Changez-le vous-même, un vendredi à 16 h 50, sans ouvrir de ticket.

Non. C’est ici le portail d’administration où se configurent les numéros, le routage, les horaires, les appareils, les utilisateurs et les enregistrements. Le tableau de bord d’équipe est l’écran partagé où les personnes qui répondent au téléphone règlent leur propre disponibilité. Une personne peut avoir accès à l’un, à l’autre ou aux deux, et c’est ici que vous en décidez.

Immédiatement. Une modification enregistrée s’applique dès l’appelant suivant, sans étape de déploiement, sans fenêtre de maintenance et sans ticket chez nous. C’est la principale différence pratique entre gérer votre propre téléphonie et demander à un opérateur de la gérer pour vous.

Non. Elle fonctionne dans n’importe quel navigateur récent, sur un ordinateur de bureau, un portable, une tablette ou un téléphone, et rien n’est stocké sur l’appareil que vous utilisez. Vous pouvez changer une destination depuis un train aussi facilement que depuis votre bureau.

Oui. Chaque personne a son propre identifiant et vous choisissez ce qu’il permet de voir : un accès complet pour la personne qui gère le système, uniquement ses propres appels et enregistrements pour un collaborateur sur le terrain. Les utilisateurs sont illimités et gratuits, si bien que personne n’a de raison de partager un compte.

Oui, quand l’enregistrement des appels est activé pour ce numéro. Les enregistrements se lisent directement depuis le journal d’appels, et vous pouvez ajouter une note à un appel ou le marquer d’une étoile s’il faut y donner suite.

Oui. Les statistiques s’exportent vers Excel, des rapports peuvent vous être envoyés par e-mail chaque jour, chaque semaine ou chaque mois, et l’API vous donne les mêmes données par programmation si vous préférez les intégrer à vos propres systèmes.

Oui. La même configuration est accessible par notre API et nos webhooks, depuis un fichier de routage dans un dépôt GitHub, ou en demandant le changement en langage courant à l’un de nos assistants IA. Les trois font la même modification sur la même plateforme et prennent effet dès l’appel suivant.

L’accès est personnel, avec des identifiants propres à chacun via une connexion chiffrée, et aucun appel ni enregistrement n’est stocké localement sur l’appareil. Quand quelqu’un s’en va, supprimer son identifiant supprime son accès sans rien perturber d’autre.

Non. Elle est incluse avec chaque numéro Belfabriek, quelle que soit la formule, sans frais de licence, sans limite de connexions et sans limite d’ancienneté de l’historique d’appels.

Nos spécialistes le mettent en place avec vous gratuitement, qu’il s’agisse d’un menu vers plusieurs équipes, de règles de calendrier ou de schémas de débordement. Ensuite, vous le gérez vous-même au quotidien, et c’est tout l’intérêt de vous confier l’interface plutôt que de la garder.