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SuèdeStatistiques par e-mail
Tu ne peux pas améliorer ce que tu ne mesures pas. Combien d’appels sont arrivés aujourd’hui ? Combien ont été manqués ? Quelles heures sont les plus chargées ? Où se trouvent tes appelants ? Ce sont les questions qui t’aident à mieux organiser ton personnel, réagir plus rapidement et comprendre ce qui se passe avec tes lignes téléphoniques.
Belfabriek envoie ces informations directement dans ta boîte e-mail — quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement. Pas besoin de te connecter à un tableau de bord, pas besoin de te souvenir de vérifier, car le rapport arrive automatiquement et te donne un aperçu clair de ton activité d’appels en un coup d’œil.
- Rapports quotidiens, hebdomadaires ou mensuels
- Volume d’appels, durée et appels manqués
- Heures de pointe et localisation des appelants
- Envoyer à plusieurs adresses e-mail
Avantages de la fonction Statistiques par e-mail
Découvre comment nos fonctionnalités intelligentes aident ton équipe à travailler plus efficacement, économiser du temps précieux et améliorer la façon dont ton entreprise communique.
Livraison automatique
Le rapport arrive dans ta boîte e-mail sans que tu aies rien à faire, afin que tu puisses recevoir les statistiques quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement au moment où tu définis la fréquence.
Choisis ta fréquence
Un rapport quotidien convient mieux à une équipe de vente occupée, tandis que la direction préfère un résumé hebdomadaire et le conseil d'administration souhaite un aperçu mensuel. Définis la fréquence appropriée pour chaque destinataire en fonction de ses besoins informationnels.
Plusieurs destinataires
Ajoute autant d'adresses e-mail que tu le souhaites, afin que ton responsable des opérations reçoive un rapport quotidien tandis que le directeur reçoit un résumé mensuel à sa propre fréquence.
Ce que les rapports contiennent
Chaque rapport contient un résumé clair de ton activité d’appels pour la période choisie. Tu vois le nombre total d’appels entrants, combien ont été répondus, combien ont été manqués, la durée moyenne des appels et le temps total des appels sur toutes les lignes.
Le rapport montre également les heures de pointe, indiquant quelles périodes de la journée reçoivent le plus d’appels, et la localisation des appelants, ce qui te permet de voir d’où proviennent tes appels. Si tu utilises plusieurs numéros, chaque numéro est détaillé séparément, ce qui facilite la comparaison des performances de ton numéro belge avec tes numéros internationaux.
Suivi des appels manqués
L’un des aperçus les plus précieux du rapport est les appels manqués, car chaque appel manqué signifie un client potentiel qui n’a pas pu arriver. Les statistiques t’indiquent exactement quand les appels ont été manqués, combien et à quelles heures.
Ces données t’aident à prendre des décisions de dotation. Si tu manques régulièrement des appels entre 12:00 et 13:00, tu sais que tu as besoin de couverture à la pause-déjeuner, tandis que les pics d’appels manqués le lundi indiquent que tu as besoin de plus de capacité au début de la semaine. En combinaison avec la file d’attente, tu peux réduire les appels manqués en mettant les appelants en attente jusqu’à ce que quelqu’un soit disponible.
Repère les tendances et prépare l'avenir
Les statistiques d’une journée sont utiles, mais la véritable valeur provient du suivi des tendances au fil du temps, afin que les rapports hebdomadaires et mensuels te montrent des modèles tels que l’augmentation du volume d’appels, l’amélioration des temps de réaction ou le nombre d’appels générés par des campagnes marketing spécifiques. Si tu exécutes des publicités ou des promotions saisonnières, les statistiques te montrent exactement combien de trafic d’appels supplémentaire elles génèrent, transformant tes numéros de téléphone d’un centre de coûts en un canal marketing mesurable, car tu sais quelles campagnes fonctionnent en fonction des appels qu’elles génèrent.
Fonctionne avec le tableau de bord et l'API
Les statistiques par e-mail sont l’une des trois façons d’accéder à tes données d’appels. Le tableau de bord Belfabriek te donne des données en temps réel lorsque tu souhaites vérifier manuellement, tandis que l’ API te permet d’extraire des données brutes dans tes propres outils de rapports. Les statistiques par e-mail se situent entre les deux comme méthode de livraison automatisée sans effort, idéale pour les personnes qui souhaitent des mises à jour régulières sans se connecter.
Tu peux utiliser les trois à la fois, de sorte que le responsable des ventes reçoit un e-mail quotidien, l’équipe informatique extrait les données via l’API et tout le monde peut consulter le tableau de bord pour une vue en direct. Chaque méthode sert un objectif différent dans ton organisation.
Inclus dans chaque numéro
Les statistiques par e-mail sont incluses sans frais supplémentaires dans chaque numéro Belfabriek, ce qui signifie que cette fonctionnalité est gratuite avec chaque numéro belge ou numéro international.
Plus d'informations sur d'autres fonctionnalités
Découvre plus d'informations sur nos fonctionnalités qui peuvent améliorer la communication de ton entreprise.
Analyse d'appels
Suivez les performances des appels avec des données claires, ce qui vous permet de voir directement depuis votre tableau de bord qui a appelé, quand, pendant combien de temps et où les appels ont été …
Intégrations API
Dites-nous ce dont vous avez besoin, nous construisons les endpoints. Notre API privée vous permet d’intégrer la téléphonie Belfabriek dans votre propre logiciel - pas de bibliothèque générique, …
Enregistrement d'appels
Enregistrez automatiquement les appels commerciaux entrants, ce qui vous permet de les écouter via le tableau de bord, de les télécharger et de les utiliser pour la formation, le suivi de la qualité …
FAQ sur les statistiques par e-mail
Obtiens des réponses claires aux questions sur les statistiques par e-mail et comment elles fonctionnent pour ton entreprise.
Total des appels, appels répondus, appels manqués, durée moyenne, durée totale des appels, heures de pointe, localisations des appelants et une ventilation par numéro si tu utilises plusieurs lignes.
Quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement. Tu choisis la fréquence par destinataire, afin que différentes personnes puissent recevoir des rapports à des intervalles différents.
Oui. Ajoute autant d’adresses e-mail que tu le souhaites. Chaque destinataire peut avoir sa propre fréquence — par exemple, l’équipe des ventes reçoit les rapports quotidiens tandis que la direction reçoit un résumé mensuel.
Non. Les rapports arrivent automatiquement dans ta boîte e-mail. Tu peux aussi afficher les statistiques dans le tableau de bord ou les extraire via l’API, mais les rapports par e-mail ne nécessitent aucune connexion.
Oui. Les rapports te montrent exactement combien d’appels ont été manqués, quand ils ont été manqués et à quelles heures. Cela t’aide à identifier les lacunes dans la couverture et à planifier les effectifs en conséquence.
Oui. Si tu utilises plusieurs numéros Belfabriek, le rapport ventile les statistiques par numéro afin que tu puisses comparer les performances sur tes lignes.
Non. Les statistiques par e-mail sont incluses gratuitement dans chaque numéro Belfabriek.
Le rapport standard contient tous les indicateurs clés. Si tu as besoin de données spécifiques ou d’un format personnalisé, contacte-nous pour discuter de tes exigences.
