Ce qui bloquait
L’e-mail fonctionnait, mais pour un achat de luxe, un client veut souvent parler à quelqu’un avant de se décider. Or les clients hors de France hésitaient à appeler un numéro étranger inconnu, parce qu’ils ne savaient pas ce que cela coûtait ni si quelqu’un répondrait.
Une décision prenait ainsi plus de temps que nécessaire, et l’occasion d’instaurer la confiance au cours d’une conversation avant l’achat était perdue.
Ce que nous avons mis en place
Un numéro national néerlandais, pour que les clients aux Pays-Bas appellent Laelaps-Paris via un numéro de leur propre pays. Aux Pays-Bas, un numéro national peut être enregistré à l’adresse de l’entreprise elle-même, même si celle-ci se trouve à Paris.
Le parcours de l'appel
- L'appelant Pays-Bas Appelle un numéro néerlandais plutôt qu'un numéro français.
- Notre réseau Belfabriek Notre propre licence aux Pays-Bas, avec un acheminement via notre propre plateforme.
- Décroche L'équipe de l'entreprise ou un établissement sur place, selon le client.