Bestandsgestuurde routering

Je bereidt een bestand voor in CSV-, TXT- of JSON-formaat dat je routeringsregels bevat. Elke rij of invoer definieert één regel, bijvoorbeeld een PIN-code en zijn bestemming, een telefoonnummer voor de allowlist of een netnummer en het team waarnaar bellers uit dat gebied gerouteerd moeten worden.

Je stuurt het bestand naar ons fantastische support team, waarna het systeem het bestand valideert, eventuele fouten rapporteert en de wijzigingen direct toepast. Je kunt ook je huidige configuratie exporteren als bestand, wijzigingen in een spreadsheet aanbrengen en het terug uploaden, zodat je een volledige edit-export-import workflow houdt.

Bestandsgestuurde routering is handig wanneer je wijzigingen moet aanbrengen die te talrijk zijn voor het dashboard. Veelvoorkomende voorbeelden zijn het laden van een nieuwe set PIN-codes voor een groot team, waarbij één rij per medewerker zijn PIN en bestemmingsnummer bevat, of het vervangen van een volledige denylist door een bijgewerkte lijst van geblokkeerde nummers vanuit je interne systeem.

Netnummer-routering is een andere veelgebruikte toepassing. Route je gesprekken anders op basis van het netnummer van het gebied waaruit de beller belt, bijvoorbeeld bellers uit 02 naar je Brussel-team en bellers uit 09 naar je Gent-team, dan definieer je alle regels in één bestand en upload je ze tegelijk. Hetzelfde geldt voor postcode-routering, waarbij we de beller om zijn postcode vragen en het gesprek op basis van die postcode naar het juiste filiaal doorschakelen, en voor tijdgebaseerde regels of elke configuratie met veel invoeren.

Bestandsgestuurde routering laat zich goed combineren met je eigen software, doordat elk systeem dat gegevens kan exporteren ook een routeringsbestand kan produceren. Je HR-systeem exporteert een lijst van medewerkers en hun telefoonnummers, waarna je die omzet in een routeringsbestand. Je CRM exporteert een lijst van VIP-klanten, die je doorzet als allowlist. Je planningsinstrument weet wie aan het werk is, waarna je een routeringsbestand genereert dat daarop aansluit.

Omdat de bestandsformaten zo eenvoudig zijn (CSV, TXT, JSON), houdt een klein script dat eenmaal per dag draait je Belfabriek-routering gesynchroniseerd met je interne systemen zonder dat er handwerk bij komt kijken.

Een bestand met honderden regels uploaden kan spannend voelen en de validatie is daar precies op gericht. Belfabriek controleert elk bestand bij upload en bevat een rij een ongeldig telefoonnummer, een dubbele invoer of een opmaakfout, dan geeft het systeem aan welke regel het probleem heeft voordat er iets wordt toegepast.

Je kunt wijzigingen ook testen door eerst je huidige configuratie te exporteren en een back-up te maken, waarna je het nieuwe bestand uploadt. Gaat er iets mis, dan upload je de back-up en ben je binnen enkele minuten terug bij het oorspronkelijke punt.

Bestandsgestuurde routering is gratis inbegrepen bij elk Belfabriek-nummer.

Deze feature is gratis inbegrepen bij elk Belgisch telefoonnummer of internationaal nummer.