Duitsland
Frankrijk
Italië
Nederland
Oostenrijk
Polen
Spanje
Verenigd Koninkrijk
Verenigde Staten
ZwedenOnze API heeft geen honderd endpoints. Hij heeft die van jou.
De meeste providers geven je een openbare API met alles erin, waarna je twee dagen documentatie leest om te ontdekken dat net jouw geval er niet in zit. Wij bouwen ons platform zelf, dus vertel je wat je nodig hebt en bouwen wij de endpoints erbij.
Van één webhook tot je eigen IVR-server — je begint waar je nu staat en schuift op als je het nodig hebt.
POST /webhook/route
// Belfabriek vraagt bij elke oproep:
{ "from": "+32470123456",
"to": "+3221234567",
"time": "2026-09-21T14:32:08Z" }
// jouw server antwoordt:
{ "destination": "+32478001122",
"whisper": "Klant uit Gent, open ticket" }server onbereikbaar?
terugval op je vaste bestemming
Je software weet dingen die de telefooncentrale niet weet
Wie er vandaag werkt, welke klant er belt, of die order al klaarstaat — dat staat allemaal in jullie systemen en nergens in een telefonie-dashboard.
Het rooster staat in je planningstool
Je weet precies wie er dienst heeft, maar de telefoon weet het niet. Iemand zet elke ochtend handmatig een doorschakeling om, of vergeet het.
Je cijfers zitten in het verkeerde dashboard
Oproeplogs, gespreksduur en wachtrijcijfers staan bij ons; je rapportage staat bij jou. Zolang die twee niet praten, exporteert iemand elke maand een bestand.
Wat je nodig hebt, staat niet in het menu
Een gesprek dat een database raadpleegt, televoting, een uitgaande melding die in seconden een heel team bereikt — dat past in geen enkel keuzemenu.
Van één vraag aan je server tot je eigen IVR
Alle vier draaien op hetzelfde platform en op je bestaande nummers. Je begint waar je nu staat en schuift op wanneer je het nodig hebt — niet andersom.
- 1
Webhook-routering
is je server even weg? terugval op je vaste bestemmingBij elke binnenkomende oproep vragen wij je server waar het gesprek heen moet. Je antwoordt met een nummer, een voicemailbox of een bericht. Binnen milliseconden, zonder dat de beller iets merkt. Werkt ook per menukeuze: verkoop naar de ene webhook, support naar de andere.
Wie doet wat- Jij bouwt
- één endpoint
- Wij doen
- de vraag stellen en uitvoeren
- Je hebt nodig
- een server die HTTP spreekt
- 2
De private API
haalbaarheid en eventuele kosten vooraf bevestigdJe haalt gespreksopnames, logs en wachtrijcijfers op in je eigen systemen, wijzigt bestemmingen vanuit je planningstool, en start uitgaande oproepen die een bericht afspelen. Geen openbare bibliotheek met honderden endpoints: je beschrijft wat je wilt bereiken en wij bouwen die endpoints.
Wie doet wat- Jij bouwt
- de aanroepen
- Wij doen
- de endpoints, op jouw geval
- Je hebt nodig
- een ontwikkelaar, geen team
- 3
De IVR-toolkit
dezelfde bouwstenen als onze eigen productteamsDe actiebibliotheek waarmee wij onze eigen functies bouwen: Answer, Play, Dial, Record, GatherDigits, StartStream. Elke actie heeft een vaste signature en een getypeerd resultaat, dus je code weet altijd wat er gebeurd is. Je schrijft de hele gespreksflow zelf.
Wie doet wat- Jij bouwt
- de flow
- Wij doen
- het platform eronder
- Je hebt nodig
- een developmentteam
- 4
Je eigen IVR-server
migratie vanaf niveau 2 of 3, je nummers lopen doorEen instance die alleen voor jou draait: gegarandeerde capaciteit, je data geïsoleerd, en de programmeertaal die je team al gebruikt — Python, Node, Go. Standaardconfiguraties leveren we als Docker-container. Dit is de stap voor complexe flows met database-lookups, high-volume campagnes of televoting.
Wie doet wat- Jij bouwt
- alles, of niets
- Wij doen
- de server — of ook de applicatie
- Je hebt nodig
- een strategiesessie vooraf
Het spraakpad naar jouw AI
Met één actie stream je de live audio van een gesprek naar elk WebSocket-endpoint: een AI-assistent, een speech-to-text-engine of je eigen analysedienst. Jij bepaalt wanneer het begint, welke kant de audio op gaat en wanneer het stopt.
- Beller
- Ons nummer en onze routering
- StartStream
- Jouw AI
Jouw model, onze lijn
De stream loopt parallel aan de rest van de flow, dus je speelt ondertussen berichten af, verzamelt invoer of verbindt door. Een SaaS-voicebot kan dit niet leveren, want daarvoor moet je de telefonie bezitten.
Data die je omgeving niet verlaat
Op een eigen IVR-server blijft de verwerking binnen jouw omgeving, met een private koppeling naar je database in plaats van een route over het publieke internet. Dat is de opzet die streng gereguleerde sectoren nodig hebben.
Wij zijn de gelicenseerde operator in veertien Europese landen en de Verenigde Staten en beheren ons IVR-platform zelf. Daarom kunnen we een endpoint bijbouwen in plaats van je door te verwijzen naar de roadmap van een leverancier — en daarom loopt het gesprek waar het kan over het vaste telecomnetwerk in plaats van over het publieke internet.
Zes dingen die geen enkel dashboard aankan
Routering op je eigen rooster
Je server kijkt wie er nu werkt en geeft dat nummer terug. Geen tweede administratie die iemand moet bijhouden.
Routering op de locatie van de beller
Je server zoekt het netnummer op en geeft de dichtstbijzijnde vestiging terug — zonder de beller er iets voor te vragen.
Een status voorlezen in plaats van doorverbinden
Je server geeft geen nummer terug maar een tekst: “Je bestelling is klaar om drie uur.” Het nummer wordt een informatielijn.
Opnames automatisch in je eigen archief
Downloaden naar je eigen opslag of nalevingssysteem, zonder dat iemand ze handmatig ophaalt.
Een uitgaande melding naar een heel team
Je systeem start de oproepen en de ontvangers horen een opgenomen of gegenereerd bericht. Voor storingsmeldingen en afspraakherinneringen.
Een gesprek dat je database raadpleegt
De beller toetst een klantnummer, de flow haalt de gegevens op en beslist op basis daarvan wat er gebeurt.
Wanneer je hier níet moet beginnen
Wil je alleen doorschakelen, een keuzemenu of een wachtrij, dan heb je hier niets te zoeken — dat staat in het dashboard en is in vijf minuten geregeld. Deze pagina begint waar het dashboard ophoudt. En bedenk vooraf wie de koppeling onderhoudt: een webhook die stilvalt omdat er niemand meer naar die server omkijkt, is vervelender dan de handmatige doorschakeling die je ermee wilde vervangen. Daarom valt niveau 1 terug op een vaste bestemming als je server niet antwoordt.
Wat ontwikkelaars hierover vragen
Voor de toolkit is er documentatie met werkende voorbeelden per actie. De private API is per klant anders — daar krijg je documentatie van precies jouw endpoints, want een generieke referentie van honderd endpoints die je niet hebt, helpt niemand.
Die van jezelf. Een webhook is een HTTP-verzoek, dus alles wat dat kan beantwoorden werkt. Op een eigen server programmeer je in Python, Node, Go of wat je team al gebruikt.
Dan valt de oproep terug op de bestemming die je vooraf hebt ingesteld. Een storing bij jou mag geen verloren gesprek opleveren, dus die terugval configureer je bij het opzetten en niet erna.
Ja, en dat is de bedoelde volgorde. Ga je later naar een eigen server, dan migreren we je bestaande flows en blijven je nummers en routering gewoon doorlopen.
Een standaardconfiguratie van een eigen server leveren we als Docker-container en die kan binnen een werkdag draaien. Maatwerk volgt na een sessie met onze developers, waarin we de architectuur schetsen en zeggen wat het kost en hoe lang het duurt.
Wat het kost staat op de tarievenpagina, en bij de private API bevestigen we haalbaarheid en eventuele kosten voordat we bouwen. Je komt niet voor een verrassing te staan nadat je ontwikkelaar begonnen is.
Een private REST API. We bouwen de endpoints die je nodig hebt op basis van je specifieke vereisten. Je stuurt HTTP-verzoeken en ontvangt JSON-antwoorden — elke programmeertaal of platform dat HTTP-aanroepen kan doen werkt.
Je vertelt ons wat je wilt bereiken. We bespreken de vereisten, bevestigen haalbaarheid, en bouwen de endpoints. Je ontwikkelaar ontvangt schone, gedocumenteerde endpoints die precies doen wat afgesproken is. Geen gokwerk, geen trial-and-error.
Met een API-sleutel die bij je Belfabriek-account hoort. Alle communicatie loopt over HTTPS.
Ja. Je kunt oproepbestemming realtime updaten. Je eigen software bepaalt waar oproepen heengaan op basis van personeelsbeschikbaarheid, beller-ID, tijd van de dag, of logica die je definieert.
Ja. De API laat je programmatisch oproepen initiëren die een opgenomen of tekst-naar-spraak bericht afspelen. Nuttig voor afspraakherinneringen, service-alerts en noodmeldingen.
Ja. Je kunt opnames automatisch ophalen en opslaan in je eigen archief, nalevingssysteem, of elk intern tool.
Ja. De API biedt toegang tot oproeplogs, duurgegevens, wachtrijmetrieken en meer. Haal de ruwe gegevens in je BI-tools en combineer ze met andere bedrijfsmetrieken.
Ons team kan custom API endpoints of complete IVR-oplossingen bouwen op maat van je vereisten. We bouwen en onderhouden ons eigen platform, dus we kunnen het uitbreiden zonder afhankelijk te zijn van een derde partij.
Beschrijf wat je wilt koppelen
Vertel welke gegevens je nodig hebt en welke acties je wilt kunnen starten. Wij zeggen of het kan, wat het kost en op welk niveau je het beste begint.
