Oostenrijk
Verenigde Staten
ZwedenAangepaste telefonie
De meeste standaard telefoniefuncties dekken het merendeel van de gangbare behoeften, maar sommige bedrijven hebben iets specifiekers nodig, zoals een geautomatiseerde incidentenlijn, een telefonisch bestelsysteem, een zelfbedieningsflow voor activering of een uitgaand meldingssysteem dat gekoppeld is aan hun eigen software. Juist voor deze situaties is aangepaste telefonie bedoeld.
Belfabriek bouwt zulke oplossingen op haar eigen IVR-platform. Je beschrijft wat je nodig hebt, wij bevestigen of het haalbaar is en ons interne team ontwikkelt vervolgens de gewenste flow. Het resultaat is een volledig geautomatiseerd telefoniesysteem dat dag en nacht door blijft werken zonder dat er handmatig ingegrepen hoeft te worden.
- Geautomatiseerde telefoniesystemen op maat
- Gekoppeld aan je eigen databases en software
- Draait rond de klok zonder handmatige inmenging
- Van incidentenlijnen tot complete bestelsystemen
Wat we kunnen bouwen
Dit zijn voorbeelden van aangepaste telefonie-oplossingen die we voor bestaande klanten hebben gebouwd, telkens volledig geautomatiseerd en draaiend op ons eigen IVR-platform.
Incidentenlijn
Zodra er een incident speelt, willen bellers snel weten dat je ervan op de hoogte bent en dat er aan een oplossing wordt gewerkt. Een geautomatiseerde incidentenlijn speelt een actueel statusbericht af dat je team binnen enkele seconden kan bijwerken, zodat bellers meteen bevestiging krijgen zonder dat het je ondersteuningslijn extra belast.
SMS na een gesprek
Na afloop van een telefoongesprek kun je automatisch een SMS sturen met een bevestiging, een referentienummer, een adres of aanvullende informatie, wat vooral handig is bij afspraken, bestellingen en elk ander soort contact waarvan de beller graag een schriftelijk bewijs meekrijgt.
Zelfbedieningsactivering
Laat klanten een product zoals een creditcard of abonnement op elk moment van de dag per telefoon activeren. De beller voert zijn gegevens in, het systeem controleert ze tegen je database en de activering wordt vervolgens automatisch verwerkt, zonder dat er een medewerker aan te pas komt.
Bestellen per telefoon
Laat klanten rond de klok bestellingen plaatsen op basis van productcodes en een klantnummer. De bestelling wordt automatisch verwerkt en vervolgens per sms of e-mail bevestigd, zodat er geen medewerker nodig is om het proces te begeleiden.
Verzend meterstanden of gegevens
Energiebedrijven, nutsbedrijven en andere dienstverleners laten klanten hun meterstanden of andere gegevens per telefoon doorgeven. Het systeem legt de ingevoerde waarden vast en stuurt ze direct door naar de bijbehorende database, waarna ze gewoon beschikbaar zijn in je eigen administratie.
Geautomatiseerd oproepsysteem
Wanneer er snelle actie nodig is, kun je automatisch een hele lijst mensen tegelijk laten bellen. Elke ontvanger bevestigt zijn beschikbaarheid door een toets in te drukken, wat de oplossing uitermate geschikt maakt voor nooddiensten, wachtdienstteams en crisismanagement.
Telefonische enquêtes en inname-formulieren
Verzamel gestructureerde input van bellers door ze stap voor stap door een telefonische vragenlijst heen te leiden. Dit werkt uitstekend voor inname-flows, klanttevredenheidsonderzoeken, leadgeneratie of het inventariseren van voorkeuren, waarbij de antwoorden automatisch worden verwerkt.
Saldo- en rekeninginformatie
Laat klanten via de telefoon hun rekeningsaldo, bestelstatus of lidmaatschapsgegevens opvragen. Het systeem haalt de informatie uit je database en leest ze voor met behulp van tekst-naar-spraak, zodat de beller antwoord krijgt zonder op een medewerker te hoeven wachten.
Voicebots en AI-assistenten
Laat een AI-gedreven [voicebot]({{< ref "/features/voicebot/" >}}) het eerste contact afhandelen. De bot begrijpt wat de beller nodig heeft, beantwoordt veelgestelde vragen, verzamelt informatie en schakelt alleen door naar een menselijke medewerker wanneer dat daadwerkelijk nodig is, en is daarbij de klok rond beschikbaar.
Koppel aan je eigen software
Verbind je telefoniesysteem met je CRM, ERP of andere interne toepassingen, zodat je vanuit het IVR-systeem workflows kunt triggeren, tickets kunt aanmaken, records kunt bijwerken of gespreksgegevens kunt synchroniseren, zonder dat er een medewerker hoeft tussen te komen.
Hoe aangepaste telefonie werkt
Je vertelt ons in bedrijfstermen wat je het telefoniesysteem wilt laten doen, zonder dat je het in technische taal hoeft te vatten. Bijvoorbeeld: “Wanneer een klant belt en zijn bestelnummer invoert, moet hij de bezorgstatus horen.” Of: “Buiten kantooruren moet de huidige incidentstatus worden afgespeeld, met daarna een voicemail-optie.” Of: “Wanneer iemand een meterstand doorgeeft, moet die direct in onze database terechtkomen.”
Vervolgens bevestigen wij of het haalbaar is, ontwerpen we de flow en bouwen we de oplossing op ons IVR-platform. Het systeem blijft daarna dag en nacht draaien en handelt gesprekken automatisch af, zodat je team alleen nog hoeft in te springen op het moment dat een situatie echt menselijke aandacht vraagt.
Verbonden met je eigen systemen
De sterkste aangepaste telefonie-oplossingen zijn degene die gekoppeld zijn aan je eigen systemen. Je database, CRM, ERP, planningssoftware of elk ander systeem dat over een API beschikt, kan aan het IVR-platform worden verbonden. Op die manier kan het telefoniesysteem klantrecords opzoeken, bestelstatussen controleren, rekeningnummers valideren en input verwerken, allemaal tijdens het gesprek zelf.
Een typisch voorbeeld is een beller die zijn klantnummer intoetst, waarna het systeem zijn account opzoekt, het saldo voorleest en de beller de keuze biedt om een betaling te doen of alsnog een medewerker te spreken. Het hele proces verloopt geautomatiseerd, op basis van je live data, zonder dat er ergens handmatig iets hoeft te worden opgezocht.
Het verschil met maatwerkoplossingen
Belfabriek biedt zowel maatwerkoplossingen als aangepaste telefonie, en het verschil zit in de reikwijdte. Maatwerkoplossingen draaien doorgaans om routeringslogica, regels voor gespreksverwerking en kleine integraties met je workflow, zoals een bevestigde doorschakeling of selectieve gespreksopname.
Aangepaste telefonie gaat een stap verder en dekt volledig geautomatiseerde telefonie-toepassingen, bijvoorbeeld zelfbedieningssystemen, gegevensverzameling, uitgaande meldingen, database-lookups en complete gespreksflows die zonder menselijke medewerker kunnen functioneren. Op het moment dat het telefoniesysteem iets ingewikkelds en volledig geautomatiseerds moet kunnen doen, valt dat dus onder aangepaste telefonie.
Gebouwd door ons interne team
Elke oplossing wordt opgezet door ons eigen ontwikkelteam, zodat er geen sprake is van outsourcing, sjablonen of afhankelijkheid van generieke platformen. Omdat we op onze eigen IVR-infrastructuur bouwen, houden we elk aspect van de oplossing in eigen hand, van de gespreksflow tot de database-integratie en de prestaties onder hogere volumes.
Wanneer je behoeften op termijn doorgroeien, is de volgende logische stap dedicated IVR-servers: een volledig eigen omgeving voor bedrijven die meer capaciteit, aanvullende beveiligingseisen of vergaande maatwerkaanpassingen nodig hebben.
Wat kost het?
De prijs hangt af van de omvang en complexiteit van de oplossing. Eenvoudige automatiseringen zijn vaak gratis inbegrepen, terwijl uitgebreidere trajecten, bijvoorbeeld met database-integraties, uitgaande belvolumes of grote gesprekshoeveelheden, meestal een eenmalig setupbedrag en een maandelijks onderhoudsbedrag met zich meebrengen.
Wij bespreken de prijsstelling altijd vooraf, zodat je niet voor verrassingen komt te staan en precies weet wat een oplossing gedurende de looptijd zal kosten.
Meer informatie over andere functies
Vind meer informatie over onze functies die je bedrijfscommunicatie kunnen verbeteren.
Maatwerkoplossingen
Ons flexibele IVR-platform maakt het mogelijk om telefonie-oplossingen te bouwen die precies aansluiten op de manier waarop jouw bedrijf werkt, zonder concessies aan standaardsjablonen.
Dedicated IVR-servers
Je eigen IVR-server met volledige controle. Bouw aangepaste telefonie-toepassingen, verbind AI-platforms en schaal van 4 tot 200+ kanalen. De natuurlijke upgrade van onze privé API wanneer je meer …
API integraties
Zeg ons wat je nodig hebt, wij bouwen de endpoints. Onze private API laat je Belfabriek telefonie integreren in je eigen software — geen generieke bibliotheek, geen gokwerk, geen verloren …
Aangepaste telefonie — veelgestelde vragen
Vind duidelijke antwoorden op de meest gestelde vragen over aangepaste telefonie en hoe het in de praktijk voor je bedrijf werkt.
Vrijwel alles wat telefonisch geautomatiseerd kan worden, waaronder noodlijnen, zelfbedieningsactivering, bestellijnen, telefonische gegevensverzameling, uitgaande meldingen, database-lookups en SMS-bevestigingen. Als je een proces kunt beschrijven, kunnen wij in de meeste gevallen inschatten hoe we het zouden bouwen.
Je neemt contact met ons op en beschrijft wat je wilt bereiken. Wij plannen een gesprek om de vereisten scherp te krijgen, bevestigen of het haalbaar is en sturen je een tijdlijn met een offerte. Zodra die wordt goedgekeurd bouwt en test ons team de oplossing en zetten we hem samen met je live.
Eenvoudige automatiseringen zijn binnen enkele dagen live, terwijl meer complexe oplossingen met database-integraties of uitgebreidere gespreksflows langer in beslag nemen. Wij geven altijd een duidelijke tijdlijn voordat het werk van start gaat.
Ja, elk systeem dat over een API beschikt kan worden gekoppeld. Het telefoniesysteem kan tijdens het gesprek records opzoeken, invoer valideren en gegevens verwerken, zodat de beller direct antwoord krijgt op basis van actuele data.
Ja, geautomatiseerde telefonie-oplossingen draaien rond de klok door zonder handmatige tussenkomst. Bellers kunnen het systeem op elk moment bereiken, ook ’s avonds, in het weekend en op feestdagen.
Maatwerkoplossingen dekken routeringslogica en regels voor gespreksverwerking, terwijl aangepaste telefonie zich richt op volledig geautomatiseerde telefonie-toepassingen zoals zelfbedieningssystemen, gegevensverzameling, uitgaande meldingen en complete gespreksflows die zonder menselijke medewerker kunnen functioneren.
Ja, bij incidentenlijnen en statusberichten kan je team het bericht op elk moment aanpassen, zowel via het dashboard als door even contact op te nemen met ons supportteam.
Eenvoudige automatiseringen zijn vaak gratis inbegrepen, terwijl uitgebreidere oplossingen meestal een eenmalig setupbedrag en een maandelijks onderhoudsbedrag met zich meebrengen. Wij bespreken de prijsstelling altijd vooraf, voordat er werk gestart wordt.
