Duitsland
Frankrijk
Italië
Nederland
Oostenrijk
Polen
Spanje
Verenigd Koninkrijk
Verenigde Staten
ZwedenMeer bellers dan collega’s? Niemand hoort een bezettoon.
Als er meer bellers zijn dan collega’s, hoort niemand een bezettoon. Ze houden hun plek, horen hoeveel mensen er voor ze zijn, en komen bij de eerste die vrij is.
Wachtrij — Praktijk Meir
LiveBellers houden hun plek. Wie ophangt verliest hem — dat ziet je team terug in de statistieken.
Een bezettoon is een klant die je concurrent belt
Bij drie bellers tegelijk en twee mensen aan de lijn moet de derde ergens heen. Zonder wachtrij is dat de voicemail of een bezettoon — allebei het einde van het gesprek.
Pieken vangen zonder extra mensen
Maandagochtend, de dag na een mailing, het uur na een storing: precies dan bellen er drie tegelijk. De wachtrij vangt dat op met de bezetting die je al hebt.
Bellers horen waar ze aan toe zijn
“U bent de tweede in de rij” is iets anders dan stilte. Mensen wachten aantoonbaar langer door als ze weten hoe lang nog.
Je ziet wat je misliep
Hoeveel mensen wachtten, hoe lang, en hoeveel er ophingen voordat iemand opnam. Dat is de enige eerlijke maat voor of je bezetting klopt.
Vier stappen, en geen ervan vraagt een monteur
- 01
De lijnen zijn bezet
Alle collega’s die dit nummer opnemen zijn in gesprek. Zonder wachtrij krijgt de volgende beller een bezettoon.
- 02
De beller komt in de rij
Hij hoort een bericht met zijn positie, en daarna je eigen wachtmuziek of een boodschap die je zelf inspreekt.
- 03
De eerste die vrij is, krijgt hem
Wie als eerste ophangt, krijgt de volgende in de rij. Jij bepaalt of dat op volgorde gaat of naar wie het langst vrij is.
- 04
Wat niet lukt, valt niet weg
Duurt het te lang, dan gaat de beller naar voicemail, een mobiel nummer of een voicebot. Jij bepaalt de grens in minuten.
Vier keuzes bepalen hoe je wachtrij aanvoelt
Een wachtrij is geen aan-uitknop. Deze vier instellingen maken het verschil tussen bellers die blijven hangen en bellers die afhaken. Je geeft ze aan ons door en wij zetten ze op je nummer; de bestemmingen erachter verzet je daarna zelf.
Op volgorde of wie het langst vrij is
Bij een team dat alles kan, verdeelt “langst vrij” het werk gelijkmatig. Heb je iemand die de meeste vragen zelf afhandelt, dan zet je die vooraan en houd je de rest als achtervang.
Alleen muziek, zijn positie, of de verwachte tijd
Een positiemelding werkt bij korte rijen — “u bent de tweede” klinkt overzichtelijk. Bij lange rijen doet een tijdsindicatie het beter, want plek zeven klinkt erger dan vier minuten.
De grens, en wat er daarna gebeurt
Voicemail, doorschakelen naar een mobiel, of een voicebot die de vraag opneemt en terugbelt. Zonder grens blijft iemand hangen tot hij zelf ophangt, en dat is de slechtst mogelijke afloop.
Of collega’s de rij live meekrijgen
Zichtbaar maken dat er drie mensen wachten verandert hoe een team werkt — gesprekken worden korter en wie even vrij is, pakt door. Sommige teams willen dat juist niet; het is een keuze.
Onderdeel van Klantenservice
De wachtrij zit zonder extra kosten in Klantenservice, voor maximaal acht mensen voor €49 per maand. Tips voor de juiste muziek vind je in ons artikel over wachtmuziek voor je telefoon. Ons geweldige supportteam zet hem voor je klaar en stemt af hoe uitgebreid je hem wilt inzetten, waarbij je de wachtrij zowel op een Belgisch telefoonnummer als op een internationaal nummer kunt inschakelen.
Over de gesprekswachtrij
Dat bepaal je zelf. Je kiest een maximum in minuten, en wat er daarna gebeurt: voicemail, doorschakelen naar een mobiel nummer, of een voicebot die de vraag opneemt. Zonder grens blijft iemand hangen tot hij zelf ophangt, en dat wil je meestal niet.
Als je dat wilt. Je kiest wat een wachtende hoort: alleen muziek, zijn positie in de rij, of de verwachte wachttijd. Een positiemelding werkt bij korte rijen; bij lange rijen doet een tijdsindicatie het beter, want plek zeven klinkt erger dan vier minuten.
Ja. Je levert je eigen audiobestanden aan, of het nu gaat om muziek, een begroeting met je merknaam of een aankondiging van een actie. De tekst-naar-spraak-assistent staat klaar om in seconden een professioneel wachtbericht te genereren, waarna ons geweldige supportteam het voor je activeert en aanpast zodra je een wijziging doorgeeft.
Ja. Elk nummer krijgt zijn eigen wachtrij, dus een Belgisch nummer en een reeks internationale nummers hebben elk hun eigen wachtmuziek en hun eigen regels voor wat er na de grens gebeurt.
Ja. In de statistieken zie je hoeveel mensen er wachtten, hoe lang, en hoeveel er ophingen voordat iemand opnam. Dat is de enige eerlijke maat voor of je bezetting klopt.
Zodra alle teamleden in gesprek zijn en iemand belt, activeert de wachtrij automatisch. De beller hoort jouw wachtmuziek of bericht en komt in de rij op volgorde van binnenkomst, waardoor de langst wachtende beller als eerste wordt verbonden zodra een teamlid beschikbaar is.
De capaciteit stemmen we vooraf met je af: hoeveel lijnen we voor je reserveren en hoeveel bellers je verwacht, bijvoorbeeld bij een marketingcampagne of een seizoenspiek. Daar richten we de wachtrij op in.
Ja. Ons geweldige supportteam koppelt de wachtrij aan een keuzemenu waarin de beller eerst de afdeling kiest, bijvoorbeeld een 1 voor verkoop en een 2 voor ondersteuning. Elke afdeling krijgt daarna zijn eigen wachtrij met aparte muziek, wachttijden en overloopregels.
Ons geweldige supportteam koppelt de wachtrij aan agendagestuurde routering, zodat hij alleen binnen de door jou opgegeven werkuren actief is. Buiten die uren gaan gesprekken meteen naar voicemail of speelt een sluitingsbericht af, waarbij het supportteam alles centraal voor je beheert.
