API integrations

De meeste telefonieproviders bieden een generieke openbare API met honderden endpoints. Je brengt dagen door met documentatie lezen, code schrijven, testen, en ontdekt aan het einde dat de API niet precies doet wat je nodig hebt. Belfabriek gaat anders te werk.

Onze API is private. Je vertelt ons wat je wilt bereiken — welke gegevens je nodig hebt, welke acties je wilt triggeren, hoe je systeem met je telefoonnummers moet communiceren. We verifiëren dat het haalbaar is, en bouwen en implementeren de endpoints voor je. Je ontwikkelaar krijgt schone, gedocumenteerde endpoints die precies doen wat afgesproken is. Geen gokwerk, geen verloren uren, geen doodlopende wegen.

Een van de krachtigste API use cases is dynamische oproeproutering. In plaats van routeringsregels in ons dashboard in te stellen, besluit je eigen software waar oproepen heengaan — realtime.

Bijvoorbeeld, je bedrijf gebruikt een kalender of intern planningstool die precies weet wie dienst heeft, wanneer en waar. Je schrijft software tegen ons API-endpoint die je schema leest en werkt de oproepbestemmingen automatisch bij gedurende de dag. Om 9 uur gaan oproepen naar het kantoor, om 13 uur naar de mobiel van de collega met de middag-shift, om 18 uur naar voicemail. De logica leeft in je software, telefonie draait op Belfabriek — wat je volledige controle en flexibiliteit geeft.

De API laat je uitgaande oproepen programmatisch triggeren. Je systeem initieert de oproep, Belfabriek belt het nummer, en de ontvanger hoort een opgenomen bericht of een tekst-naar-spraak bericht dat je definieert.

Veelvoorkomende use cases zijn afspraakherinneringen die de patiënt een uur voor zijn/haar afspraak bellen, bezorgnotificaties die aankomsttijd bevestigen, servicealerts die on-call engineers van een systeemprobleem op de hoogte stellen, en noodoproepen die een heel team in seconden bereiken. Je beheerst timing, bericht en ontvangerslijst vanuit je eigen applicatie.

Als je gespreksopname gebruikt, laat de API je opnames automatisch downloaden en opslaan waar je bedrijf ze nodig heeft — je eigen archief, een nalevingssysteem, of elke interne tool.

Hetzelfde geldt voor gespreksstatistieken. In plaats van rapporten per e-mail te lezen, haal je de ruwe gegevens in je eigen dashboards en combineer ze met andere bedrijfsmetrieken. Hoeveel oproepen behandelde elk nummer? Wat is de gemiddelde wachttijd in de wachtrij deze week? Welk internationaal nummer genereert de meeste inkomende oproepen? Je rapportagetools beantwoorden deze vragen met livegegevens van de API.

Met een openbare API besteed je doorgaans weken aan documentatie lezen, prototypes bouwen, beperkingen tegenkomen, en weer terug naar het tekenblad. Veel integraties halen nooit de testfase voorbij omdat de API niet ondersteunt wat je echt nodig hebt.

Bij Belfabrieks private API is het proces omgekeerd. Je beschrijft je vereisten, we bevestigen haalbaarheid, en we leveren werkende endpoints. Je ontwikkelaar schrijft code tegen endpoints die gegarandeerd doen wat afgesproken is. Geen verrassingen, geen verloren ontwikkelingstijd. En omdat we ons eigen IVR-platform bouwen en onderhouden, kunnen we het voor elke use case uitbreiden zonder afhankelijk te zijn van een derde partij.

Afhankelijk van de complexiteit van de integratie kunnen eenmalige installatiekosten en/of maandelijkse onderhoudskosten van toepassing zijn. We bespreken dit vooraf zodat er geen verrassingen zijn.

Als je integratie groeit en je nog meer controle nodig hebt, is de natuurlijke volgende stap toegewijde IVR-servers — je eigen telefonie-infrastructuur die exclusief voor je bedrijf draait, met volledige API-toegang en onbeperkte aanpassingen.