Ce qui bloquait
L’Allemagne est devenue un marché central dans la croissance de CCV. En matière de paiement, la confiance pèse lourd, car un commerçant en difficulté avec son terminal de paiement veut un partenaire joignable et bien présent.
Un numéro international ou centralisé crée de la distance, alors qu’un commerçant allemand veut surtout parler rapidement à quelqu’un d’un achat, d’un problème technique ou d’une question pour le service client.
Ce que nous avons mis en place
Un numéro local allemand comme ligne de service client. Les commerçants en Allemagne appellent CCV pour les ventes et le support via un numéro allemand familier, comme ils appelleraient un fournisseur allemand.
Le parcours de l'appel
- L'appelant Allemagne Appelle un numéro local allemand pour les ventes ou le support.
- Notre réseau Belfabriek Notre propre licence en Allemagne, avec un acheminement via notre propre plateforme.
- Décroche L'équipe de l'entreprise ou un établissement sur place, selon le client.