💻 Appelez depuis un ordinateur

Téléphone logiciel

Passez et recevez des appels professionnels sur votre ordinateur portable ou de bureau. Tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet.

Configuration parfaite pour les équipes hybrides ou à distance
Aucun appareil physique ou carte SIM nécessaire
Utilisez votre ordinateur portable comme téléphone professionnel

Avantages du système de téléphone logiciel

Découvrez comment nos systèmes aident votre équipe à mieux communiquer, à gagner du temps et à rester connectée - peu importe comment ou où vous travaillez.

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Utilisez votre propre appareil

Avec un téléphone logiciel, vous n'avez pas besoin de matériel spécial. Installez simplement l'application et commencez à appeler sur votre ordinateur portable, tablette ou mobile - n'importe où, n'importe quand.

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Toujours connecté

Tant que vous avez Internet, vous êtes joignable. Idéal pour les équipes hybrides ou le travail à domicile sans manquer un seul appel professionnel.

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Support d'appel et de messagerie

La plupart des applications de téléphone logiciel prennent en charge à la fois les appels et les messages. Discutez avec votre équipe ou vos clients directement depuis l'application, tout en utilisant votre numéro professionnel.

Découvrez comment cela fonctionne

Regardez une courte démonstration pour voir comment la configuration, l'utilisation par l'équipe et les fonctionnalités clés maintiennent votre entreprise joignable - à tout moment, de n'importe où.

Choisissez votre propre téléphone logiciel

Si vous utilisez notre système téléphonique, vous avez la possibilité d’utiliser un téléphone logiciel.

Avec nous, vous pouvez choisir n’importe quel téléphone logiciel de n’importe quel développeur de logiciels que vous souhaitez et l’inclure dans votre équipe d’appels. Vous n’êtes donc pas lié à une seule marque de téléphone logiciel ou à un téléphone logiciel fourni par votre fournisseur. Cela est important car vous êtes toujours libre de choisir le téléphone logiciel que vous préférez.

Les 2 téléphones logiciels les plus utilisés en 2025 sont :

Le téléphone logiciel Zoiper ( www.zoiper.com ) Le téléphone logiciel Bria ( www.counterpath.com )

Vous pouvez acheter ces téléphones logiciels directement auprès de ces fabricants sous forme de licence logicielle. Nous vous fournirons les informations de connexion afin que ces téléphones logiciels puissent s’enregistrer sur votre standard téléphonique chez nous.

Il est important de noter que les téléphones logiciels ont des avantages mais aussi des inconvénients, surtout si vous les installez sur votre téléphone mobile.

Un téléphone logiciel sur un ordinateur de bureau fonctionne généralement parfaitement. Avec un casque sur votre ordinateur, il devient un téléphone à part entière.

Cela est utile si vous recevez ou passez beaucoup d’appels, car vous gardez les deux mains libres pour taper. Et vous n’avez pas besoin d’investir dans de nouveaux téléphones de bureau (seulement dans des casques).

Un téléphone logiciel sur un téléphone mobile présente cependant un inconvénient. C’est une application sur un téléphone mobile. Et une application se ferme ou passe en mode veille après un certain temps.

À partir de ce moment, vous ne recevrez plus d’appels téléphoniques entrants. Sans même vous en rendre compte.

Nous acheminons donc les appels directement via notre interconnexion vers les réseaux de télécommunications mobiles.

De cette façon, les appels arrivent toujours sur votre téléphone mobile, et vous n’êtes pas dépendant d’une application ou d’une connexion Internet fonctionnelle.

Réfléchissez donc bien : à quel point est-il important pour vous de recevoir chaque appel téléphonique ? Si la réponse est “très important”, n’utilisez jamais une application mais laissez l’appel être acheminé via les réseaux mobiles vers votre téléphone mobile ou fixe.

Fonctionnalités puissantes incluses

Tous les systèmes téléphoniques Belfabriek sont équipés de fonctionnalités intelligentes pour vous offrir plus de contrôle, de flexibilité et de tranquillité d'esprit - dès le départ.

Aperçu des appels

Suivez la performance des appels avec des données claires. Découvrez qui a appelé, quand, combien de temps et où les appels ont été acheminés - tout depuis votre tableau de bord.

Assistant de synthèse vocale

Laissez l’ordinateur prononcer votre message pour vous. La voix semble naturelle et est idéale pour les menus ou les réponses automatiques.

Changer les destinations finales

Transférez les appels vers n’importe quel téléphone : mobile, fixe ou VoIP. Changez de destination à tout moment, aussi souvent que vous le souhaitez.

DenyList routing

Bloquez automatiquement les appelants indésirables en ajoutant des numéros à votre DenyList. Gardez vos lignes ouvertes pour les appels les plus importants.

Enregistrement des appels

Enregistrez automatiquement les appels professionnels entrants. Écoutez via le tableau de bord, téléchargez les enregistrements et utilisez-les pour la formation, la surveillance de la qualité et la …

Filtre d'appel

Bloquez les appelants indésirables, autorisez uniquement les numéros autorisés, ou réacheminez les appelants spécifiques vers différentes destinations. Le filtre d’appel garde vos lignes …

Gestion du trafic de pointe

Vous lancez une grande campagne ou faites l’actualité ? Nous vous aidons à gérer un afflux d’ appels entrants afin qu’aucun client ne soit laissé en attente.

Intégrations API

Dites-nous ce dont vous avez besoin, nous construisons les endpoints. Notre API privée vous permet d’intégrer la téléphonie Belfabriek dans votre propre logiciel - pas de bibliothèque générique, …

IVR toolkit

Créez des flux d’appels entièrement personnalisés et automatisez chaque étape de vos interactions clients avec notre puissant kit d’outils d’actions SVI.

Liste blanche VIP

Vous ne voulez que des appels de contacts spécifiques ? Avec une liste blanche VIP, seuls les numéros pré-approuvés peuvent joindre votre ligne professionnelle.

Marquer un appel

Marquer un appel vous aide à vous concentrer sur les conversations qui comptent vraiment. D’un simple clic, les appels importants se démarquent.

Menu de sélection (IVR)

Tous les employés ne peuvent pas aider tous les appelants. Avec un menu, vous connectez rapidement les appelants à la bonne personne ou à la bonne équipe.

Message de bienvenue

« Merci d’avoir appelé… » est souvent la première chose que vous entendez lorsque vous appelez une grande entreprise avec un service téléphonique professionnel.

Notes d'appel

Capturez chaque information de chaque appel. Ne perdez plus jamais d’informations précieuses sur les appels, tapez simplement des notes pour les appels afin de conserver toutes les données …

Numéro d'entreprise central

Notre plateforme IVR peut distribuer des centaines d’appels simultanés à travers toutes les succursales du pays.

Renvoi d'appel

Redirigez les appels entrants vers n’importe quel téléphone fixe, portable ou équipe. Définissez des règles en fonction du moment et de la disponibilité - gérez tout depuis votre tableau de …

File-based routing

Mettez à jour le routage des appels en masse avec un simple téléchargement de fichier. Parfait pour les équipes techniques utilisant CSV, TXT ou JSON pour des modifications automatisées ou à grande …

Routage des appels par webhook

Configurez votre propre routage personnalisé avec des webhooks. Envoyez les appels à différents endroits en fonction des règles que vous définissez sur votre site.

Routage GitHub

Versionnez et testez votre routage d’appels comme un logiciel. Envoyez un fichier vers votre référentiel GitHub - nous le récupérons, le validons et l’appliquons instantanément.

Routage par calendrier

Acheminez les appels en fonction de la disponibilité de votre équipe à l’aide de calendriers partagés. Assurez-vous que la bonne personne est joignable, quel que soit le jour ou l’équipe.

Routage par code PIN

Configurez des points d’accès exclusifs pour vos appelants. Seuls ceux qui saisissent le bon code PIN seront transférés vers votre destination - pour un traitement des appels sécurisé et …

Serveurs IVR dédiés

Arrêtez de laisser votre plateforme de communication dicter ce que vous pouvez créer. Avec nos serveurs IVR dédiés, vous pouvez programmer n’importe quoi.

Solutions sur mesure

Notre plateforme IVR flexible nous permet de créer des solutions puissantes et sur mesure, adaptées à vos opérations commerciales.

Statistiques par e-mail

Votre aperçu quotidien, hebdomadaire ou mensuel des statistiques d’appels facilement dans votre e-mail. Bien sûr, inclus avec votre numéro de téléphone.

Système de file d'attente d'appels

Il y a des moments où plus de gens appellent que votre équipe ne peut en gérer. Avec la file d’attente, vous gérez facilement les pics.

Système de messagerie vocale intelligent

Vous n’avez jamais à manquer un appel, même lorsque tous vos employés sont occupés, que la file d’attente est trop longue ou que vous ne pouvez pas répondre pour une autre raison.

Téléphonie internationale

Besoin de prendre des appels de l’étranger ou de vous connecter à l’international ? Facile. Notre plateforme prend en charge les connexions mondiales sans configuration supplémentaire.

Téléphonie personnalisée

Besoin de quelque chose de spécial ? Nous construisons des fonctionnalités de téléphonie personnalisées sur notre plateforme IVR - quoi que vous ayez besoin, dites-le nous.

Tonalité de chuchotement

De nombreux clients utilisent plusieurs numéros de téléphone. Une tonalité de chuchotement indique quel numéro a été appelé avant que vous ne répondiez, afin que vous soyez préparé.

Voicebot

Les Voicebots sont construits sur notre plateforme SVI et utilisent une logique d’appel structurée pour gérer les conversations.

Un softphone est une application qui vous permet de passer et de recevoir des appels professionnels depuis votre ordinateur, ordinateur portable, tablette ou smartphone. Aucun appareil physique ni carte SIM n’est nécessaire.

Oui, les softphones fonctionnent sur Windows, Mac, iOS et Android. Vous pouvez passer des appels depuis votre ordinateur portable, votre ordinateur de bureau, votre tablette ou votre smartphone, tant que vous disposez d’une connexion Internet.

Absolument. Vous êtes libre d’utiliser votre application de softphone préférée, comme Zoiper ou Bria. Nous fournissons les identifiants nécessaires pour que le softphone se connecte parfaitement à votre système téléphonique.

Un softphone sur ordinateur fonctionne généralement très bien avec un casque. Sur un smartphone, cependant, les applications peuvent se fermer ou passer en mode veille, ce qui peut empêcher la réception des appels. Pour une fiabilité maximale, nous recommandons de recevoir les appels via le réseau mobile ou une ligne fixe.