Oostenrijk
Verenigde Staten
ZwedenGespreksanalyse
Je kunt niet verbeteren wat je niet meet, dus hoeveel oproepen ontving je deze week, hoeveel daarvan werden gemist, welk teamlid behandelt de meeste gesprekken en wanneer valt je drukste uur? Zonder gegevens blijft het gissen, terwijl gespreksanalyse je de antwoorden in één overzicht geeft.
Je ziet de gemiddelde gesprekstijd, het totale aantal oproepen, de verdeling tussen vast en mobiel, de piekuren, je top 10 eindpunten, de top 10 bellers, de top 10 bellersteden en gedetailleerde distributiediagrammen, allemaal realtime en direct vanuit je dashboard.
- Gemiddelde gesprekstijd, totaal oproepen, vast vs mobiel
- Top 10 eindpunten, bellers en bellersteden
- Top 3 drukste uren en diagram van oproepen per uur
- Distributie van gesprekstijd en export naar Excel
Zie hoe gespreksanalyse werkt
Voordelen van gespreksanalyse
Zie hoe oproepgegevens je team beter laten presteren en je bedrijf slimmere beslissingen laten nemen.
Realtime overzicht
Kies een periode, zoals vandaag, afgelopen week, afgelopen maand of een jaar terug, waarna je gemiddelde gesprekstijd, totale oproepen, de verdeling tussen vaste en mobiele bellers en piek- versus dalvolumes in één oogopslag ziet.
Top 10 ranglijsten
Bekijk welke eindpunten de meeste oproepen ontvangen, wie je meest frequente bellers zijn en uit welke steden of regio's je oproepen komen, waardoor je werkbelasting, belangrijke klanten en regionale marketinginspanningen makkelijker kunt volgen.
Drukste uren en distributiediagrammen
Je top 3 drukste uren laten zien wanneer je de meeste mensen beschikbaar moet hebben, terwijl gedetailleerde diagrammen de gesprekstijd in minuutintervallen verdelen (van 0-1 minuut tot 10+ minuten) en de oproepvolumes voor elk uur van de dag tonen.
Wat gespreksanalyse je laat zien
Kies een periode, zoals vandaag, afgelopen week, afgelopen maand of tot een jaar terug, waarna het dashboard je gemiddelde gesprekstijd, totaal aantal oproepen, de verdeling tussen vaste en mobiele bellers en piek- versus dalvolumes toont.
Je krijgt ook drie top 10 ranglijsten te zien: welke eindpunten de meeste oproepen ontvangen, wie je meest frequente bellers zijn en uit welke steden of regio’s mensen bellen. De top 3 drukste uren vertellen je vervolgens precies wanneer je de meeste mensen beschikbaar moet hebben.
Twee gedetailleerde diagrammen vullen het beeld aan, waarbij het gesprekstijd-distributiediagram laat zien hoeveel gesprekken 0-1 minuten, 1-2 minuten en zo verder tot 10+ minuten duurden, terwijl het diagram van oproepen per uur de volumes voor elk uur van de dag in kaart brengt.
Volg prestaties op meerdere vestigingen en teams
Heeft je bedrijf meerdere nummers, vestigingen of teams, dan laat de top 10 eindpuntenranglijst precies zien hoe het oproepverkeer verdeeld is. Zo zie je welke vestiging de meeste oproepen afhandelt en of de werkbelasting gelijk over je team is verdeeld.
Dit is vooral waardevol voor bedrijven met een centraal bedrijfsnummer dat naar meerdere locaties routeert. In combinatie met de top 10 bellersteden volg je bovendien welke regio’s de meeste oproepen genereren, waardoor je marketingcampagnes beter kunt meten en groeigebieden sneller in beeld krijgt.
Export- en e-mailrapporten
Je download al je oproepgegevens als Excel-bestand vanuit het dashboard door naar Statistieken > Specificatie te gaan en op Download als Excel te klikken, waarna alle gegevens voor de geselecteerde periode in één bestand worden geëxporteerd voor je eigen analyse, rapportage of grafieken.
Wil je de cijfers niet zelf ophalen, dan ontvang je je statistieken ook automatisch per e-mail, dagelijks, wekelijks of maandelijks. Zie statistieken per e-mail voor de details.
Combineer met opname, notities en markering
Gespreksanalyse wordt nog waardevoller wanneer je hem combineert met andere functies. Gebruik gespreksopname om terug te luisteren naar oproepen die in de cijfers opvallen, voeg gespreksnotities toe om vast te leggen wat er is besproken en markeer een gesprek om aan te geven welke gesprekken opvolging nodig hebben.
Samen geven deze functies je een compleet beeld van elk gesprek, waarbij je naast de cijfers ook de context erachter terugziet.
Gratis inbegrepen bij elk nummer
Gespreksanalyse is gratis inbegrepen bij elk Belfabriek-nummer en er geldt geen limiet op hoe ver je terug in de gegevens kunt kijken.
Deze functie is gratis inbegrepen bij elk Belgisch telefoonnummer of internationaal telefoonnummer.
Meer informatie over andere functies
Vind meer informatie over onze functies die je bedrijfscommunicatie kunnen verbeteren.
Statistieken per e-mail
Ontvang dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse oproepverslagen rechtstreeks in je inbox, zodat je aantallen bellers, duur, piekuren en gemiste oproepen kunt zien zonder in te loggen.
Gesprekken opnemen
Neem automatisch inkomende bedrijfsgesprekken op, zodat je ze via het dashboard kunt afluisteren, downloaden en gebruiken voor training, kwaliteitsbewaking en naleving.
Markeer een gesprek
Markeer een gesprek helpt je je focus te richten op gesprekken die er werkelijk toe doen. Met één klik vallen belangrijke gesprekken op.
Gespreksanalyse — veelgestelde vragen
Krijg duidelijke antwoorden over gespreksanalyse en hoe deze functie in de praktijk voor jouw bedrijf werkt.
Elk gesprek wordt geregistreerd met het nummer van de beller, de datum en tijd, de gespreksduur en de route die het gesprek heeft gevolgd, waarbij je ook gemiste oproepen, piekuren en topbellers terugziet.
Ja. Je download je oproepstatistieken als Excel-bestand, zodat je ze in je eigen tools verder kunt analyseren.
Ja. Je stelt automatische e-mailrapporten in op dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse basis, waardoor je gespreksanalyse rechtstreeks in je inbox krijgt zonder dat je hoeft in te loggen.
Ja. Al je nummers en vestigingen staan in hetzelfde dashboard, waardoor je prestaties filtert en vergelijkt op locatie, team of individueel nummer.
Ja. Je wijst een apart nummer toe aan elke campagne of mediumkanaal, waarna gespreksanalyse laat zien welke campagne de meeste oproepen oplevert en je zo duidelijke ROI-cijfers geeft.
Er geldt geen limiet. Je oproepgeschiedenis blijft beschikbaar zolang je nummer actief is bij Belfabriek.
Ja. Onze statistieken-API laat je oproepgegevens naar je eigen systemen of applicaties halen voor geavanceerdere analyse en integratie.
Nee. Gespreksanalyse is gratis inbegrepen bij elk Belfabriek-nummer.
