Un téléphone de bureau à l’accueil, un ordinateur portable pour la personne en télétravail, un GSM ordinaire pour celui qui est sur la route. Le même numéro professionnel, le même routage et la même équipe, avec des appels acheminés en VoIP, par le réseau mobile ou par le réseau fixe, selon ce qui convient à l’appareil.
Démarrez sans aucun matériel · transférez votre numéro actuel · un téléphone ou plusieurs centaines · un routage que vous modifiez depuis le navigateur
Équipe téléphonique · Ligne principale
Quels appareils sonnent sur le 078 15 84 71, dans quel ordre et à quel moment.
Appareils de cette équipe
faites glisser pour changer l’ordreComment ils sonnent
Sonne en ce moment
0:04Comment arrivent les appels
Une équipe, trois modes d’acheminement. C’est l’appareil qui décide lequel il utilise.
Des téléphones de bureau VoIP, une application softphone ou le renvoi vers un GSM : en choisissant un fournisseur, vous choisissez généralement l’une de ces options pour de bon. Notre plateforme achemine le même appel par n’importe laquelle d’entre elles, si bien que c’est l’appareil qui décide, et non le contrat. Il en découle trois choses.
Un téléphone de bureau est branché sur le réseau du bureau, là où la VoIP est la plus fiable, puisque le téléphone et la connexion se trouvent dans le même bâtiment. Un GSM reçoit l’appel par le réseau mobile, sans application ni données, tandis qu’un ordinateur portable utilise la VoIP où qu’il se trouve.
Tous font partie de la même équipe, sur le même numéro, avec les mêmes règles de routage.
Quand la ligne du bureau tombe, les appareils VoIP tombent avec elle. Un GSM de la même équipe continue de sonner, car il n’a jamais eu besoin d’internet : en l’ajoutant comme solution de repli, vous gardez votre numéro joignable.
C’est la raison de combiner les appareils, et celle à laquelle personne ne pense avant le mardi où la panne arrive.
Placez un téléphone de bureau, un ordinateur portable et un GSM devant la même personne : cela reste une seule personne. Facturer par appareil rendrait une installation hybride absurde, c’est pourquoi nous ne le faisons pas.
Commencez sur un GSM sans aucun matériel, ajoutez un téléphone de bureau quand les bureaux se remplissent, et vous n’avez rien à migrer.
Ce n’est la faute de personne et ce sera réparé dans l’après-midi. La question est de savoir ce que fait votre numéro en attendant.
Personne n’utilise les cinq dès le premier jour. La plupart des équipes commencent avec deux et en ajoutent un troisième quand quelque chose change.
Un combiné sur le bureau, branché sur le réseau de l’entreprise. C’est l’option VoIP la plus fiable qui soit, car le téléphone et la connexion internet se trouvent dans le même bâtiment.
Votre ligne professionnelle sur un ordinateur portable, avec un casque. Linphone, le softphone open source, fonctionne sur Mac comme sur Windows, si bien qu’un ordinateur devient un véritable téléphone professionnel.
Les appels acheminés vers un GSM ordinaire par le réseau mobile. Aucune application à installer, aucune connexion de données nécessaire, et le numéro personnel reste privé.
Un écran partagé qui montre qui est libre, qui est en ligne et ce qui attend. Pour le moment où plusieurs personnes partagent un numéro et doivent voir la même chose.
Le panneau de commande de l’ensemble. Destinations, routage, heures d’ouverture, jours fériés, enregistrements et statistiques se modifient depuis le navigateur et s’appliquent immédiatement.
Tout ce qui suit se fait dans le navigateur, sans technicien ni ticket au support.
Un GSM, un ordinateur portable, un combiné : ce que les gens utilisent vraiment. Rien ne doit être acheté au préalable, car un numéro de GSM est un appareil valable dès le premier jour.
L’un après l’autre, à tour de rôle ou tous en même temps. Définissez combien de temps sonne chaque appareil, quand l’équipe est ouverte et ce qui se passe en dehors de ces heures.
Un collègue malade, une nouvelle recrue, un jour férié, un renvoi temporaire vers un GSM : vous modifiez la règle et l’appel suivant suit la nouvelle.
Vous pouvez commencer dès aujourd’hui avec le seul téléphone que vous avez en poche et, dans la plupart des cas, garder votre numéro actuel. La même plateforme fait tourner une installation d’une seule personne comme un centre de contact de plusieurs centaines d’agents, si bien qu’ajouter plus tard une ligne de support, un deuxième pays ou dix personnes de plus relève d’un changement de réglages et non d’une migration.
Chaque appareil présenté ici excelle dans un domaine et pèche dans un autre. Bien choisir revient surtout à regarder honnêtement où se trouvent les gens au moment où le téléphone sonne.
Un téléphone de bureau est la bonne réponse pour toute personne qui reste toute la journée à la même place et prend des appels en continu, comme l’accueil, un poste commercial ou une ligne de service. C’est aussi l’appareil VoIP le plus fiable que vous puissiez avoir, car le combiné et la connexion internet se trouvent dans le même bâtiment et rien d’autre ne vient s’intercaler.
Un softphone convient aux personnes qui travaillent de toute façon sur un ordinateur portable, et l’essayer ne coûte rien. Sa qualité est celle de la connexion sur laquelle il repose : excellente à un bureau raccordé à la fibre, moins prévisible sur le wifi d’un hôtel. Ce n’est pas un reproche fait au logiciel, car c’est simplement ce que veut dire faire passer la voix par internet.
Le GSM fait figure d’exception, et c’est la raison d’en avoir un dans chaque équipe. Il reçoit l’appel par le réseau mobile plutôt que par internet, si bien qu’il continue de fonctionner quand la ligne du bureau est coupée, ne demande aucune application sur le téléphone personnel de qui que ce soit et joint des personnes qui sont loin de tout bureau. Placez-en un à la fin de l’ordre de sonnerie, et la plupart des pannes décrites plus haut n’ont plus d’importance.
Si vous hésitez, commencez uniquement avec des GSM. Cela ne coûte rien, cela fonctionne partout, et vous pourrez ajouter des combinés une fois que vous saurez où arrivent réellement les appels.
Dites-nous qui doit être joignable et où ces personnes se trouvent quand le téléphone sonne. Nous constituons l’équipe, transférons votre numéro si vous en avez un, et vous pourrez ensuite modifier vous-même chaque règle depuis le navigateur.
Vos appels empruntent les réseaux fixes traditionnels des opérateurs plutôt que la route internet la moins chère, de sorte que vos correspondants entendent la clarté d'un appel national, même à l'international.
Belfabriek est un opérateur enregistré dans 14 pays européens et exploite sa propre plateforme. Un routage spécifique ou une modification urgente se règle donc directement chez nous.
Différents types d’appareils sous un même numéro professionnel : téléphones de bureau, GSM, softphones et outils web, tous dans la même équipe avec le même routage. L’appel passe en VoIP, par le réseau mobile ou par le réseau fixe, selon l’appareil qui répond.
Oui. Le système téléphonique de Belfabriek est conçu pour combiner librement les appareils. Les personnes au bureau peuvent utiliser des téléphones de bureau, celles qui travaillent à distance des softphones, et les membres de l’équipe en déplacement peuvent recevoir les appels sur leur GSM, le tout sous le même numéro et avec les mêmes règles de routage.
Vous définissez le routage depuis votre tableau de bord. Choisissez une sonnerie dans l’ordre (un appareil après l’autre), à tour de rôle (en alternant entre les membres de l’équipe) ou simultanée (tous les appareils sonnent en même temps). Vous pouvez aussi définir des heures d’ouverture, des menus de sélection et des destinations de repli.
Pas nécessairement. Vous pouvez commencer avec le fixe sur mobile (les appels renvoyés vers votre GSM actuel) ou avec un softphone sur votre ordinateur portable, et aucune de ces deux options ne demande d’investir dans du matériel. Si vous voulez des téléphones de bureau, nous recommandons la série Ubiquiti UniFi G3, achetée directement auprès du fabricant ou d’un revendeur.
Dans la plupart des cas, oui. Vous pouvez transférer votre numéro professionnel actuel chez Belfabriek et continuer à l’utiliser dans le nouveau système téléphonique. Vous modernisez ainsi votre installation sans changer vos coordonnées.
Tout se gère depuis l’interface web, un tableau de bord unique dans votre navigateur. Ajoutez des numéros, configurez le routage, gérez les appareils, téléchargez les licences softphone et consultez les statistiques d’appels. Les modifications s’appliquent immédiatement.
Oui. La plateforme va d’un seul numéro renvoyé vers un GSM jusqu’aux centres de contact de plusieurs centaines d’agents. Commencez simplement et étoffez votre installation au rythme de votre équipe, sans aucune migration.
Les téléphones de bureau et les softphones ont besoin d’une connexion internet qui fonctionne. Si la fiabilité d’internet vous préoccupe, ajoutez un GSM comme destination de repli. Le fixe sur mobile achemine les appels par le réseau mobile et fonctionne même en cas de panne d’internet ou de courant.
Notre équipe vous aide pour vos numéros et vos voicebots dans chacun de nos pays. Appelez-nous ou utilisez le formulaire de contact.
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