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États-Unis
SuèdeRoutage par code PIN
Tous les appelants ne doivent pas accéder à chaque destination. Le routage par code PIN ajoute un mot de passe à votre numéro. L’appelant est invité à entrer un code, et sur la base de ce code, l’appel est transféré vers la bonne personne, l’équipe ou le département. Pas le bon PIN, pas d’accès.
Chaque PIN peut mener à une destination différente. Donnez à vos clients VIP un code direct pour atteindre leur gestionnaire de compte. Donnez à chaque département son propre PIN sur un numéro partagé. Limitez l’accès aux numéros que vous désignez afin que seul le personnel autorisé puisse appeler. Un seul numéro, de nombreuses portes, le PIN déterminant celle qui s’ouvre.
- Chaque PIN achemine vers une destination différente
- Limitez l’accès aux numéros que vous désignez
- Gérez des centaines de PIN via téléchargement de fichier
- Personnalisez l’invite vocale que les appelants entendent
Avantages du routage par code PIN
Découvrez comment nos fonctionnalités vous aident à travailler plus intelligemment, à économiser du temps et à améliorer la communication de votre entreprise.
Lignes de clients VIP
Donnez à vos clients les plus importants un PIN direct qui contourne la file d'attente générale et les relie directement à leur contact attitré.
Communication d'équipe interne
Limitez l'accès aux lignes internes afin que seul le personnel autorisé puisse atteindre des départements spécifiques, des équipes d'astreinte ou des contacts d'urgence.
Configurations multi-locataires
Partagez un numéro de téléphone entre plusieurs locataires, clients ou départements. Chaque partie reçoit son propre PIN qui achemine vers sa propre destination.
Comment fonctionne le routage par code PIN
Quand un appelant compose votre numéro, il entend une invite vocale qui lui demande d’entrer son code PIN. L’appelant entre le code sur le clavier de son téléphone. Si le PIN correspond à celui de votre configuration, l’appel est transféré vers la destination associée à ce PIN. Vous ne voulez pas que les mauvais PIN passent ? Vous décidez ce qui se passe : envoyer vers la messagerie vocale, jouer un message ou raccrocher.
Vous pouvez avoir autant de PIN que vous le souhaitez. Une petite entreprise pourrait en avoir trois ou quatre : un par département. Une plus grande entreprise pourrait en avoir des centaines : un par employé, client ou emplacement. Chaque PIN est lié à son propre numéro de destination, de sorte que le même numéro d’entreprise peut servir de nombreux chemins de routage différents.
Cas d'usage du routage par code PIN
Le routage par code PIN est polyvalent dans ses applications. Un cabinet juridique donne à chaque client un PIN personnel qui le connecte directement avec son avocat. Une société de gestion immobilière attribue un PIN par immeuble, permettant aux locataires de joindre la bonne équipe d’entretien. Une entreprise de logistique utilise des PIN pour router les conducteurs vers le bon centre de distribution en fonction de leur région.
Il fonctionne aussi bien pour la communication interne. Une équipe d’ingénierie d’astreinte a un numéro protégé par PIN que seul le personnel autorisé peut atteindre. Une ligne de direction est sécurisée afin que seuls les directeurs puissent appeler. Un numéro partagé dans un espace de coworking achemine vers différentes entreprises selon le PIN que l’appelant entre.
Personnalisez l'invite vocale
L’invite vocale que les appelants entendent est entièrement personnalisable. Vous pouvez utiliser une invite neutre comme « Entrez votre code d’accès » ou quelque chose de plus marqué : « Bienvenue chez Dupont & Associates. Entrez votre code client pour être connecté. » Vous pouvez enregistrer votre propre audio ou utiliser l’ assistant texte-vers-parole de Belfabriek pour générer une invite professionnelle en quelques secondes.
Vous contrôlez aussi ce qui se passe avec un mauvais PIN. Jouez un message disant que le code n’a pas été reconnu et proposez de réessayer, transférez vers une ligne de réception générale ou envoyez vers la messagerie vocale. L’expérience reste professionnelle que l’appelant connaisse le code ou non.
Gérez les PIN en masse
Avec beaucoup de PIN, vous n’avez pas à les ajouter un par un. Utilisez le routage basé sur fichier pour télécharger en une seule fois un fichier CSV ou JSON contenant tous vos PIN et leurs destinations. Mettez à jour le fichier quand votre équipe change, téléchargez la nouvelle version et le routage se met à jour immédiatement.
Pour les équipes utilisant le contrôle de version, le routage GitHub vous permet de gérer votre liste de PIN à partir d’un dépôt Git. Poussez un commit et la configuration du PIN se synchronise automatiquement, avec l’historique complet des versions et la restauration en cas de besoin.
Inclus avec chaque numéro
Le routage par code PIN est inclus sans coût supplémentaire avec chaque numéro Belfabriek.
Cette fonctionnalité est incluse gratuitement avec chaque numéro de téléphone belge ou numéro de téléphone international.
En savoir plus sur d'autres fonctionnalités
Trouvez plus d'informations sur nos fonctionnalités qui peuvent améliorer la communication de votre entreprise.
Liste blanche VIP
Limitez votre ligne professionnelle à un groupe de contacts préapprouvés. Seuls les numéros de votre liste blanche accèdent à votre ligne, tandis que tous les autres sont bloqués, envoyés vers la …
Routage par fichier
Téléchargez un fichier CSV, TXT ou JSON pour mettre à jour le routage des appels en masse, ce qui vous permet de modifier des centaines de règles à la fois pour les codes PIN, les listes blanches, les …
Menu de sélection (IVR)
Aidez les appelants à joindre la bonne personne rapidement grâce à un menu téléphonique professionnel. Un menu clair achemine chaque appel automatiquement vers l’équipe qui peut réellement les …
FAQ sur le routage par code PIN
Obtenez des réponses claires sur le routage par code PIN et son fonctionnement pour votre entreprise.
L’appelant entend une invite vocale et entre un PIN sur les touches de son téléphone. Si le PIN correspond à celui de votre configuration, l’appel est transféré vers la destination associée à ce code. Sinon, l’appelant entend un message ou la connexion est fermée.
Oui. Chaque PIN achemine vers sa propre destination : une personne, une équipe, un département ou un emplacement. Vous pouvez avoir autant de PIN que vous le souhaitez.
Oui. Enregistrez votre propre audio ou utilisez notre assistant texte-vers-parole pour générer une invite professionnelle. Vous contrôlez aussi ce que les appelants entendent s’ils entrent un mauvais PIN.
C’est à vous de décider. Les options incluent de jouer un message, proposer de réessayer, transférer vers une ligne de réception générale, envoyer vers la messagerie vocale, ou raccrocher.
Il n’y a pas de limite. Vous pourriez en avoir quelques-uns pour une petite équipe ou des centaines pour une grande entreprise. Utilisez le routage basé sur fichier pour gérer un grand nombre de PIN en masse.
Oui. Téléchargez un fichier CSV ou JSON contenant tous vos PIN et destinations. Vous pouvez aussi les gérer via le routage GitHub pour des mises à jour contrôlées par version.
Oui. Limitez l’accès aux numéros d’astreinte ou d’urgence afin que seul le personnel autorisé puisse les atteindre, même en dehors des heures de bureau.
Non. Il est inclus gratuitement avec chaque numéro Belfabriek.
