Oproepfilter

Het oproepfilter zit tussen je Belfabriek-nummer en je team, zodat het systeem elk binnenkomend oproepnummer tegen je filterregels controleert voordat de oproep wordt doorgestuurd. Geblokkeerde nummers horen een bezetsignaal of bericht en bereiken je team niet, terwijl je in whitelist-modus ervoor kunt zorgen dat alleen nummers op je goedgekeurde lijst door komen.

Je beheert het filter vanuit het Belfabriek-dashboard, waar je nummers afzonderlijk kunt toevoegen of verwijderen of hele nummerbereiken kunt blokkeren wanneer je lastige oproepen krijgt van een patroon van nummers. Wijzigingen gaan meteen in werking zonder wachten of ondersteuningsticket nodig.

Sommige ongewenste bellers verbergen hun nummer, waardoor het moeilijker wordt om ze rechtstreeks te blokkeren, maar niet onmogelijk. Deel de datum en tijd van de oproep met ons ondersteuningsteam en we traceren het anonieme nummer voor je, zodat we het kunnen toevoegen aan je filter.

Eenmaal geïdentificeerd, voegen we het toe aan je oproepfilter zodat deze oproepen niet meer door komen. Als je bedrijf geen reden heeft om anonieme oproepen te ontvangen, kun je ervoor kiezen om alle oproepen met een verborgen nummer te blokkeren, wat vooral nuttig is voor bedrijven die uitsluitend met bekende klanten of partners omgaan.

Blokkeren is niet altijd het juiste antwoord, want soms wil je dat een specifieke beller een ander persoon of afdeling bereikt. Het oproepfilter kan individuele nummers naar een apart doel routeren — een vaste accountmanager, een klachtentelefoon of een voicemailbox — zodat lastige bellers speciale aandacht krijgen, VIP-klanten de wachtrij omzeilen of interne nummers rechtstreeks naar een specifiek teamlid gaan.

Je stelt de routering per nummer in, en de beller merkt geen verschil tussen een geblokkeerd en een gerouteerd nummer.

Niet elk filter hoeft permanent te zijn, want wanneer je een campagne runt en een stroom van irrelevante oproepen krijgt, kun je een tijdelijk filter activeren voor de duur ervan. Na afloop van de campagne verwijder je het filter en gaat je setup terug naar normaal, zodat je geen permanente wijzigingen hoeft door te voeren.

Tijdelijke filters zijn ook nuttig tijdens kantoorverhuizingen, vakantieperiodes of situaties waar je oproeppatronen tijdelijk wijzigen, omdat je controle behoudt zonder je basisinstellingen aan te passen.

Het oproepfilter is gratis inbegrepen bij elk Belgisch telefoonnummer of Internationaal telefoonnummer, zodat je geen extra kosten hoeft te betalen voor deze beveiligingsfunctie.