Bestandsgestuurde routering

Je bereidt een bestand voor in CSV-, TXT- of JSON-formaat dat je routeringsregels bevat. Elke rij of invoer definieert een regel — bijvoorbeeld een PIN-code en zijn bestemming, een telefoonnummer voor de allowlist, of een nummerbereik en het team waarnaar het gerouteerd moet worden.

Stuur het bestand naar ons ondersteuningsteam. Het systeem valideert het bestand, rapporteert fouten en past de wijzigingen onmiddellijk toe. Je kunt ook je huidige configuratie exporteren als een bestand, wijzigingen in een spreadsheet aanbrengen en het terug uploaden — zodat je een volledige edit-export-import workflow hebt.

Bestandsgestuurde routering is handig wanneer je wijzigingen moet aanbrengen die te talrijk zijn voor het dashboard. Veel voorkomende voorbeelden zijn het laden van een nieuwe set PIN-codes voor een groot team — één rij per medewerker met hun PIN en bestemmingsnummer. Of het vervangen van een volledige denylist met een bijgewerkte lijst van geblokkeerde nummers vanuit je interne systeem.

Nummerbereik-routering is een ander veel voorkomend use case. Routeer je gesprekken anders op basis van het nummerbereik van de beller — bijvoorbeeld lokale bellers naar één team en nationale bellers naar een ander — dan kun je alle regels in één bestand definiëren en tegelijk uploaden. Hetzelfde geldt voor postcodebereik-routering, tijdgebaseerde regels of elke configuratie met veel invoeren.

De echte kracht van bestandsgestuurde routering komt wanneer je deze combineert met jouw eigen software. Je HR-systeem exporteert een lijst van medewerkers en hun telefoonnummers — je zet dit om in een routeringsbestand. Je CRM exporteert een lijst van VIP-klanten — je zet dit om in een allowlist. Je planningstool weet wie aan het werk is — je genereert een routeringsbestand dat aansluit.

Omdat de bestandsformaten eenvoudig zijn (CSV, TXT, JSON), kan elk systeem dat gegevens kan exporteren een routeringsbestand produceren. Een eenvoudig script dat eenmaal per dag draait, kan je Belfabriek-routering gesynchroniseerd houden met je interne systemen zonder handmatig werk.

Een bestand met honderden regels uploaden kan eng voelen. Wat als er een fout is? Belfabriek valideert elk bestand bij upload. Bevat een rij een ongeldig telefoonnummer, een dubbele invoer of een opmaakfout, dan vertelt het systeem je precies welke regel het probleem bevat voordat er iets wordt toegepast.

Je kunt ook wijzigingen testen door eerst je huidige configuratie te exporteren, een back-up te maken en vervolgens het nieuwe bestand te uploaden. Gaat er iets mis, dan upload je de back-up en ben je terug waar je begon — allemaal binnen enkele minuten.

Bestandsgestuurde routering is gratis inbegrepen bij elk Belfabriek-nummer.

Deze feature is gratis inbegrepen bij elk Belgisch telefoonnummer of internationaal nummer.