Oostenrijk
Verenigde Staten
ZwedenDenyList-routering
Waar het gespreksfilter je zowel toelaten als blokkeren laat instellen, richt DenyList zich uitsluitend op blokkering. Je houdt een lijst bij met nummers die je team nooit mag bereiken, en zodra een geblokkeerd nummer belt onderschept het systeem het gesprek voordat het overgaat. De beller hoort een bezettoon of een opgenomen bericht, terwijl je team er niets van merkt.
Om een nummer op de lijst te zetten stuur je het simpelweg naar ons op; de blokkering gaat direct in. Je kunt losse nummers, hele reeksen of anonieme bellers in één keer blokkeren, afhankelijk van wat voor jouw situatie handig is.
- Blokkeer specifieke nummers direct
- Blokkeer hele nummerreeksen in één regel
- Tijdelijke of permanente blokkeringen mogelijk
- Geblokkeerde bellers horen een bericht of bezettoon
Voordelen van DenyList-routering
Ontdek hoe je met DenyList-routering ongewenste gesprekken wegneemt, focus in je team vasthoudt en je lijncapaciteit beschermt voor de bellers die er echt toe doen.
Stop hinderlijke oproepen
Hardnekkige telemarketeers, spammers en robocalls worden geweerd voordat ze je team überhaupt bereiken, zodat één toevoeging aan de DenyList al genoeg is om een terugkerend nummer definitief uit de lucht te halen.
Beheer problematische bellers
Wanneer bepaalde personen storend of beledigend blijven bellen, kun je hen eenvoudig op de DenyList zetten, waarna zij je team niet meer via je Belfabriek-nummer kunnen bereiken.
Houd je team gefocust
Elk ongewenst gesprek dat doorkomt kost tijd en verstoort de concentratie, maar met een goed bijgehouden DenyList verdwijnen die onderbrekingen, waardoor je team zijn aandacht volledig bij echte klanten kan houden.
Bescherm je lijnen
Vooral tijdens drukke periodes telt elke beschikbare lijn. Door bekende hinderlijke nummers te blokkeren zorg je dat je capaciteit beschikbaar blijft voor de bellers die er wél toe doen.
Hoe DenyList-routering werkt
Zodra er een gesprek binnenkomt op je Belfabriek-nummer, controleert het systeem het nummer van de beller eerst tegen je DenyList, voordat het gesprek wordt doorgeschakeld. Staat het nummer op de lijst, dan wordt het gesprek direct afgewezen: de beller hoort een bezettoon of een opgenomen bericht en het gesprek komt überhaupt niet bij je team binnen.
Een nummer toevoegen gaat eenvoudig: neem contact op met ons supportteam en geef door welk nummer geblokkeerd moet worden. De blokkering treedt direct in werking en geldt automatisch voor al je Belfabriek-nummers, dus met één toevoeging wordt de beller op elk nummer in je account geweerd. Een blokkering opheffen werkt op precies dezelfde manier: je laat het weten en wij halen het nummer er weer af.
Blokkeer nummerreeksen en anonieme bellers
Soms komen ongewenste oproepen niet van één nummer, maar van een reeks nummers tegelijk, bijvoorbeeld bij geautomatiseerde dialers die een heel blok nummers aflopen. In plaats van elk nummer los toe te voegen, kun je in zo’n geval een complete reeks in één regel blokkeren.
Anonieme bellers vormen een tweede veelvoorkomende bron van ongewenste gesprekken. Wanneer je geen reden hebt om gesprekken van verborgen nummers aan te nemen, kun je met één algemene regel alle anonieme bellers blokkeren. Ontvang je wél af en toe legitieme anonieme oproepen, dan kan ons supportteam op basis van de datum en het tijdstip een specifieke anonieme beller traceren en alleen dat nummer aan je DenyList toevoegen.
Tijdelijke en permanente blokkeringen
Een blokkering hoeft niet altijd voor altijd te gelden. Ontvang je bijvoorbeeld een tijdelijke golf aan ongewenste oproepen na een marketingcampagne, productlancering of openbare aankondiging, dan kun je een tijdelijke blokkering instellen en deze weer opheffen zodra de rust is teruggekeerd.
Permanente blokkeringen zijn bedoeld voor nummers waarvan je nooit meer iets wilt horen. Beide typen blokkeringen worden op dezelfde manier beheerd, en je kunt een tijdelijke blokkering op elk moment omzetten naar een permanente — of andersom — zonder extra handelingen.
Wat geblokkeerde bellers horen
Jij bepaalt zelf wat een geblokkeerde beller te horen krijgt. Standaard is dat een bezettoon, maar je kunt ook een opgenomen bericht laten afspelen dat bijvoorbeeld aangeeft dat het nummer niet langer beschikbaar is, of dat de beller verwijst naar een alternatief contactkanaal zoals e-mail.
Zo blijft de ervaring professioneel, ook voor bellers die je niet wilt spreken. Ze komen niet in je keuzemenu terecht, staan niet in je wachtrij en kosten je team geen enkele minuut aandacht.
Inbegrepen bij elk nummer
DenyList-routering is standaard en zonder extra kosten inbegrepen bij elk Belfabriek-nummer.
De functie werkt op elk Belgisch telefoonnummer en op al onze internationale telefoonnummers, dus je kunt hem direct inzetten, ongeacht welk nummer je hebt.
Meer informatie over andere functies
Vind meer informatie over onze functies die je bedrijfscommunicatie kunnen verbeteren.
Oproepfilter
Blokkeer ongewenste bellers, sta alleen geautoriseerde nummers toe, of routeer specifieke bellers naar andere bestemmingen. Het oproepfilter houdt je bedrijfslijnen open voor oproepen die ertoe doen.
VIP-lijst
Beperk je bedrijfslijn tot een vooraf goedgekeurde groep bellers. Alleen nummers op je whitelist komen door, terwijl iedereen daarbuiten wordt geblokkeerd of naar voicemail gaat.
Fluistertoon
Een kort audiobericht vertelt je welk nummer werd gebeld voordat je opneemt, zodat je meteen weet of het een zakelijk gesprek op je mobiel is, een specifieke webshop of een internationaal nummer.
DenyList-routering — veelgestelde vragen
Krijg duidelijke antwoorden op vragen over DenyList-routering en hoe het voor jouw bedrijf werkt.
Het gespreksfilter ondersteunt zowel blokkeren als toelaten en kan ook in whitelist-modus draaien, waarbij alleen goedgekeurde nummers doorkomen. De DenyList is specifiek bedoeld voor blokkering, en is daarmee de eenvoudigste keuze wanneer je alleen bepaalde nummers wilt uitsluiten.
Direct. Zodra ons team het nummer aan de DenyList toevoegt, worden alle volgende gesprekken vanaf dat nummer geblokkeerd.
Ja, wanneer je gesprekken ontvangt vanuit een heel blok nummers kun je de volledige reeks in één regel blokkeren, zonder dat je elk nummer afzonderlijk hoeft toe te voegen.
Ja, je kunt met één regel alle anonieme bellers blokkeren. Moet er juist één specifieke anonieme beller worden geweerd, dan kan ons supportteam op basis van datum en tijd het nummer traceren en gericht aan de DenyList toevoegen.
Standaard hoort de beller een bezettoon, maar je kunt ook een opgenomen bericht instellen waarin bijvoorbeeld wordt aangegeven dat het nummer niet beschikbaar is of waarin de beller naar een ander kanaal wordt doorverwezen.
Ja, je kunt nummers op elk moment toevoegen en weer verwijderen, wat handig is tijdens campagnes of andere periodes waarin je een piek aan ongewenste gesprekken ontvangt.
Nee, DenyList-routering is uitsluitend van toepassing op inkomende gesprekken.
Nee, de functie is volledig gratis inbegrepen bij elk Belfabriek-nummer.
