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SuèdeHasselt, Saint-Trond, Beringen, Lommel et Diepenbeek partagent tous le 011.
La zone 011 suit l'ancien district téléphonique, pas les frontières provinciales ou communales. Elle s'étend ainsi de la Hesbaye autour de Saint-Trond jusqu'aux villes campinoises de Lommel, Pelt et Peer, à des dizaines de kilomètres du centre de Hasselt. Vous trouverez ci-dessous la liste complète, ainsi que les communes sur lesquelles on se trompe le plus souvent.
Quelles communes relèvent du 011
Quinze communes. Si votre entreprise est inscrite dans l’une de ces communes, vous pouvez obtenir un numéro en 011.
- Hasselt centre-ville autour de la Grote Markt, Kermt, Kuringen, Sint-Lambrechts-Herk, Stevoort, Wimmertingen, Spalbeek et le Corda Campus à Kiewit
- Diepenbeek campus de l'UHasselt à la périphérie est
- Zonhoven sur le plateau campinois au nord de Hasselt
- Alken commune viticole en Hesbaye
- Lummen au nœud autoroutier E313/E314
- Halen périphérie ouest vers le Hageland
- Saint-Trond Sint-Truiden, la ville des fruits au cœur de la Hesbaye
- Beringen site minier be-MINE et section de Paal
- Heusden-Zolder connu pour le Circuit de Zolder
- Houthalen-Helchteren vers la Campine limbourgeoise
- Tessenderlo pôle chimique à la périphérie nord-ouest
- Leopoldsburg près du domaine militaire de Camp Beverlo
- Lommel ville industrielle et verrière du nord du Limbourg
- Pelt commune fusionnée de Neerpelt et Overpelt
- Peer sur l'axe nord-sud à travers le Limbourg
Votre commune ne figure pas dans la liste ? Consultez les cas limites ci-dessous, qui indiquent le préfixe qui s’applique alors.
Nous vérifions votre inscription à la BCE et activons le numéro en règle générale en un jour ouvrable.
Votre droit au 011 dépend de votre établissement à la BCE, pas de l’endroit où vous travaillez
Le 011 est un préfixe géographique. Dans le plan de numérotation belge de l’IBPT, il est rattaché à une zone, et la vérification passe par votre inscription à la Banque-Carrefour des Entreprises (BCE).
Un établissement dans la zone
L’adresse d’établissement inscrite à la BCE est déterminante.
- Votre siège dans l’une des communes ci-dessus
- Une succursale dans la zone, même si votre siège se trouve ailleurs, tant que le numéro est rattaché à cette unité d’établissement
- Un bureau partagé, à condition que votre établissement y soit inscrit
Une adresse sans établissement actif
Même tout près de Hasselt.
- Une boîte postale
- Une ancienne unité d’établissement inactive, même si elle figure encore à la BCE
- Une adresse dans une commune limitrophe — voir ci-dessous
- 01
Regardez ce qui figure à la BCE
Ouvrez la fiche de votre entreprise sur kbopub.economie.fgov.be et vérifiez dans quelle commune sont inscrits votre siège et vos unités d’établissement.
- 02
Vérifiez que l’établissement est actif
L’adresse communiquée pour le numéro doit correspondre à une unité d’établissement active. En cas de doute, joignez les deux adresses.
- 03
Demandez le numéro
Nous contrôlons l’inscription et activons le numéro, en règle générale en un jour ouvrable.
Ces communes touchent Hasselt, mais ont un autre préfixe
Une demande depuis l’une de ces communes est refusée. Le préfixe qui s’y applique figure à côté.
- 089 Genk ville voisine à l'est de Hasselt, mais dans le Maasland
- 089 Bilzen au sud-est, vers la Meuse
- 089 Maaseik Maasland au nord-est
- 012 Tongres Tongeren, la plus ancienne ville de Belgique, au sud de Hasselt
- 013 Diest ville du Hageland juste après la frontière provinciale
- 016 Tirlemont Tienen, la ville sucrière du sud-ouest du Hageland
- 014 Turnhout Campine anversoise, au nord-ouest
- Tous les préfixes trouvez le préfixe de votre commune
Hasselt est en 011, sa voisine Genk en 089
Si votre entreprise est établie à Hasselt, à Diepenbeek ou à Zonhoven, vous obtenez sans difficulté un numéro 011. Genk, la ville voisine à l'est, appartient pourtant historiquement au district téléphonique du Maasland et porte le préfixe 089, tout comme Bilzen et Maaseik. Les limites de zone suivent en effet l'ancien découpage des districts téléphoniques belges, et non les frontières provinciales ou communales actuelles, qui ont pris leur forme sans que les zones changent. Une entreprise établie à Genk demande donc un numéro en 089, tandis qu'une entreprise présente à Hasselt et à Genk peut combiner les deux numéros dans un seul menu d'accueil.
Il existe trois options, et chacune dit autre chose de votre entreprise
Le choix porte sur l’image que vous voulez donner : un ancrage régional, ou au contraire un numéro neutre partout en Belgique.
Le préfixe de votre propre commune
Si votre entreprise est à Genk, le 089 y est tout aussi local que le 011 l'est à Hasselt. La même reconnaissance, simplement pour votre région.
Trouver votre préfixe →Un numéro 078
Aucune exigence de zone ni de lien avec une région. Pratique si vos clients sont répartis dans toute la Belgique, ou si vous allez encore déménager.
À propos des numéros 078 →Un préfixe par établissement
Si votre siège se trouve dans une zone et une succursale dans une autre, chaque établissement porte son propre préfixe. Tous les appels arrivent sur le même central Belfabriek.
À propos du central téléphonique →Vous ne savez pas si votre établissement se trouve juste sur la limite ? Introduisez votre demande avec les deux adresses, et nous rattachons les numéros aux établissements éligibles.
Le numéro est indépendant de l’appareil sur lequel vous décrochez
Un numéro en 011 arrive sur la plateforme et part de là vers la destination que vous choisissez. Aucun appareil ne doit se trouver sur votre bureau.
Renvoi d’appels
Vers votre GSM, une ligne fixe, un collègue ou un autre numéro, et ailleurs à d’autres moments.
Menu vocal (SVI)
Les appelants choisissent eux-mêmes le service, pour ne pas tomber d’abord sur la mauvaise personne.
File d’attente
Quand tout le monde est en ligne, l’appelant reste dans la file au lieu d’entendre la tonalité d’occupation.
Enregistrement des appels
Réécouter ce qui a été convenu, ou utiliser un appel pour former un nouveau collègue.
Heures d’ouverture
Un autre parcours en dehors des heures de bureau, sans devoir y penser le soir.
Un voicebot en amont
Un bot qui décroche, comprend la question et transfère l’appel ou répond lui-même. Aussi sur votre numéro en 011.
Ce que l’on nous demande encore sur le 011
Non. Votre entreprise doit être inscrite à la BCE avec une adresse d’établissement dans la zone 011. Si votre siège se trouve à Genk, à Tongres ou à Bruxelles, ce n’est pas possible, sauf si vous disposez dans la zone d’une unité d’établissement inscrite à la BCE, à laquelle le numéro est alors rattaché.
Oui, et c’est un seul et même préfixe. Les sections hasseltoises comme Kermt et Kuringen partagent la zone 011 avec Diepenbeek, Saint-Trond, Beringen, Lommel et les autres communes de la liste. Un numéro de Saint-Trond ou de Lommel se présente pour vos appelants exactement comme un numéro du centre de Hasselt.
Si vous déménagez à l’intérieur de la zone 011, vous gardez votre numéro. Si vous vous installez en dehors, le fondement d’un numéro géographique disparaît et vous passez au préfixe de votre nouvelle commune ou à un numéro national en 078.
Non. Le numéro arrive sur la plateforme, et c’est vous qui décidez où vont ensuite les appels : votre GSM, un ordinateur ou un téléphone de bureau que vous avez déjà.
Un numéro 011 s’appelle au tarif local fixe, comme tout autre numéro géographique, et l’appel est en général compris dans le forfait de l’appelant. Le coût exact dépend de l’abonnement de la personne qui appelle.
En partie. La recherche de numéros vous montre quel opérateur gère le numéro et depuis quand il est attribué, mais pas l’entreprise ou la personne qui l’utilise. Le propriétaire affiché est l’opérateur, et non son client qui utilise le numéro.
Vous ne savez pas si votre adresse se trouve dans la zone ?
Appelez-nous avant de commander. Vous parlez aux personnes qui ont construit la plateforme ; nous vérifions votre inscription avec vous et vous orientons vers le numéro qui convient, pour que votre demande ne reste pas bloquée en cours de route.
