproepen buiten kantooruren naar voicemail of een bereikbaarheidsnummer via kalendergestuurde routering.
Voor bedrijven met kantoren in meerdere landen combineer je een hoofdtelefoonnummer met internationale telefoonnummers, elk met eigen lokale routering en allemaal beheerd vanuit één Belfabriek-account.
Inbegrepen bij elk nummer
Een centraal hoofdtelefoonnummer is inbegrepen bij elk Belfabriek-nummer, waarbij afhankelijk van het aantal kantoren en filialen kleine maandelijkse kosten per vestiging van toepassing kunnen zijn.
Deze functie is beschikbaar bij elk Belgisch telefoonnummer of Internationaal telefoonnummer.
Meer over andere functies
Vind meer informatie over onze functies die je bedrijfscommunicatie kunnen verbeteren.
Telefoonmenu (IVR)
Help bellers om meteen de juiste persoon aan de lijn te krijgen. Met een eenvoudig keuzemenu stuur je elk gesprek automatisch naar de medewerker of afdeling die het beste kan helpen.
Kalender-gestuurde oproeproutering
Routeer oproepen automatisch op basis van je schema, zodat kantooruren, roterende shifts, feestdagen en on-call roosters samen bepalen wie op welk moment opneemt, zonder dat iemand ’s ochtends …
Wijzig eindbestemmingen
Stuur oproepen door naar elk toestel (mobiel, vast of VoIP), waarbij je bestemmingen altijd via het dashboard aanpast, zoveel extensies toevoegt als je nodig hebt en oproepen naar collega’s …
Hoofdtelefoonnummer FAQ
Krijg duidelijke antwoorden over een centraal landelijk hoofdtelefoonnummer en hoe dit werkt voor bedrijven met meerdere kantoren en filialen.
Zodra een oproep binnenkomt, vraagt de voicebot om de postcode, het product of de naam van bijvoorbeeld het filiaal en routeert het gesprek daarna naar de vestiging die bij dat antwoord hoort, waardoor je geen handmatig doorverbinden meer nodig hebt.
Ja. Heb je één vestiging per regio en wil je de beller geen vraag stellen, dan zet je netnummer-routering in, waarbij het systeem op het netnummer van de beller afgaat en het gesprek direct naar de bijbehorende vestiging doorschakelt.
Ja. Is een vestiging gesloten, bezet of tijdelijk niet bereikbaar, dan leiden we de oproepen naar een ander kantoor of een centraal team om. Je geeft het door aan ons geweldige support team en de wijziging gaat meteen live.
Ja. Je voegt een keuzemenu toe zodat bellers eerst een afdeling kiezen, bijvoorbeeld druk 1 voor verkoop en druk 2 voor ondersteuning, waarna ze op basis van hun locatie of product naar het juiste kantoor worden geleid.
Er geldt geen limiet. Of je nu twee of tweehonderd kantoren en filialen hebt, het systeem schaalt de routering mee, waardoor honderden gelijktijdige oproepen zonder handwerk over al je vestigingen worden verdeeld.
Ja. Je gebruikt een lokaal nummer, een regionaal nummer of een nationaal nummer als hoofdtelefoonnummer, waarbij de routering hetzelfde werkt ongeacht het nummertype.
Dat hangt af van het nummertype. Nationale nummers zitten meestal in de belplannen zonder extra kosten voor de beller, gratis nummers zijn gratis te bellen en lokale nummers gaan tegen lokale tarieven.
Een centraal hoofdtelefoonnummer is inbegrepen bij elk Belfabriek- nummer, waarbij afhankelijk van het aantal kantoren en filialen kleine maandelijkse kosten per vestiging van toepassing kunnen zijn.
