📈 Volg oproepprestaties

Gespreksanalyse

Je kunt niet verbeteren wat je niet meet. Hoeveel oproepen heb je deze week ontvangen? Hoeveel waren gemist? Welk teamlid behandelt de meeste oproepen? Wanneer is je drukste uur? Zonder gegevens gok je.

Gespreksanalyse geeft je de antwoorden. Zie gemiddelde gesprekstijd, totale oproepen, vast vs mobiel, piekuren, je top 10 eindpunten, top 10 bellers, top 10 bellersteden en gedetailleerde distributiediagrammen — allemaal realtime vanuit je dashboard.

Gemiddelde gesprekstijd, totale oproepen, vast vs mobiel
Top 10 eindpunten, bellers en bellersteden
Top 3 drukste uren en oproepen per uur diagram
Gesprekstijddistributie en Excel-export

Voordelen van gespreksanalyse

Zie hoe oproepgegevens je team beter helpen presteren en je bedrijf slimmere beslissingen helpen nemen.

📊

Realtime overzicht

Kies een periode — vandaag, vorige week, vorige maand of tot één jaar terug — en zie gemiddelde gesprekstijd, totale oproepen, de verdeling tussen vaste en mobiele bellers en piek- vs niet-piekvolumes in één oogopslag.

🎯

Top 10 ranglijsten

Zie welke eindpunten de meeste oproepen ontvangen, wie je meest frequente bellers zijn en uit welke steden of gebieden je oproepen komen. Nuttig voor het volgen van werkbelasting, belangrijke klanten en regionale marketinginspanningen.

💾

Drukste uren en distributiediagrammen

Je top 3 drukste uren tonen wanneer je de meeste mensen beschikbaar nodig hebt. Gedetailleerde diagrammen verdelen gesprekstijd in intervallen per minuut (0–1, 1–2, tot 10+ minuten) en tonen oproepvolumes voor elk uur van de dag.

Wat gespreksanalyse je toont

Kies een periode — vandaag, vorige week, vorige maand of ga tot één jaar terug — en het dashboard toont je: gemiddelde gesprekstijd, totaal aantal oproepen, de verdeling tussen vaste en mobiele bellers en piek- vs niet-piekoproepvolumes.

Je krijgt ook drie top 10 ranglijsten: welke eindpunten de meeste oproepen ontvangen, wie je meest frequente bellers zijn en uit welke steden of gebieden mensen bellen. De top 3 drukste uren vertellen je precies wanneer je de meeste mensen beschikbaar nodig hebt.

Twee gedetailleerde diagrammen vullen het aan: een gesprekstijddistributie die toont hoeveel oproepen 0–1 minuten, 1–2 minuten en zo verder tot 10+ minuten duurden, en een oproepen per uur diagram met volumes voor elk uur van de dag.

Volg prestaties op meerdere vestigingen en teams

Als je bedrijf meerdere nummers, vestigingen of teams heeft, toont de top 10 eindpuntenranglijst precies hoe oproepverkeer is verdeeld. Zie welke vestiging de meeste oproepen afhandelt en of werkbelasting gelijk over je team is verdeeld.

Dit is vooral waardevol voor bedrijven met een telefooncentrale routering naar meerdere locaties. Gecombineerd met de top 10 bellersteden kun je ook volgen welke regio’s de meeste oproepen genereren — nuttig voor het meten van marketingcampagnes of het identificeren van groeigebieden.

Export- en email-rapporten

Download al je oproepgegevens als Excel-bestand vanuit het dashboard — ga naar Statistieken → Specificatie en klik Download als Excel. Alle gegevens voor de geselecteerde periode worden in één bestand geëxporteerd voor je eigen analyse, rapportage of grafieken.

Je kunt je statistieken ook automatisch per e-mail ontvangen — dagelijks, wekelijks of maandelijks. Zie statistieken per e-mail voor details.

Combineer met opname, notities en markering

Gespreksanalyse wordt nog krachtiger wanneer gecombineerd met andere functies. Gebruik gespreksopname om terug te luisteren naar oproepen die in de gegevens zijn gemarkeerd. Voeg gespreksnotities toe om vast te leggen wat is besproken. Markeer een gesprek om gesprekken aan te geven die vervolgacties nodig hebben.

Samen geven deze functies je een compleet beeld van elk gesprek — niet alleen de nummers, maar de context erachter.

Gratis inbegrepen bij elk nummer

Gespreksanalyse is gratis inbegrepen bij elk Belfabriek nummer. Er is geen limiet op hoe ver terug je je gegevens kunt bekijken.

Deze functie is gratis inbegrepen bij elk Belgisch telefoonnummer of Internationaal telefoonnummer.

Elk gesprek wordt geregistreerd met het bellernummer, tijd en datum, gespreksduur en waar het gesprek werd gerouteerd. Je ziet ook gemiste oproepen, piekuren en top-bellers.

Ja. Je kunt je oproepstatistieken als Excel-bestand downloaden voor verdere analyse in je eigen tools.

Ja. Stel automatische e-mailrapporten in — dagelijks, wekelijks of maandelijks — om gespreksanalyse rechtstreeks in je inbox te ontvangen zonder in te loggen.

Ja. Al je nummers en vestigingen zijn zichtbaar in hetzelfde dashboard. Je kunt prestaties filteren en vergelijken in alle locaties, teams of individuele nummers.

Ja. Wijs een toegewijd nummer toe aan elke campagne of mediakanaal. Gespreksanalyse toont dan precies welke campagne de meeste oproepen genereert, wat je duidelijke ROI-gegevens geeft.

Er is geen limiet. Je oproepgeschiedenis is beschikbaar zolang je nummer actief is bij Belfabriek.

Ja. Onze statistieken-API laat je oproepgegevens in je eigen systemen of applicaties trekken voor geavanceerde analyse en integratie.

Nee. Gespreksanalyse is gratis inbegrepen bij elk Belfabriek nummer.