Allemagne
Autriche
Espagne
États-Unis
France
Italie
Pays-Bas
Pologne
Royaume-Uni
SuèdeVous savez à qui vous parlez avant de dire « allô ».
Si plusieurs numéros arrivent sur le même téléphone, vous entendez, juste avant la mise en relation, un mot court destiné à vous seul : « Pays-Bas », « Boutique A », « Urgent ». L’appelant ne remarque rien ; il entend simplement une ligne qui sonne.
Cela dure moins d'une seconde. Pas d'application, pas d'appareil en plus, pas de deuxième téléphone dans votre poche.
Ce qui se passe en même temps · appel entrant sur +31 20 123 4567
- 0:00 Compose votre numéro néerlandais Tarif local, numéro local
- 0:02 Entend la ligne sonner Exactement comme d'habitude
- 0:06 « Goedemiddag, Dubois » D'emblée dans sa propre langue
- 0:04 Votre GSM sonne Un seul appareil pour tous les pays
- 0:05 🔊 « Pays-Bas » Pour vous seul, en moins d'une seconde
- 0:06 Vous répondez en néerlandais Sans deviner
L'appelant n'entend pas la tonalité de chuchotement et ne remarque ni silence ni délai.
Ce premier mot hésitant
Avec plusieurs numéros sur un seul appareil, vous connaissez ce moment : vous décrochez en espérant que l’appelant parle le premier et dise quelque chose qui vous permette de savoir à qui vous avez affaire.
« Dubois, bonjour » — mais l'appel arrivait sur le numéro allemand
Vous commencez en français, votre interlocuteur répond en allemand, et les dix premières secondes se perdent à rattraper le coup. Et cela arrive précisément avec l’appelant pour qui vous aviez pris ce numéro local.
« Vous souhaitiez joindre quelle société, déjà ? »
Deux boutiques en ligne sur le même téléphone, ou une ligne commerciale et une ligne de service. La question est compréhensible, mais elle donne l’impression que vous ne maîtrisez pas la situation.
Une ligne d'urgence ressemble à un appel ordinaire
Une ligne de dépannage et un numéro général arrivent chez la même personne. Sans signal préalable, vous ne comprenez qu’en cours de conversation que c’était l’appel urgent.
Cinq pays, un seul GSM
Quand vous avez un numéro local sur plusieurs marchés, vous payez pour être perçu comme un acteur local. Ce gain s’évapore dès que vous décrochez dans la mauvaise langue, et c’est précisément ce qu’évite la tonalité de chuchotement.
- +32 2 … Belgique « Belgique » « Bonjour, Dubois »
- +31 20 … Pays-Bas « Pays-Bas » « Goedemiddag, Dubois »
- +49 30 … Allemagne « Allemagne » « Guten Tag, Dubois »
- +34 91 … Espagne « Espagne » « Buenos días, Dubois »
C’est vrai aussi sans franchir de frontière : deux boutiques en ligne, une ligne commerciale et une ligne de service, ou un numéro par client dans une agence. Dès que plus d’un numéro aboutit sur le même téléphone, c’est la différence entre un accueil professionnel et un pari.
Une règle par numéro, et rien d'autre ne change
- 01
Vous choisissez une tonalité par numéro
Six tonalités intégrées au choix, ou un mot parlé que vous créez vous-même avec l’assistant de synthèse vocale : « Boutique A », « Urgent », « Pays-Bas ».
- 02
Nous la diffusons juste avant la mise en relation
Pendant cette seconde, l’appelant entend une ligne qui sonne normalement. Vous, vous entendez le mot. Les deux canaux sont séparés, si bien que rien ne passe de l’autre côté.
- 03
Vous la modifiez quand vous voulez
Depuis le tableau de bord, numéro par numéro, sans que les appels en cours s’en ressentent. Pas d’application sur votre téléphone, aucun réglage sur l’appareil lui-même.
Ce que vous entendez, et sur quel numéro
Quelle tonalité
6 + la vôtreSix tonalités reconnaissables, ou votre propre texte parlé. Dès que vous en avez plus de deux, un mot fonctionne mieux qu’un bip.
Numéro par numéro
par numéroChaque numéro a sa propre tonalité. Quatre pays, quatre mots ; ou seulement deux boutiques en ligne.
Ce que dit le texte
votre texteUn pays, une marque, un service ou une priorité. Vous le créez en cinq secondes avec l’assistant de synthèse vocale.
Quand vous la modifiez
en temps réelDirectement depuis le tableau de bord. Les appels en cours ne sont pas interrompus et rien n’est à reconfigurer sur les appareils.
Ce que les clients nous demandent
Non. Le message n’est diffusé que du côté de la personne qui répond ; au même moment, l’appelant entend une ligne qui sonne normalement. Il n’y a ni silence ni délai audible.
Non, et c’est tout l’intérêt. Cela fonctionne sur votre GSM habituel, sur une ligne fixe et sur un poste VoIP, parce que le message fait partie de l’appel et non d’un logiciel installé sur votre téléphone.
Oui. En plus des six tonalités intégrées, vous pouvez utiliser un mot ou une courte phrase, créés avec l’assistant de synthèse vocale. Dès que vous avez plus de deux numéros, un mot se distingue bien plus facilement qu’une tonalité.
Oui, et c’est alors encore plus utile : vous entendez le choix de l’appelant avant de décrocher. « Ventes » ou « Panne » vous dit en un mot de quoi il retourne.
La tonalité est liée au numéro, pas à la personne. Si le même numéro arrive chez cinq collègues, tous les cinq entendent le même mot, et c’est voulu, car ce qui compte, c’est la ligne qui a été appelée.
Oui. Vous attribuez à chaque numéro sa propre tonalité ou son propre enregistrement : par exemple un bip pour votre numéro belge, le mot « Pays-Bas » pour votre numéro néerlandais et « Ligne d’assistance » pour votre service client. Le signal suffit alors à vous dire quel numéro a été composé.
Le message dure moins d’une seconde, et comme l’appelant entend au même moment une ligne qui sonne, il ne perçoit aucun délai de son côté. Dès que vous décrochez, l’appel est connecté de la manière habituelle.
C’est l’une des situations les plus courantes. Comme la tonalité de chuchotement vous indique quel pays l’appelant a choisi avant que vous répondiez, vous le saluez d’emblée dans la bonne langue ; sans cette information, vous devriez deviner, ou vous ne pourriez changer de langue qu’à la deuxième phrase.
Oui. Vous activez ou désactivez le message chuchoté numéro par numéro dans le tableau de bord : vous pouvez par exemple le garder sur vos numéros internationaux et le couper sur votre numéro belge principal.
Oui, c’est une situation courante. Vous attribuez à chaque boutique en ligne son propre numéro avec son propre message chuchoté : quand un appel arrive, vous savez avant de décrocher de quelle boutique il s’agit. Vous accueillez ainsi le client avec le bon nom de marque et ouvrez tout de suite le système de commandes correspondant.
Combien de numéros arrivent sur votre téléphone ?
Avec deux, c'est pratique. À partir de trois, vous ne voudrez plus vous en passer.
