Allemagne
Autriche
Espagne
États-Unis
France
Italie
Pays-Bas
Pologne
Royaume-Uni
SuèdeUne messagerie vocale que vous écoutez vraiment.
Le problème de la messagerie vocale n’a jamais été l’enregistrement — c’est l’écoute. Un message qu’il faut aller chercher, on ne va pas le chercher. C’est pourquoi il arrive ici tout simplement sous forme de fichier audio dans votre boîte mail, au milieu du reste de votre travail, là où vous le voyez vraiment.
Voici comment un message arrive
- De
- Messagerie vocale Belfabriek
- À
- accueil@lambert-associes.be
- Reçu
- mardi 18:42
Message vocal sur le 02 345 32 58 — de +32 478 24 88 10
Un fichier audio ordinaire dans un e-mail ordinaire. Pas d'application, pas de code d'accès, pas de boîte séparée. Vous le transférez à un collègue comme vous transférez n'importe quel e-mail.
L'appelant qui, sinon, raccroche tout simplement
Sans messagerie vocale, vous ne savez même pas qu’il a appelé. Pas d’appel manqué à suivre, pas de numéro à rappeler, aucune trace. C’est comme s’il n’avait jamais appelé.
Vous savez pourquoi il a appelé
Un appel manqué vous donne un numéro. Un message vocal vous donne la question — et souvent, vous pouvez y répondre dans un e-mail plutôt que lors d’un deuxième appel.
Vous l'entendez avec ses propres mots
Ce que la personne a dit exactement, avec l’insistance qu’elle y a mise. Cela évite les déformations d’un collègue qui transmet le message, et en cas de réclamation, vous entendez tout de suite à quel point elle est mécontente.
Le message arrive chez les bonnes personnes
Les messages du numéro principal vont à l’accueil, ceux de la ligne commerciale aux ventes. Chaque numéro envoie à ses propres adresses, et il peut y en avoir plusieurs.
Trois moments où elle prend le relais
La messagerie vocale n’est presque jamais la première destination. C’est ce qui se passe quand le reste de votre routage est épuisé, et c’est pourquoi c’est le réglage où tout le monde finit par arriver et que personne ne regarde.
Personne ne répond
Toute votre liste de destinations a sonné et il n’y avait personne. C’est la route habituelle, et elle se déclenche après la durée de sonnerie que vous avez définie.
Le temps d'attente est écoulé
Quelqu’un a attendu jusqu’au temps d’attente maximal. Au lieu d’être coupé, il a la possibilité de laisser un message.
Vous êtes fermé
En dehors de vos heures d’ouverture, ou un jour férié. La messagerie vocale est alors toute la route, et l’appelant entend directement votre accueil du soir.
Deux modes qui ne font pas du tout sonner le téléphone
La messagerie vocale n’est pas forcément un filet de sécurité. Vous pouvez aussi lui confier tout l’appel, et pour certains numéros, c’est exactement ce que vous voulez.
Directement sur la messagerie
Le téléphone ne sonne pas. L’appelant entend votre accueil et laisse directement un message. Personne n’a à décrocher, et personne n’est dérangé.
Utile pour : une ligne de commande en dehors des heures d’ouverture, une ligne de signalement, un numéro d’inscription pour une promotion. Partout où c’est le message qui compte, et non la conversation.
Une annonce, sans message
L’appelant entend ce qu’il doit savoir, puis l’appel se termine. Il ne peut rien enregistrer, car il n’y a rien à enregistrer.
Utile pour : la fermeture estivale, un numéro qui a changé, une journée où tout le bureau est absent. Mieux qu’une boîte vocale que personne ne vide cette semaine-là.
Ce deuxième mode est l’option la plus honnête qui soit. Si vous savez que personne ne rappellera cette semaine, laisser enregistrer un message est une promesse que vous ne tiendrez pas. Dites plutôt tout de suite quand vous serez de retour.
Quatre choix, et le dernier détermine si cela fonctionne
Ce que l'appelant entend
Votre accueil, enregistré par vous ou tapé via la synthèse vocale. Indiquez-y quand vous rappelez, car c’est ce que la personne veut savoir avant de commencer à parler.
« Nous vous rappelons demain matin » donne des messages plus utiles que « laissez un message après le bip ».
Vers quelles adresses il part
Une adresse ou plusieurs, et différentes selon le numéro. La ligne commerciale vers les ventes, le numéro principal vers l’accueil.
Mettez-en au moins deux. Une seule adresse signifie que les messages restent en plan dès que cette personne est en congé.
Quand elle se déclenche
Après un certain nombre de secondes, ou immédiatement. Plus vous attendez, plus les appelants raccrochent avant d’atteindre la messagerie vocale — et ceux-là, vous ne les voyez donc jamais.
Additionnez toute votre chaîne de sonnerie. Si le total dépasse quarante secondes, presque plus personne n’entend votre messagerie vocale.
Qui l'écoute, et quand
Ce n’est pas un réglage mais une règle d’organisation, et c’est la seule chose qui détermine si la messagerie vocale sert à quelque chose. Une personne, chaque matin, à un moment fixe.
Une boîte partagée que « tout le monde » consulte est une boîte que personne ne consulte.
Dans chaque formule, même pour une seule personne
Le système de messagerie vocale est inclus sans frais supplémentaires dans chaque formule, de Numéro professionnel à Service client. Vous ne savez pas encore quoi enregistrer ? Consultez nos exemples de textes pour votre messagerie vocale professionnelle.
À propos de la messagerie vocale
Non. Le message arrive en fichier audio dans votre boîte mail et vous l’écoutez comme vous ouvrez n’importe quelle pièce jointe. Pas de code d’accès, pas d’application, pas de boîte séparée.
Oui, vous associez plusieurs adresses à chaque numéro. C’est d’ailleurs recommandé : une seule adresse signifie que rien ne se passe dès que cette personne est en congé.
Oui. Chaque numéro a son propre accueil de messagerie vocale et ses propres destinataires, donc votre ligne commerciale et votre ligne support peuvent chacune dire autre chose à ceux qui appellent le soir.
Oui. Un appelant qui ne joint personne entend alors une tonalité occupée ou est dirigé vers une autre destination que vous définissez. C’est rarement le meilleur choix, mais c’est possible.
Vous enregistrez un message sur votre GSM et nous envoyez le fichier audio, ou vous utilisez notre assistant de synthèse vocale pour générer un accueil professionnel à partir d’un texte. Vous pouvez modifier l’accueil à tout moment.
Oui. En mode message uniquement, les appelants sont dirigés directement vers la messagerie vocale, ce qui est pratique pour les lignes de commande, les numéros de retour d’expérience ou les lignes de signalement.
Oui. En mode annonce uniquement, les appelants entendent votre message et l’appel se termine automatiquement, sans qu’aucun enregistrement ne soit fait. Pratique pour une fermeture du bureau ou des changements temporaires.
Via le tableau de bord ou en contactant notre support, sachant que vous pouvez activer ou désactiver la messagerie vocale à tout moment.
Oui. Il n’y a pas de limite, si bien que vous pouvez mettre à jour l’accueil selon la saison, le modifier pendant les vacances ou l’adapter dès que votre situation change.
Oui. Si la file d’attente atteint le temps d’attente défini et que personne n’est disponible, les appelants se voient proposer la messagerie vocale au lieu d’être coupés.
