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SuèdeDécrivez votre processus avec des mots simples. Nous vous disons si c'est possible.
Sans jargon technique ni noms de fonctionnalités, dites simplement ce qui doit se passer : « Quand une intervention est terminée, le client doit être appelé automatiquement. » Nous vous disons si c’est possible, comment cela fonctionnera en pratique et ce que cela coûte, puis nous le construisons sur notre propre plateforme.
Construit par notre propre équipe, sur notre propre infrastructure. Aucun prestataire tiers entre vous et nous.
| Ce que le client a décrit | Ce que nous avons construit |
|---|---|
| « Les appelants doivent entendre que nous sommes au courant de la panne. » | Ligne d'incidents avec un message de statut que vous mettez à jour en quelques secondes |
| « Chaque appel doit recevoir une réponse, même si personne ne décroche. » | Renvoi avec confirmation : 1 pour prendre l'appel, 2 pour le passer au collègue suivant |
| « Notre responsable ne veut pas tout réécouter. » | Enregistrement sélectif par service, avec une transcription pour chercher par mot-clé |
| « Le client doit pouvoir entendre son solde sans avoir à nous parler. » | Saisie du numéro client, consultation de la base de données, lecture du solde, paiement ou mise en relation |
Onze systèmes de ce type sont présentés ci-dessous. Tous ont été construits pour des clients existants.
Ce processus qui ne rentre pas tout à fait dans un menu
Les fonctionnalités standard couvrent l’essentiel des besoins. Ce qui reste, c’est le plus souvent précisément ce qui distingue votre entreprise des autres.
Quelqu'un le fait à la main tous les jours
Un collègue qui appelle le client après chaque intervention, ou qui enregistre chaque matin un message de statut. Cela fonctionne, mais cela prend du temps chaque jour, et tout se grippe le jour où ce collègue est malade.
Votre téléphonie ignore tout de vos logiciels
Le planning se trouve dans votre logiciel de gestion, les données clients dans votre CRM, et le téléphone fonctionne à part. Tout ce qui devrait faire le lien entre les deux repose aujourd’hui sur une personne.
La nuit, le client ne peut rien faire
Une activation, une commande ou la transmission d’un index de compteur : tout cela n’est possible que si quelqu’un est là. Pourtant, le processus lui-même n’a besoin d’aucune intervention humaine, seulement de quelqu’un qui l’a construit un jour.
Onze systèmes qui fonctionnent aujourd'hui chez des clients
Non pas des possibilités, mais des réalisations concrètes, classées selon la profondeur de leur intégration dans vos systèmes. Si vous y reconnaissez votre processus ne serait-ce qu’à moitié, cela suffit pour commencer.
Des règles dans le flux d'appel
aucune intégration requiseLigne d'incidents
Un message de statut que votre équipe met à jour en quelques secondes, pour que les appelants sachent que vous êtes au courant sans que votre ligne d’assistance soit saturée.
Renvoi avec confirmation
Le système appelle le collègue suivant de la liste : il appuie sur 1 pour prendre l’appel, sur 2 pour le passer au suivant. Chaque appel obtient une réponse.
Enregistrement sélectif
N’enregistrer et n’envoyer par e-mail que les appels d’un seul service, accompagnés d’une transcription, pour rechercher des mots plutôt que de réécouter des heures d’appels.
Intégrations avec vos propres systèmes
API, base de données, CRM ou ERPAppel automatique au statut « terminé »
Dès que quelqu’un passe une intervention au statut « terminé » dans votre logiciel de gestion, celui-ci nous transmet le numéro et le message, et nous appelons le client.
Solde et informations de compte
L’appelant saisit son numéro client, le système retrouve le compte, lui lit son solde et lui laisse le choix : payer ou parler à quelqu’un.
Activation en libre-service
Activer une carte de crédit ou un abonnement, à tout moment de la journée. Les données sont saisies, vérifiées dans votre base de données, puis traitées.
Routage selon votre planning
La destination des appels suit votre logiciel de planning, plutôt qu’un réglage que quelqu’un doit tenir à jour.
Modifications en masse à partir d'un fichier
Charger des centaines de codes, de numéros ou de règles en une seule fois, au lieu de les saisir un par un dans le tableau de bord.
Des applications complètes
fonctionne sans collaborateurCommander par téléphone
Des commandes qui arrivent jour et nuit et sont enregistrées automatiquement dans votre système, même quand personne n’est là.
Appeler toute l'équipe d'astreinte
Une seule alerte suffit pour appeler toute l’équipe d’astreinte, et chacun confirme d’une touche s’il est disponible.
Recueillir des index de compteur et des données
L’appelant communique ses index ou ses réponses sur le clavier de son téléphone, et vous les recevez sous une forme structurée plutôt que sur un bout de papier.
Également : un SMS automatique à la fin d’un appel, avec une confirmation, un numéro de référence ou une adresse.
Entre votre demande et le développeur, il n'y a personne
La plupart des fournisseurs de téléphonie vendent le logiciel de quelqu’un d’autre. Ce qui n’y figure pas est tout simplement impossible, et une demande particulière n’obtient pour réponse qu’une place sur une feuille de route qui ne leur appartient pas.
Notre propre équipe, sur notre propre plateforme
La même infrastructure que celle qui fait tourner toutes nos fonctionnalités standard. Aucun modèle générique et aucune dépendance aux aléas de ce qu’un fournisseur livre ce trimestre.
Oui ou non, et pourquoi
Vous savez à l’avance si c’est faisable, comment cela fonctionnera en pratique et ce que cela coûte. Si quelque chose n’est pas possible, nous vous le disons tout de suite au lieu de l’inscrire dans un devis.
Nous sommes opérateur licencié dans quatorze pays européens et aux États-Unis, et nous gérons nous-mêmes notre plateforme IVR. C’est pourquoi, chez nous, une demande sur mesure aboutit auprès d’un développeur, et non d’un gestionnaire de compte qui devra aller se renseigner.
D'une phrase en langage courant à un système opérationnel
- 01
Vous le décrivez en termes métier
« Quand une intervention est terminée, le client doit recevoir automatiquement un appel. » Cela suffit. Vous n’avez pas besoin de savoir si cela deviendra un webhook, une intégration ou un flux d’appel.
- 02
Nous vous disons si c'est possible, et ce que cela coûte
Y compris la façon dont cela fonctionnera en pratique et les limites à connaître. Vous apprenez en même temps ce que nous allons construire et ce que cela coûtera : toujours avant, jamais après.
- 03
Nous le construisons et vous le remettons
Sur notre plateforme, par notre équipe. Ensuite, le système tourne, et ce que vous devez pouvoir modifier vous-même, vous pouvez le modifier vous-même.
Quand le sur-mesure n'est pas la bonne réponse
Si votre demande peut être résolue par une fonctionnalité standard, nous vous le disons : un menu de sélection, une file d’attente ou un routage par calendrier se met en place plus vite, s’ajuste plus vite et ne casse pas quand votre processus change. Le sur-mesure est réservé à ce qui n’y entre vraiment pas. Et réfléchissez dès le départ à ce qui se passera si le processus change dans deux ans : chaque système construit est un système que quelqu’un doit continuer à comprendre.
Ce que les clients demandent à ce sujet
Non. Décrivez ce qui doit se passer avec les mots que vous utilisez aussi en interne. Déterminer s’il s’agira d’une intégration, d’un flux d’appel ou simplement d’un réglage existant, c’est notre travail.
Cela dépend de ce que nous construisons, et vous connaissez le montant dès l’étude de faisabilité : avant que nous commencions, pas après. Le prix d’un abonnement figure sur la page Tarifs.
À tout ce qui dispose d’une API : votre CRM, votre ERP, votre logiciel de planning ou votre propre base de données. Nous ne publions pas de liste de logiciels pris en charge, car nous construisons chaque intégration au cas par cas plutôt que de la prendre sur étagère.
Cela dépend de ce qu’il faut construire ; vous l’apprenez lors de l’étude de faisabilité, en même temps que le prix. Une règle dans le flux d’appel, ce n’est pas la même chose qu’une intégration avec votre ERP.
Nous l’adaptons. Lors de la remise de la solution, nous convenons de ce que vous pouvez modifier vous-même et de ce pour quoi vous devez passer par nous : plus vous pouvez en faire vous-même, moins vous êtes dépendant.
Ce sont des fonctionnalités téléphoniques, comme le routage, l’enregistrement, les notifications ou les intégrations, construites spécialement pour la logique métier et les processus internes de votre entreprise. Elles vont au-delà de nos fonctionnalités standard et servent à résoudre des problématiques propres à votre organisation.
Notre équipe de développement interne construit et maintient la solution. Nous n’utilisons pas de modèles et ne sous-traitons aucun travail, si bien que vous travaillez directement avec l’équipe qui développe réellement le logiciel.
Avec l’API, vos propres développeurs écrivent un logiciel qui communique avec notre plateforme, alors qu’avec une solution sur mesure, c’est nous qui construisons la logique pour vous. Les deux fonctionnent sur la même plateforme, et la différence tient à qui réalise le travail de développement.
L’étape suivante naturelle est le passage à des serveurs IVR dédiés, qui vous donnent un environnement téléphonique entièrement à vous, avec une capacité plus importante et davantage de possibilités de personnalisation. Nous accompagnons la migration pour que votre configuration actuelle continue de fonctionner sans interruption.
Que devrait faire votre téléphone ?
Un paragraphe suffit. Nous vous indiquons en retour si c'est possible, comment cela fonctionnera et ce que cela coûtera.
