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SuèdeRoutage des appels par webhook
Parfois, les règles de routage standard ne suffisent pas, car vous avez besoin que la destination de l’appel change en fonction des données en direct, comme qui est disponible maintenant, quel quart travaille, si un membre de l’équipe est en réunion ou quelle succursale est la plus proche de l’appelant.
Le routage des appels par webhook rend cela possible, car Belfabriek envoie une demande à votre serveur à chaque appel entrant, puis suit la destination que votre serveur retourne, comme un numéro de téléphone, une messagerie vocale ou un message. Vous écrivez la logique et Belfabriek l’exécute, pour chaque appel, en temps réel.
- Votre serveur décide où vont les appels
- Routage en temps réel pour chaque appel
- Fonctionne avec n’importe quel langage de programmation
- À combiner avec les menus téléphoniques et les files d’attente
Avantages du routage des appels par webhook
Voyez comment le routage par webhook vous donne un contrôle complet sur votre flux d'appels.
Routage dynamique des appels
Chaque appel est routé en fonction des données en direct de votre serveur, ce qui signifie que la disponibilité du personnel, les horaires, les enregistrements CRM ou toute autre logique que vous définissez adapte le routage en temps réel.
Contrôle total de la logique
Vous écrivez les règles, en routant par numéro d'appelant, heure de la journée, disponibilité de l'équipe ou n'importe quelle condition personnalisée. Si vous pouvez le coder, Belfabriek peut l'exécuter.
Facile à intégrer
N'importe quel serveur capable de recevoir une demande HTTP et de retourner une réponse fonctionne, ce qui signifie que vous pouvez utiliser PHP, Python, Node.js, .NET ou n'importe quel autre langage que votre équipe connaît déjà.
Comment fonctionne le routage des appels par webhook
Vous fournissez une URL de webhook — par exemple, votreentreprise.com/webhook/route. Quand un appel arrive sur votre numéro Belfabriek, notre système envoie une demande à cette URL, après quoi votre serveur retourne la destination sous la forme d’un numéro de téléphone, d’une messagerie vocale ou d’un message à lire.
La réponse arrive en quelques millisecondes et l’appelant ne remarque aucun délai, car il est directement connecté à la destination que votre serveur a retournée. Si votre serveur est temporairement indisponible, Belfabriek bascule vers une destination par défaut que vous avez configurée au préalable, ce qui signifie que les appels ne sont jamais perdus.
Utiliser avec les menus téléphoniques
Le routage par webhook fonctionne également en combinaison avec
les menus téléphoniques. Si votre numéro a un menu, par exemple appuyez sur 1 pour les ventes et appuyez sur 2 pour le support, chaque option peut avoir son propre webhook : votreentreprise.com/webhook/sales pour l’option 1 et votreentreprise.com/webhook/support pour l’option 2.
De cette façon, les départements appliquent une logique de routage complètement différente, chacune alimentée par votre propre serveur. Les appels de vente vont au représentant disponible dans votre CRM et les appels d’assistance vont à l’ingénieur d’astreinte, le tout en temps réel.
Ce que vous pouvez construire avec
Les possibilités sont aussi larges que votre logique le permet. Les exemples courants incluent le routage basé sur un logiciel de planification interne, où votre serveur vérifie qui travaille maintenant et retourne ce numéro, ou le routage basé sur la localisation de l’appelant, où votre serveur recherche l’indicatif régional de l’appelant et retourne la succursale la plus proche.
Vous pouvez également retourner des messages dynamiques. Au lieu d’un numéro de téléphone, votre serveur peut retourner un message de synthèse vocale — par exemple, « Votre commande est en cours de préparation et sera prête à 15 heures », ce qui transforme votre numéro de téléphone en une ligne d’information entièrement dynamique.
La différence entre les webhooks, l'API et le routage basé sur les fichiers
Belfabriek offre plusieurs façons de contrôler le routage par programmation. Avec le routage par webhook, votre serveur décide de la destination pour chaque appel en temps réel, tandis qu’avec l’ API privée, vous envoyez des modifications de routage à Belfabriek dès que quelque chose change, et avec le routage basé sur les fichiers, vous chargez une table de routage que Belfabriek suit ensuite.
Les webhooks sont l’option la plus dynamique, car chaque appel déclenche une nouvelle recherche. L’API est mieux adaptée lorsque les modifications de routage ont lieu occasionnellement mais pas pour chaque appel, et le routage basé sur les fichiers est l’option la plus simple pour les règles statiques qui changent rarement. Les trois approches peuvent également être combinées.
Quel est le coût ?
Le routage des appels par webhook est une fonction privée que nous, comme notre API privée, configurons avec vous après avoir discuté de vos besoins. En fonction de la complexité et de la fonctionnalité, des frais de configuration uniques et/ou des frais d’entretien mensuels peuvent s’appliquer.
Cette fonction est disponible avec chaque numéro de téléphone néerlandais ou numéro de téléphone international.
En savoir plus sur les autres fonctionnalités
Trouvez plus d'informations sur nos fonctionnalités qui peuvent améliorer la communication de votre entreprise.
Intégrations API
Dites-nous ce dont vous avez besoin, nous construisons les endpoints. Notre API privée vous permet d’intégrer la téléphonie Belfabriek dans votre propre logiciel - pas de bibliothèque générique, …
Routage par fichier
Téléchargez un fichier CSV, TXT ou JSON pour mettre à jour le routage des appels en masse, ce qui vous permet de modifier des centaines de règles à la fois pour les codes PIN, les listes blanches, les …
Routage GitHub
Versionnez et testez votre routage d’appels comme un logiciel. Envoyez un fichier vers votre référentiel GitHub - nous le récupérons, le validons et l’appliquons instantanément.
Routage des appels par webhook — questions fréquemment posées
Obtenez des réponses claires sur le routage des appels par webhook et son fonctionnement pour votre entreprise.
Quand un appel arrive, Belfabriek envoie une demande à votre serveur, après quoi votre serveur retourne la destination sous la forme d’un numéro de téléphone, d’une messagerie vocale ou d’un message. Cela vous donne un contrôle complet du routage en temps réel.
Belfabriek bascule vers une destination par défaut que vous avez configurée au préalable, de sorte que les appels ne sont jamais perdus, même si votre serveur est temporairement hors ligne.
Non. N’importe quel serveur Web capable de recevoir une demande HTTP et de retourner une réponse fonctionne, ce qui signifie que vous pouvez utiliser PHP, Python, Node.js, .NET ou n’importe quel autre langage que votre équipe connaît déjà.
Oui. Chaque option du menu peut avoir sa propre URL de webhook, de sorte que les départements appliquent une logique de routage complètement différente, tous alimentés par votre serveur.
Oui. Votre serveur peut retourner un message de synthèse vocale au lieu d’un numéro de destination, ce qui transforme votre numéro de téléphone en une ligne d’information dynamique.
La recherche se fait en temps réel au moment où l’appel arrive, de sorte que l’appelant ne remarque aucun délai tant que votre serveur répond rapidement.
Avec les webhooks, votre serveur décide de la destination pour chaque appel en temps réel, tandis qu’avec l’API, vous envoyez des modifications de routage à Belfabriek quand quelque chose change. Les webhooks sont plus dynamiques, l’API est mieux pour les mises à jour occasionnelles.
En fonction de la complexité et de la fonctionnalité, des frais de configuration uniques et/ou des frais d’entretien mensuels peuvent s’appliquer. Nous en parlons toujours avant que le travail commence.
