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Royaume-Uni
SuèdeUn numéro de garde qui appelle toujours le bon médecin.
Qui est de garde change chaque soir, chaque week-end et parfois chaque heure. Avec un numéro de garde Belfabriek, patients et confrères appellent toujours le même numéro, tandis que l’appel arrive chez le médecin connecté à ce moment-là.
- LUMC — lignes d'urgence et de transfusion sanguine
- Bie Bijen — ligne d'urgence vétérinaire partagée
Comment fonctionne un numéro de garde
Voici la configuration que nous mettons le plus souvent en place pour les cabinets et les services. Chaque élément peut être retiré ou étendu.
Un numéro fixe pour la garde
Un numéro 078, ou un numéro local avec l’indicatif de votre zone. Vous l’indiquez sur votre site, dans l’annonce du répondeur du cabinet et sur vos courriers, pour ne plus jamais avoir à le changer.
Un message d'accueil
Pour que l’appelant sache tout de suite qu’il joint la personne de garde.
« Vous êtes en relation avec la garde du soir et du week-end du cabinet médical des Tilleuls. Vous allez être mis en relation avec le médecin de garde. »
La page des gardes
Les médecins se connectent sur la page des gardes ou dans l’application au début de leur garde, et se déconnectent à la fin. Échanger une garde se résume à cela : l’un se déconnecte, l’autre se connecte.
Une escalade si personne ne décroche
Si la personne de garde ne décroche pas dans le délai défini, l’appel passe au suivant de la chaîne, par exemple un médecin d’astreinte en second ou le titulaire du cabinet. Le temps d’attente et l’ordre, c’est vous qui les fixez.
Des horaires d'ouverture
En journée, le numéro peut aller au secrétariat ou à l’accueil, et en dehors des heures de bureau au service de garde. Vous le réglez une fois, et tout suit ensuite l’horloge.
Ni application ni internet nécessaires chez le médecin
L’appel arrive comme un appel téléphonique normal sur le portable, par le réseau mobile. Aucune application ne doit être ouverte, et aucune connexion Wi-Fi ou 4G ne doit être suffisamment bonne. Le renvoi vers un poste fixe ou un standard existant est aussi possible.
Pour le reste de la téléphonie du cabinet, comme le rush du matin et le menu vocal, consultez la téléphonie pour les professionnels de santé.
Deux lignes de garde que nous faisons tourner
LUMC
Plusieurs lignes d’urgence et de transfusion sanguine sur notre plateforme. Le personnel de cet hôpital universitaire néerlandais change lui-même le médecin de garde, à toute heure du jour et aussi le week-end.
Ce qui a fait la différence : les appels ne passent ni par une application ni par une connexion internet, ils arrivent directement sur le portable du médecin de garde.
Bie Bijen
Une ligne d’urgence de nuit et de week-end que plusieurs cabinets partagent, pour qu’un vétérinaire soit toujours joignable, quel que soit l’endroit où l’animal est suivi.
Ce qui a fait la différence : chaque vétérinaire a son propre identifiant et règle sa propre disponibilité, et chaque cabinet reçoit sa propre facture pour sa part de la ligne.
À quoi sert un numéro de garde
Cabinet de médecine générale
La ligne d’urgence à côté du numéro habituel du cabinet, qui va en journée au secrétariat et en dehors des heures au médecin de garde.
Cabinet de sages-femmes
Joignable jour et nuit pour les femmes enceintes, avec une garde qui tourne chaque semaine ou chaque jour entre les sages-femmes du cabinet.
Pharmacie
Un numéro pour la garde du soir, du week-end et des jours fériés : le pharmacien de garde se connecte, et personne n’a à mettre à jour chaque semaine les numéros de renvoi.
Dentiste et vétérinaire
Les urgences en dehors des heures, souvent sur une ligne partagée avec d’autres cabinets, comme chez Bie Bijen.
Service hospitalier
Des lignes d’urgence et des numéros critiques actifs 24 h/24, avec une escalade vers le médecin d’astreinte en second si le premier ne décroche pas.
Quand quelque chose est en panne, la longueur de la chaîne compte
Nous gérons notre propre plateforme SVI intelligente et sommes titulaires de licences dans quinze pays. Ce n'est pas de la vantardise, c'est une différence de délai.
- Vous appelez votre fournisseur
- Il appelle son fournisseur de plateforme
- Celui-ci lance une analyse
- Il rend compte à votre fournisseur
- Qui vous rend compte à vous
Cinq maillons, et personne dans cette chaîne ne peut modifier lui-même votre ligne.
- Vous nous appelez
- Nous regardons dans notre propre plateforme, jusqu'au niveau opérateur
- Nous faisons la modification
Un seul maillon.
Ce que ça coûte
Un numéro de garde fonctionne sur le standard fourni avec chaque numéro, message d’accueil, horaires d’ouverture et page des gardes compris. File d’attente et menu vocal commencent avec la formule Service client (jusqu’à 8 personnes) : €49 par mois. Une configuration avec plusieurs services ou cabinets, nous la mettons en place avec vous.
Questions fréquentes sur le service de garde
Un numéro de téléphone fixe pour la garde, qui aboutit à chaque appel chez le médecin ou le soignant de garde à ce moment-là. Les appelants retiennent un seul numéro, et la garde derrière ce numéro peut changer librement.
Sur la page des gardes ou dans l’application, la personne se connecte ou se déconnecte, et le routage suit aussitôt. Ni agenda partagé, ni groupe de messagerie, ni renvoi que quelqu’un doit modifier à la main.
Non. L’appel arrive comme un appel normal sur le portable, par le réseau mobile. Aucune application ne doit être ouverte et aucune connexion internet n’est nécessaire.
L’appel passe alors au suivant de la chaîne que vous avez définie, par exemple un médecin d’astreinte en second. Le temps d’attente par personne et qui prend le relais ensuite, c’est vous qui le décidez.
Oui, le routage selon le jour et l’heure est aussi possible. En pratique, la connexion et la déconnexion sont plus fiables, car les gardes échangées et les absences imprévues sont alors tout de suite prises en compte.
Oui. Chaque médecin ou vétérinaire a son propre identifiant, et pour une ligne partagée, nous facturons chaque cabinet séparément pour sa part des coûts.
Dans la plupart des cas, oui. Un numéro existant peut être porté vers notre plateforme, pour que les patients et les prescripteurs n’aient pas à apprendre un nouveau numéro.
Nous pouvons en général activer une nouvelle ligne de santé et la router vers votre équipe en quelques heures, message d’accueil et routage des gardes compris.
Oui. Notre boîte support est aussi surveillée le soir, la nuit et le week-end. Si un planning de garde doit être mis à jour à minuit, il y a quelqu’un de notre côté pour vous aider.
Belfabriek existe depuis 2001 et est un opérateur télécom agréé avec sa propre plateforme SVI. Des organisations de santé comme le LUMC et Bie Bijen font tourner leurs lignes de garde et d’urgence sur cette plateforme.
