Interface Web

Chaque numéro professionnel a un routage qui détermine où un appel entrant se dirige. Dans l’interface web, vous ouvrez ce routage et le modifiez comme vous le souhaitez — en ajoutant ou supprimant des points de terminaison, en changeant l’ordre d’appel et en attribuant à chaque point de terminaison sa propre durée de sonnerie.

Si votre équipe part en réunion ou si vous déplacez votre service téléphonique vers un autre site, vous modifiez la destination en quelques clics. Consultez changer la destination pour les détails, et combinez-le avec routage selon le calendrier afin que votre routage s’adapte automatiquement à vos heures d’ouverture.

Dans le journal des appels, vous voyez chaque appel entrant ou passé, y compris le numéro de l’appelant, la date, l’heure, la durée et le routage suivi. Vous filtrez par période, par point de terminaison et par appelant, ce qui vous permet de retrouver rapidement l’appel approprié lorsqu’un client ou un collègue pose une question.

Si vous avez activé l’ enregistrement des appels, vous lisez l’enregistrement directement depuis le journal. Vous ajoutez des notes d’appel pour documenter ce qui a été discuté et vous marquez un appel afin qu’un collègue sache qu’un suivi est nécessaire.

Sous Statistiques, vous trouvez un aperçu de votre durée d’appel moyenne, du nombre total d’appels, de la répartition entre fixe et mobile, et de vos heures de pointe par jour ou par semaine. Vous sélectionnez une période — aujourd’hui, la semaine passée, ou jusqu’à un an en arrière — et le tableau de bord construit les chiffres immédiatement.

De plus, vous obtenez trois classements top 10 : les points de terminaison qui ont reçu le plus d’appels, les appelants qui ont contacté le plus souvent, et les villes d’où provenaient les appels. Si vous souhaitez exploiter les chiffres bruts vous-même, vous exportez tout vers Excel via Statistiques > Détails, ou vous recevez automatiquement des rapports dans votre boîte de réception avec statistiques par e-mail. Pour toutes les fonctionnalités, consultez analyse des appels.

Si vous souhaitez accueillir vos appelants avec un message professionnel ou automatiser votre service après-heures, vous le configurez directement dans l’interface. Vous enregistrez un message de bienvenue avec votre propre texte ou enregistrement sonore et vous associez un calendrier afin que le routage bascule automatiquement dès la fin des heures de bureau.

Chaque modification est sauvegardée et active immédiatement, vous n’avez pas besoin d’attendre un ticket auprès de votre prestataire. Testez votre configuration en vous appelant vous-même et ajustez si nécessaire.

Sous Utilisateurs, vous ajoutez les membres de votre équipe, vous donnez à chacun sa propre connexion et vous déterminez quelles parties de l’interface ils peuvent voir. Un responsable de bureau obtient par exemple un accès complet, tandis qu’un agent d’extérieur voit uniquement ses propres appels et enregistrements.

Sous Points de terminaison, vous gérez tous les appareils connectés à votre numéro : téléphones logiciels, téléphones de bureau, appels fixes sur mobile et comptes SIP. Vous donnez à chaque point de terminaison un nom clair, vous le rattachez à un utilisateur et vous définissez l’ordre dans lequel ils sonnent dans votre équipe d’appels.

L’interface web est gratuite avec chaque numéro belge et chaque numéro de téléphone international de Belfabriek. Il n’y a pas de coûts de licence supplémentaires, aucune limitation sur le nombre de connexions, et aucune limite sur la profondeur d’historique des appels que vous consultez.

Si vous préférez que nous configurions un routage plus complexe pour vous, nos spécialistes vous aident gratuitement. Ensuite, vous gérez le quotidien vous-même via l’interface, ce qui signifie que vous ne dépendez plus de notre intervention pour les petits ajustements.