Acheminé par le réseau mobile · aucune application sur le trajet de l’appel · le numéro personnel reste privé

Votre numéro professionnel, sur le GSM que vous avez déjà en poche. Comme un appel ordinaire.

Un client compose votre numéro en 02, en 04 ou en 078. Il sonne sur votre GSM comme un appel entrant normal, par le réseau mobile, c’est-à-dire le même réseau que pour tous vos autres appels. Rien à installer, rien à laisser tourner en arrière-plan, aucun besoin d’un bon signal wifi. Vous répondez dans l’application Téléphone que vous utilisez déjà, et l’appelant ne peut pas deviner que vous n’êtes pas assis à un bureau.

Choisir votre numéro Voir les deux modes d’acheminement

Réseau mobile l’appel est acheminé comme n’importe quel autre appel vers ce téléphone
Aucune application c’est l’application Téléphone qui sonne, et une application reste une option, pas une obligation
Par personne chaque collègue reçoit le mode d’acheminement qui correspond à sa façon de travailler
Le numéro reste à vous transférez votre numéro fixe actuel chez nous et gardez le numéro personnel privé

Recommandé · par défaut

Le renvoi direct par le réseau mobile

Votre numéro se trouve sur notre plateforme. Quand quelqu’un l’appelle, nous passons un appel vers le numéro de GSM que vous avez indiqué. Il arrive comme un appel entrant ordinaire sur le réseau téléphonique ordinaire, celui pour lequel le téléphone a été conçu.

appelant → votre numéro 078 → notre plateforme → RÉSEAU MOBILE → le téléphone sonne

Rien à installer et rien à laisser ouvert. Aucune application ne peut être fermée de force, mise en arrière-plan ou bridée.
Fonctionne avec tous les opérateurs mobiles, tous les téléphones, et avec une seule barre de réseau sans aucune donnée.
Fonctionne à l’étranger partout où le téléphone est en itinérance et peut recevoir un appel normal.
Les appels sortants passés depuis l’application Téléphone affichent le numéro du GSM, si bien que pour rappeler, il faut l’application ou un rappel par la plateforme.

Choisissez ce mode pour toute personne qui ne doit manquer aucun appel.

L’alternative · par personne

L’application Linphone, sur le téléphone ou l’ordinateur

Une application SIP reçoit l’appel par les données mobiles ou le wifi. Elle est réellement utile pour le travail au bureau : un casque sur l’ordinateur portable, des appels sortants qui affichent le numéro professionnel et un seul identifiant sur le téléphone, Mac, Windows et Linux.

appelant → votre numéro 078 → notre plateforme → INTERNET → l’application sonne

Les appels sortants affichent votre numéro professionnel, et non le numéro personnel.
Le même identifiant sur l’ordinateur portable, si bien que le bureau et la poche partagent une seule ligne.
Demande une connexion suffisante pour la voix, au moment précis de l’appel.
Demande que l’application soit active et autorisée à se réveiller, alors que l’économie de batterie ne joue pas en votre faveur.

Choisissez ce mode quand il y a un bureau et un casque.

Un numéro, quatre personnes, quatre configurations différentes

Compte de démo · Thiry & Massart · 078 15 84 71

Acheminement recommandé

Le renvoi direct par le réseau mobile

Maxime est sur les chantiers dès sept heures, souvent dans une chaufferie, un grenier ou une cave. Il a assez de réseau pour les appels mais rarement pour les données, si bien qu’une application passerait la moitié de la journée sans pouvoir sonner et l’autre moitié à se réveiller trop tard.

Le test que nous appliquons : si cette personne manque un appel, le chantier part-il chez quelqu’un d’autre ? Si oui, l’appel passe par le réseau mobile et aucune application ne se trouve sur le trajet.

Réglage actuel du numéro

08:00–17:00 → Maxime, réseau mobile, 20 s
pas de réponse → Laura, réseau mobile, 20 s
application : non utilisée pour cette personne

Rien n’est installé sur le téléphone de Maxime. Il répond dans l’application Téléphone fournie avec l’appareil.

Acheminement recommandé

L’application Linphone sur l’ordinateur portable, avec le réseau mobile en relais

Charlotte gère le bureau depuis un poste raccordé à la fibre, avec un casque, et elle passe autant d’appels qu’elle en reçoit. Comme ses appels sortants doivent afficher le numéro professionnel, l’application a toute sa place ici. Son GSM reste dans l’ordre de sonnerie pour les moments où elle s’éloigne de son bureau.

Le test que nous appliquons : y a-t-il un bureau, une bonne connexion et un casque ? Si oui, l’application est le meilleur outil pour les heures passées au bureau, et le réseau mobile reste en relais pour que rien ne soit manqué quand elle s’absente.

Réglage actuel du numéro

08:00–17:30 → Charlotte, Linphone sur l’ordinateur portable, 15 s
pas de réponse → Charlotte, réseau mobile, 20 s
après 17:30 : règle hors horaires

Un seul identifiant sur l’ordinateur portable et sur le téléphone. Les rappels partent par l’application et affichent le numéro 078.

Acheminement recommandé

Le renvoi direct par le réseau mobile

Laura, c’est l’entreprise. Un seul téléphone, pas de bureau, et chaque demande est un chantier qu’elle remporte à la première sonnerie ou qu’elle perd au profit du nom suivant sur la liste. Rien ne doit se trouver entre l’appelant et son téléphone, et son numéro personnel reste en dehors de tout cela.

Le test que nous appliquons : si cette personne manque un appel, le chantier part-il chez quelqu’un d’autre ? Pour une entreprise d’une seule personne, la réponse est toujours oui, donc l’appel passe par le réseau mobile et l’application sert uniquement aux rappels.

Réglage actuel du numéro

08:00–18:00 → Laura, réseau mobile, 25 s
pas de réponse → messagerie professionnelle, envoyée à Laura par e-mail
application : Linphone sur l’ordinateur portable, rappels uniquement

Les rappels partent par l’application Linphone, si bien que le client voit le numéro 078 et jamais le GSM.

Acheminement recommandé

Le voicebot d’abord, un GSM seulement en cas d’urgence

Après 18 h, personne n’est payé pour répondre, mais une canalisation qui éclate n’attend pas le matin. Le voicebot prend chaque appel, demande ce qui s’est passé et ne fait sonner le GSM de garde, par le réseau mobile, que si l’appelant dit que cela ne peut pas attendre. Tout le reste devient un message vocal envoyé par e-mail pour le lendemain matin.

Le test que nous appliquons : faut-il réveiller quelqu’un pour cela ? Le voicebot pose la question à l’appelant, si bien qu’une personne n’est appelée que si la réponse est oui, et alors par le réseau mobile plutôt que dans une application qui dort peut-être.

Réglage actuel du numéro

18:00–08:00 → le voicebot répond et trie
urgent → GSM de garde, réseau mobile, 30 s
pas urgent → message vocal par e-mail, lu à 08:00

Personne ne garde d’application ouverte la nuit. Le GSM de garde sonne comme un appel ordinaire, et seulement quand le voicebot le décide.

Les quatre fonctionnent sur le même numéro en même temps. Ce schéma est un réglage du tableau de bord, et non une formule qu’on vous vend.

Pourquoi nous acheminons dans ce sens

Un appel livré dans une application dépend de trois conditions. Un appel sur le réseau mobile ne dépend d’aucune d’entre elles.

Les opérateurs 100 % VoIP font tout passer par internet, parce que c’est bon marché, et en général cela fonctionne. Le problème tient justement à ce « en général » : la panne est silencieuse, elle se produit du côté de l’appelant, et vous l’apprenez par un message vocal deux heures plus tard, si vous l’apprenez un jour.

Première condition

La connexion doit être active

Pas seulement connectée, mais suffisante pour la voix à ce moment précis. Une barre de 4G dans une cave ou le wifi saturé d’un hôtel, c’est connecté et pourtant inutilisable.

réseau mobile : pas nécessaire

Deuxième condition

L’application doit tourner

Mise en arrière-plan, fermée de force après une mise à jour ou endormie par l’optimisation de la batterie : il n’y a alors tout simplement rien pour sonner.

réseau mobile : pas nécessaire

Troisième condition

Elle doit se réveiller à temps

Une notification push qui arrive à la quatrième sonnerie arrive après que l’appelant a déjà raccroché pour appeler quelqu’un d’autre.

réseau mobile : pas nécessaire

Nous sommes un opérateur agréé avec notre propre interconnexion : le réseau téléphonique est donc notre premier choix, et internet le second.

Voilà tout. Nous acheminons en priorité par les réseaux fixes, mobiles et privés, et nous utilisons la VoIP là où elle est le meilleur outil : un téléphone de bureau sur le réseau local, un softphone avec un casque, un collègue sur son ordinateur portable à l’étranger. Ce que nous ne faisons pas, c’est faire d’internet le seul chemin par lequel un appel peut vous joindre, puis appeler le résultat un système téléphonique. Le fixe sur mobile est ce principe dans sa forme la plus simple : l’appelant compose un numéro, un téléphone sonne, et rien entre les deux ne peut tomber en panne sans bruit.

opérateur agréé dans 15 pays · interconnexion en propre avec les réseaux fixes et mobiles · la VoIP comme deuxième option, par choix

Ils composent toujours le numéro professionnel
Les appelants n’ont jamais que le 02, le 04 ou le 078. Si l’entreprise déménage, se divise ou confie la ligne à quelqu’un d’autre, le numéro personnel n’a jamais fait partie de l’arrangement et il n’y a rien à démêler.
Vous savez que c’est professionnel avant de répondre
Activez la tonalité de chuchotement et le téléphone vous indique quel numéro a été composé avant que vous ne décrochiez, par un court message que vous seul entendez. Vous répondez à la ligne professionnelle comme une entreprise et à votre propre numéro comme vous-même.
La messagerie professionnelle reste séparée
Les appels professionnels sans réponse aboutissent sur la messagerie professionnelle de notre plateforme, avec son propre message d’accueil, ses propres destinataires et l’envoi des messages par e-mail. Votre messagerie personnelle reste personnelle et garde votre propre annonce.
Vous pouvez vous rendre indisponible
Indiquez dans l’application que vous n’êtes pas disponible, et les appels du jour vont à un collègue, dans la file d’attente, sur la messagerie ou au voicebot. Le numéro ne change pas et personne ne voit la différence : votre soirée cesse simplement de sonner.

01
Choisissez le numéro, ou apportez le vôtre
Un numéro géographique qui correspond à votre marché, un numéro national 078 ou un numéro gratuit 0800. Vous avez déjà un numéro fixe que vous préférez garder ? Transférez-le chez nous et vos clients n’auront jamais à en apprendre un nouveau.
02
Ajoutez les GSM comme destinations
Saisissez le numéro de GSM de chaque collègue dans la page de l’équipe. C’est toute la configuration de leur côté : rien n’est installé sur leur téléphone et leur opérateur n’a pas besoin d’être informé.
03
Fixez l’ordre et la solution de repli
Tous en même temps ou l’un après l’autre, qui en premier, combien de temps chacun sonne, et ce qui se passe quand personne ne décroche : messagerie, file d’attente ou voicebot. Vous le modifiez depuis le tableau de bord dès que l’organisation change.

078 15 84 71 · destinations Actif

Laura Dumont Réseau mobile

+32 470 99 01 18 · sonne en 1er · 20 s

Maxime Piron Réseau mobile

+32 470 99 02 04 · sonne en 1er · 20 s

Charlotte Lemaire Linphone + GSM

application et +32 470 99 03 77 · sonne en 2e · 15 s

Pas de réponse Repli

voicebot → urgent ? GSM de garde : messagerie par e-mail

Les numéros affichés sont fictifs. Ajouter, retirer ou réordonner une destination s’applique dès l’appel suivant, sans délai de mise en service et sans frais par destination.

Bruxelles et les autres zones

Le 04 pour Liège, le 081 pour Namur, et ainsi de suite. L’indicatif montre à l’appelant que vous êtes présent dans sa région.

078

National

Un seul numéro pour toute la Belgique, qui ne coûte jamais plus à l’appelant qu’un appel vers un numéro géographique. Le choix habituel d’une entreprise qui ne vend pas dans une seule ville.

0800

Gratuit

Gratuit pour l’appelant, ce qui fait grimper le nombre d’appels sur tout ce que vous annoncez. Il aboutit pourtant sur le même GSM que tout le reste.

Garder celui que vous avez

Transférer un numéro fixe, c’est là que tout devient simple

Si le numéro figure déjà sur vos véhicules, vos factures, votre fiche Google et une campagne encore en cours, le changer coûte plus cher que la téléphonie ne coûtera jamais. Transférez-le chez nous et il continue de fonctionner exactement comme aujourd’hui, à ceci près qu’il fait aussi sonner un GSM et que vous pouvez changer sa destination sans demander la permission à personne.

Sur la route

Entre deux chantiers, sur place, dans la camionnette

L’appel arrive comme tous les autres appels sur ce téléphone. Aucune application à ouvrir avant qu’un client puisse vous joindre, et aucune zone morte où le téléphone se dit connecté alors que rien ne passe.

À domicile

Semaines hybrides et jours de télétravail

Rien ne change quand le bureau change. Le même numéro fait sonner le même téléphone, et si la connexion internet de la maison fait des siennes un matin, cela n’a aucune incidence.

À l’étranger

Renseignez-vous avant de le prévoir

Un téléphone en itinérance peut recevoir un appel renvoyé, et des frais d’itinérance peuvent s’appliquer selon votre propre abonnement mobile. La question principale est réglementaire : plusieurs pays exigent que l’utilisateur d’un numéro se trouve sur leur territoire, et les règles diffèrent d’un marché à l’autre. Nous détenons des licences d’opérateur dans 15 d’entre eux, alors posez-nous la question d’abord et vous obtiendrez une réponse claire sur ce qui est réellement autorisé.

Notre application

La commande, pas l’appel. Indiquez depuis votre poche si vous êtes disponible ou non et envoyez les appels du jour ailleurs, tandis que l’appel lui-même arrive toujours sur votre GSM comme un appel ordinaire.

Voir comment ça marche

Téléphone de bureau

N’importe quel combiné SIP de n’importe quel fournisseur, connecté par vous ou par votre prestataire informatique. L’association évidente : le téléphone de bureau au bureau, le GSM quand le bureau est vide.

Voir comment ça marche

Softphone

La même ligne professionnelle sur un ordinateur portable ou de bureau, avec un casque et des appels sortants qui affichent le numéro professionnel. C’est là que le mode Linphone trouve sa place.

Voir comment ça marche

Voicebot IA

Un agent répond, pose les bonnes questions, prend un rendez-vous ou trie la demande, et passe à une personne tout ce qui sort de l’ordinaire. Le plus souvent, on l’active d’abord pour les soirées et les week-ends.

Voir comment ça marche

Interface web

L’endroit où l’on modifie réellement les destinations, les heures d’ouverture, la messagerie vocale et l’ordre de sonnerie. La couche qui chapeaute les combinés, et non un endroit de plus pour répondre.

Voir comment ça marche

Tableau de bord d’équipe

Qui est libre, qui est en ligne et vers où pointe chaque numéro en ce moment. Utile dès que plus de trois personnes environ partagent une ligne.

Voir comment ça marche

Toutes les fonctionnalités du système téléphonique (routage, files d’attente, menus, tonalité de chuchotement, enregistrement, messagerie vocale par e-mail, analyse d’appels) sont fournies avec le numéro lui-même, quels que soient les terminaux que vous utilisez au final. Voir toutes les fonctionnalités →

Non. Ils ont composé votre numéro fixe et l’appel se comporte exactement comme sur une ligne fixe. Rien dans l’appel ne leur indique où se trouve le téléphone, et votre numéro de GSM ne leur est jamais affiché.

Pas pour les appels. Avec le renvoi direct, l’appel arrive dans l’application Téléphone fournie avec l’appareil. Notre propre application est utile pour indiquer si vous êtes disponible ou non et pour changer la destination des appels du jour, mais elle se tient à côté de l’appel au lieu de le transporter. L’application Linphone est une option distincte pour les personnes qui veulent un casque sur un ordinateur. Si nous ne faisons pas passer les appels par une application mobile, c’est volontaire : elle devrait être active, réveillée et bien connectée au moment précis où l’appel arrive.

Ce que vous avez défini : le collègue suivant dans l’ordre, une file d’attente, la messagerie professionnelle avec envoi des messages par e-mail, ou le voicebot. Chaque numéro professionnel a sa propre messagerie, distincte de la messagerie personnelle du téléphone.

Oui, avec tous. Nous appelons votre numéro de GSM comme le ferait n’importe quel autre appelant, si bien que votre opérateur, votre abonnement et votre téléphone n’ont aucune importance pour nous, et qu’ils n’ont rien à activer.

Si vous composez directement depuis l’application Téléphone, il voit le numéro du GSM. Pour afficher le numéro professionnel sur les appels sortants, utilisez l’application Linphone ou passez l’appel par la plateforme. C’est la seule chose que le renvoi direct ne fait pas de lui-même, et c’est pourquoi beaucoup de gens utilisent les deux modes sur le même téléphone.

Oui, et c’est la configuration habituelle d’une petite équipe. Tous en même temps, ou l’un après l’autre avec votre propre ordre et vos propres durées de sonnerie, si bien que la bonne personne décroche sans que personne ait à transférer l’appel. Vous pouvez aussi relier plusieurs numéros professionnels au même compte et faire pointer chacun vers une destination différente.

Oui. La portabilité le transfère sur notre plateforme et vos clients continuent de composer le numéro qu’ils connaissent déjà. Il fait alors sonner votre GSM, et vous pouvez changer sa destination depuis le tableau de bord à partir de ce moment-là.

Techniquement, le renvoi suit le téléphone partout où il est en itinérance, et des frais d’itinérance peuvent s’appliquer selon votre propre abonnement mobile. Juridiquement, cela dépend du marché : certains pays exigent que l’utilisateur d’un numéro se trouve sur leur territoire. Nous sommes opérateur agréé dans 15 pays, alors posez-nous la question avant de prévoir une installation internationale et nous vous dirons ce qui est réellement permis.

Commencez sur le téléphone que vous avez déjà en poche. Ajoutez le reste quand vous en avez besoin.

Un numéro qui pointe vers un GSM est le système téléphonique opérationnel le moins cher qui soit, et il repose sur la même plateforme qu’un centre de contact de cent postes. Le jour où il ne suffit plus, rien n’est à remplacer : même numéro, même tableau de bord, davantage de terminaux.

Choisir votre numéro

Votre numéro professionnel, sur le GSM que vous avez déjà en poche. Comme un appel ordinaire.

Deux façons pour un appel professionnel d’atteindre un GSM. Une seule est la nôtre par défaut.

Le renvoi direct par le réseau mobile

L’application Linphone, sur le téléphone ou l’ordinateur

Le renvoi direct par le réseau mobile

L’application Linphone sur l’ordinateur portable, avec le réseau mobile en relais

Le renvoi direct par le réseau mobile

Le voicebot d’abord, un GSM seulement en cas d’urgence

Un appel livré dans une application dépend de trois conditions. Un appel sur le réseau mobile ne dépend d’aucune d’entre elles.

La connexion doit être active

L’application doit tourner

Elle doit se réveiller à temps

Aucun de vos contacts professionnels ne connaîtra votre numéro de GSM

Ils composent toujours le numéro professionnel

Vous savez que c’est professionnel avant de répondre

La messagerie professionnelle reste séparée

Vous pouvez vous rendre indisponible

Trois étapes, et aucune ne demande un technicien

Choisissez le numéro, ou apportez le vôtre

Ajoutez les GSM comme destinations

Fixez l’ordre et la solution de repli

Un numéro qui dit où vous travaillez, pas sur quel réseau vous êtes

Bruxelles et les autres zones

National

Gratuit

Partout où le téléphone sonne, c’est-à-dire presque partout

Entre deux chantiers, sur place, dans la camionnette

Semaines hybrides et jours de télétravail

Renseignez-vous avant de le prévoir

Répondez sur ce que vous avez, ou sur ce que nous vous fournissons

Notre application

Téléphone de bureau

Softphone

Voicebot IA

Interface web

Tableau de bord d’équipe

Fixe sur mobile : questions fréquentes

Commencez sur le téléphone que vous avez déjà en poche. Ajoutez le reste quand vous en avez besoin.

Vous préférez en parler d'abord ?